Würde es Minus-Sterne auch geben, dieser Laden würde sie bekommen! Ich bin wirklich nur frustriert, sowohl über Apple selbst, als auch über diesen speziellen Apple-Store, ich versuche aber trotzdem, meinen Beitrag so neutral wie möglich zu formulieren. Folgende Ausgangslage: Ich kam eines morgens nach dem Feiern nach Hause, legte meinen Ipod-Touch und mein Handy auf meine Schreibtisch und da es sehr schwül ist, kippte ich mein Fenster. Man muss dazu sagen, ich wohne im Dachgeschoss. Leider schlief ich für eine Stunde auf der Couch ein und just in dieser Zeit regnete es und der Regen lief über das schräge Fenster auch auf den Schreibtisch. Danach lag das Handy in einer Wasserlache, der Ipod hatte nur ein paar Tropfen auf dem Display. Nach fast 2 Monaten liegen lassen funktionierte er immer noch nicht (das Handy ging nach 6 Stunden wieder) und so ging ich in den Apple Store am Jungfernstieg. Da es mir nicht klar war, dass man erst einen Termin vereinbaren muss, musste ich das zuerst bei einem der Jungs mit den Ipads erledigen. Mir wurde gesagt, der früheste Termin wäre in 1 Stunde und 20 Minuten! Dabei waren geschätzt 10 Mitarbeiter hinter dem Tresen und es war beim besten Willen nicht übervoll in dem Laden. Nun gut, nach 1 Stunde und 20 Minuten kam ich zurück, und da sagte mir ein anderer Mitarbeiter mit Ipad, dass ich leider warten müsse, mindestens 30 Minuten. Auf meine Frage, wozu ich denn dann extra einen Termin gemacht hätte, meinte er nur, sie täten ihr Bestes. Nach 20 Minuten Warten fragte ich nochmal nach, wie lange es denn noch dauern würde. Noch mindestens 30 Minuten kam zurück. Da habe ich ihn gefragt, wann ich denn bitte sonst kommen solle, außer Nachmittags, abends wird ja wohl noch mehr los sein. Er meinte, komm doch morgens. So habe ich dann einen Termin für den nächsten Morgen vereinbart. Er fragte mich noch, was denn mit meinem Ipod sei. Als ich die Geschichte erzählt hatte, meinte er nur Ooooh, das wird teuer! Minimum 100 Euro.. Da fuhr ich dann mit einem Spitzengefühl nach Hause Am nächsten Morgen kam ich nach 10 Minuten warten dran, es war ja auch wirklich nichts los. Nachdem ich dem Mitarbeiter die Geschichte mit dem Regen erzählt hatte, meinte er, er probiere nun ein paar schlaue Handgriffe aus, und dann schauen wir mal, ob wir den Ipod wieder flott bekommen. Die schlauen Handgriffe bestanden darin, dass er den Ipod per USB-Kabel verband, wonach sich natürlich nichts tat (das hatte ich zu Hause bestimmt 20 Mal versucht, und hatte ihm das auch erzählt!) und danach meinte Also, da können wir leider nichts machen. Das einzige, was geht, ist, dass wir dir das Gerät gegen ein Neues tauschen und dir das zu einem günstigen Preis überlassen. Der günstige Preis stellte sich als 189 Euro heraus. Ich meinet daraufhin, dass ich das absolut unverschämt finde, und dass ein so teueres Gerät erstens nicht durch ein wenig Wasser kaputt gehen dürfte und zweitens der Service für die Preisklasse von Apple schon ziemlich schlecht sei. Er bot an, sich das Gerät nochmal anzuschauen und mit dem Manager des Ladens zu sprechen, ob man vielleicht am Preis was machen könne. Nach ein paar Minuten kam er zurück und natürlich hatte sich nichts getan. Ich meinte daraufhin, dass ich nichts gegen ihn persönlich hätte, aber extrem enttäuscht wäre und wo man sich bitte bei Apple beschweren könne. Uidas muss ich mal googlen.. Passiert wohl nicht so oft, dachte ich mir. Er fand auch nichts. Und noch besser, er sagte Um ehrlich zu sein, ich will dir das auch gar nicht suchen. Aha, nun auch noch patzig! Liebes Apple, wenn ihr schon so teuer seid: Bitte macht eure Garantie länger als ein Jahr. Wenn ein paar Tropfen Wasser auf ein 380 Euro- Gerät kommen, darf es nicht kaputt gehen. Statt zu viele Leute einfach in blaue T-Shirts zu stecken und ihnen ein Ipad in die Hand zu drücken, richtet ein sinnvolles Wartezeitmanagement ein. Bitte holt euch Techniker, die Ahnung haben UND freundlich sind. Verbessert euren Service, das ist ein absoluter Witz. Und geht einmal selbst in diesen Laden am Jungfernstieg, danach schämt ihr euch doch selbst. Ein enttäuschter Kunde. read more

Mein iphone wurde aufgrund eines Defekts per Apple care ausgetauscht, hatte aber 2 Fehler als es bei mir ankam... Bei Telefonaten war alles verzehrt und man verstand kein Wort und der Vibrationsalarm ging ab und zu einfach nicht... Ich wieder bei der netten Frau vom Apple Support angerufen, da ich beruflich nicht wieder ne Woche auf das Gerät verzichten kann einen Termin im Apple store gemacht.. iphone sollte erneut getauscht werden.. Stand so auch im Care Auftrag drinne...Backup erstellen, gerät löschen und In der Mittagspause schnell hin, tauschen und fertig dachte ich mir.. Denkste.. Ich wurd nett empfangen vom Kollegen mit dem iPad, der sagte mir ich soll mich setzten und kurz warten.. Nach 10 Minuten kam die Nette Kollegin zu mir, erst fand sie die Daten nicht, ging kurz weg und kam dann wieder.. Meinte dann wir reparieren das schnell, Austausch wird nicht mehr bei solchen Problemen gemacht... Ganz toll, eh wenig Zeit und dann sowas.. Aber die Kollegin meinte, es dauert nur 20 Minuten nachdem ich meinte ich müsste bald wieder los.. Ich wurde an die Genius Bar gebeten und dort warten... Nach ner halben Stunde fragte ich dann mal vorsichtig bei einem Kollegen.. Er meinte die sind dabei und es wäre fast fertig.. Halbe Stunde später wieder das selbe Spielchen...das ging dann noch 4 mal so das ich im Viertelstundentakt nachfragte sodass ich insgesamt 2 stunden und 25 Minuten im Store verbrachte für einen angeblich einfachen Handyaustausch...und kam natürlich 1 Stunde zu spät zur Arbeit... Toll Termin verpasst Ich forderte noch den Abteilungsleiter, der auch zu mir kam und mir für die Unannehmlichkeiten eine displayfolie Anbot.. Ich nahm an, fuhr zur Arbeit und setzte dort meine simkarte rein... Das tonproblem haben die tatsächlich geschafft zu beheben, aber den Vibrationsalarm warscheinlich noch nichtmal angefasst.. Liebes apple Team.. Bitte nehmt euch das zu herzen.., Support katastrophal... Kundenservice katastrophal ... Einfach ne glatte 6... Ich hab nun wieder meine Senior Mastern beim apple Support geschrieben.. Mal gucken was man da machen kann wegen tauschen.. Und wenn das Gerät dann getauscht wird ist ja euch die ach so tolle Wiedergutmachung in Form einer Folie eh wieder weg.. Danke apple . Wenn ich nochmal in einen Apple Store gehe dann ganz sicher nie mehr in diesen.. Update: So und nachdem nun die Vibration nun gar nicht mehr geht wird es über gratis expressversand GETAUSCHT..Der Fahrer kommt zu mir, gibt mir mein neues und ich ihm mein altes... Wahnsinn Kundenservice kann so einfach sein...warum nicht gleich so im store? Danke an Apple für den sehr guten Kundenservice.. Den es anscheinend nur vom Telefon Support direkt bei apple Care gibt.. read more

Ich hatte heute eigentlich vor, mir das neue iPad im Apple Store Jungfernstieg zu kaufen. Der Laden war wie immer rappelvoll, so dass es ein bisschen dauerte, bis ich einen Mitarbeiter Genius nennt man die ja, hrhrhr :D sah, der im Gespräch mit einem Kunden war. Da sich dieses Gespräch dem Ende zu nähern schien, stellte ich mich an und tatsächlich war der Genius nach einigen Momenten frei. Ab da wurde es strange: Ich war schon einigermaßen perplex, dass mich der Herr keines Blickes würdigte, sondern mit Terminator-Blick stur im 90-Grad-Winkel von mir weg blickte. Als ich mich nach einigen Momenten mit Räuspern und einem höflichen Guten Tag bemerkbar machte wobei ich die Mundwinkel freundlich nach oben zog -, musterte er mich mit regloser Miene ca. eine halbe Sekunde, quetschte ein knappes Ja? zwischen zusammengebissenen Zähnen hindurch, woraufhin er sofort wieder kaugummimahlend den Ausgang fixierte. Ich, leicht irrtiert, daraufhin zu ihm: Äh, ich hätte da mal einige Fragen zum iPad . Reaktion gleich null, das leicht genervte Gesicht der Pforte zugewandt, als sei ich gar nicht da. Ca. 3-4 Sekunden später fragte ich nochmals so höflich und freundlich, wie es mir möglich war: Äh kann ich?. Daraufhin wieder er, keine Miene verziehend und mich währenddessen konsequent weiter ignorierend, mit extrem genervter Stimme: Ja ich warte auf die Frage!. In diesem Moment war's bei mir vorbei, ich drehte auf dem Absatz um und entschwand mit einem knappen Schon gut. Danke und tschüss! gen Ausgang. Ich muss sagen, ich kann mich nicht erinnern, jemals vorher ohne jeden Anlass von einem Verkäufer derart herablassend, unhöflich, ja, ich muss sagen: unverschämt behandelt worden zu sein. Für mich ist jedenfalls klar: In diesen Laden setze ich keinen Fuß mehr. Sollte ich jemals ein weiteres Apple-Produkt kaufen wollen, werde ich das online tun. Den Geniussen sollte eventuell mal jemand klarmachen, wie ersetzbar und vor allem: wie überflüssig sie in Zeiten des Internets im Grunde genommen sind. Jobs wie diese sind ein Anachronismus, der sich allenfalls noch durch freundliches, kundenorientiertes Verhalten rechtfertigt wer das nicht hinbekommt, soll meinetwegen stempeln gehen. read more

Ich bin am 28.12.2012 im Store gewesen und habe mir mein neues IPhone 5 gekauft. Nach mehreren Vorgängern und nem IPad war für mich klar, dass es wieder ein Produkt von Apple als Nachfolger für mein Handy sein soll. Der Kauf hat Super geklappt, wie gewöhnlich. Zuhause angekommen stellte ich bei meinem schwarzen IPhone Mikrokratzer am Aluminiumgehäuse fest. Ich hatte schon davon gehört, fand es ärgerlich für ein Gerät für knapp 800,- EUR aber bin einen Tag später in den Store gegangen, in der Erwartung, dass der Tausch bei Apple problemlos möglich ist. Kundenservice und Freundlichkeit war ich von denen gewohnt. Was jedoch passierte, war das komplette Gegenteil. Der Verkäufer fragte mich, als ich ihm die Kratzer zeigte, ob ich schon versucht hätte die mit einem Schwamm wegzubekommen. Das Handy war noch in seiner Schutzfolie, damit ich nachweisen konnte, dass es keine Gebrauchtsspuren waren. Nett einstudierte Fangfrage, um die Schuld dem Kunden zuzuschieben. Als ich verneinte, rauschte er mit dem Handy ab zu seinem Vorgesetzten. Nach zehn Minuten intensiver Gespräche,ist seinem Chef in Sichtweite kam Er mit einem neuen Gerät zurück. Er erklärte, dass man den Umtausch vornehmen würde aber nur als Ausnahme. Die Kratzer würden schließlich nicht die die Funktion beeinträchtigen und mit optischen Fehlern müsse man leben. Ich Habe nur kommentiert, dass ich das Telefon erst einmal vor Ort ansehe, bevor ich es mitnehme. Fazit: ein Modell ohne Kratzer. Glück für den Verkäufer. Als Privatkunde kann ich jeden Mangel bei einem gekauften Produkt reklamieren, auch optische. Eine Beeinträchtigung der Funktion ist kein ausschlaggebendes Kriterium. In den ersten sechs Monaten nach Kauf ist der Verkäufer in der Beweispflicht, dass das Gerät nicht beschädigt war beim Verkauf. Quelle: das BGB. Und dass kan kein Händler mit AGBs oder ähnlichem ausschalten. Mein neues Ha dy ist einwandfrei, aber von der Arroganz und der Unfreundlichkeit von Apple bin ich sehr enttäuscht. Eure Produktmängel sind nicht das Problem des Kunden. Wenn ich ein Produkt kaufe, dann darf ich auch eines ohne Mängel erwarten. read more

Nachdem wir heute das zweifehafte Vegnügen hatten den Apple-Store am Jungfernstieg kennenzulernen, ist in uns der feste Entschluss gereift, NIE WIEDER EIN APPLE-PRODUKT ZU KAUFEN!!!!! Beim ersten Kontakt mit einem sogenannten Concierge wurde mir ein Termin in 3 Tagen angeboten. Auf meine Nachfrage woher man denn wissen soll, dass man einen Termin braucht, bekam ich die schnippische Antwort " Auf der Homepage!".und weg war er. Mein Freund fragte dann noch einen 2. Concierge. Der gab uns nach 10 Minuten einen Termin in 2 Stunden. Ok, 2 Stunden später waren wir wieder daund warteten weitere 20 Minuten. Mehere Mitarbeiter standen in dieser Zeit arbeitslos herum und starrten gebannt auf die wichtigen Ipads. Kurz bevor wir dachten man hätte uns vergessen sprach uns ein Mitarbeiter tatsächlich an! Ich erkärte, dass mein Ipod defekt istnicht mehr angehtdas Display schwarz bleibt. Nachdem klar war, das mein Ipod 1 1/2 Jahre alt ist, und somit nicht mehr unter die Garantie fällt, wurde mir ein Grätetausch für 69 EUR angeboten, ohne das Gerät überhaupt angesehen zu haben. Auf meine Frage, ob dies die einzige Option sei, wurde ich gefragt, ob ich den Manager sprechen will. Ok, dann sprechen wir den ManagerManager Eric kamsagte die gleichen 3 Sätze69EUR blablakulant blablaWorldbestservice bla!!! Wir sagten dann nur, das deser Service wohl das Letzte seiDer kompente Manager Eric brach dann abrupt das Gespräch ab. Mein Freund sagte dann noch, dass wir nach so einer Behandlung kein Appleprodukt mehr kaufen werden und bekamen die Antwort Ist uns egal! dann standen wir mitten in diesem Schladen mit dem immer noch kaputten Ipod! Alles in allem bin ich als Kunde noch nie so herablassend behandelt worden. Gut das es noch andere Anbieter gibt, die ihre Kunden respektieren! read more

Früher freundlich und kompetent, heute leider unfreundlich und nicht auf dem aktuellen Stand. Meine Freundin wollte eine Apple Watch kaufen und wurde von einem nicht am Kunden intessierten und sehr unfreundlichem, schnippischen Mädel nur auf die teuersten Modelle verwiesen. Selbst konnte sie gar nicht, den wirklichen Unterschied der Modelle erklären und hat somit nur falsche Informationen rausgehauen. (Nike Modell hat kein fluoreszierendes Band, es gibt nur ein 8 gb Modell zum Einstiegspreis. Was sie überhaupt damit wolle...und wo sie sich denn Informiert hat, das wäre ja alles falsch...) Ich war zeitgleich bei einem Kollegen und wollte das neue IPAD pro vorbestellen. Dieser war immerhin freundlich und bemüht, konnte mir aber weder sagen, ab wann ich das Gerät bekommen könnte, noch ob der spekulierte 6gb RAM bei den größten Modellen sich auf die Zeichenprogramme auswirkt. Wir wollten also echt ne Menge Geld da lassen, haben dann aber schleunigst, frustriert den Laden verlassen und sind zu Comspot in der Schanze gegangen. Dort war das komplette Gegenteil der Fall. Sehr freundliche und bemühte Mitarbeiter. Die Infos, die sie nicht wussten, ehrlich zugeben und schnell recherchiert. Alle Fragen konnten beantwortet werden. Dort haben wir dann beides gekauft. Kann ich nur empfehlen. Apple Store nur noch um ihn mal dem Besuch zu zeigen...das Geld lassen wir dort nicht mehr...schade...weil ich früher gerne dort war und mich auch immer gut beraten fühlte... read more

Absolut überfüllt! Die Manager sind kompetenztechnisch leider nicht in der Lage den Andrang in den Griff zu bekommen. Sind eben keine Manager. Das einzige, was die lernen ist, auswendig gelernte Texte abzuspielen. Keinerlei methodische Kompetenz. Bei 100 Leuten, die anstehen, wovon 60 einen Termin haben, kommen mit Wartezeiten von mind. 45 min 30 Leute dran, weil es nur 7 Techniker gibt pro Schicht. Die Mitarbeiter dort sind zwar nett, allerdings bewegen sich alle zu langsam und reden zu viel und zu lange. Ohne Rücksicht auf wartende Kunden. Das Management ist leider nicht in der Lage zu erkennen, dass eventuell mehr Techniker, mehr unzufriedene Kunden bedienen und den Andrang schneller und mit weniger Wartezeit für die Kunden abwickeln könnten. Das spricht nicht für diesen Apple Store. Zudem stellt sich die Frage, warum der Andrang bei dem technischen Service überhaupt so groß ist? Die Antwort ist, dass die Qualität der Apple Produkte schlichtweg nachgelassen hat! Meine Empfehlung, sucht euren Provider auf bei Problemen mit iPad oder iphone und bei allen anderen Produkten Saturn, Media Markt oder den Apple Store im AEZ! read more

Leider ganz schlechter Service! Bis jetzt war ich immer ganz zufrieden mit Apple und dem ganzen Drumherum. Wenn es aber mal auf Hilfe ankommt, steht man alleine da. Der Netzstecker meines vor 2 Monaten(!) Gekauften iPhones ist kaputt gegangen. Ein Umtausch im Apple Store war allerdings nicht möglich, dafür hätte ich vorher einen Termin machen müssen.wirklich? Um einen Netzstecker umzutauschen? Es würde dann auch 10-15 Minuten dauern, da der Umtausch auf mein iPhone eingeloggt werden muss. Wofür denn das bitte? Ein Mitarbeiter steht gerade nicht zur Verfügung hieß es. Na klar, die 20 Leute mit den blauen Shirts müssen sich ja auch darum kümmern Neugeräte an Mann und Frau zu bekommen, da stören diese lästigen Reklamationen ja auch nur. Die Ausrede, dass alles so hektisch sei, weil draußen Leute zelten (ca. 10 Personen, die auf das neue iPhone warten und sich dabei nicht im Laden aufhielten), fand ich dann ja fast schon lustig. 0% Service = 1 langjähriger Kunde weniger (auch wenn das Apple nicht weiter stören wird) read more

Service = 0 Wir hatten uns im Internet für die Genius Bar einen Termin reserviert und waren pünktlich da, meldeten uns bei einem der übereifrigen, wie ein aufgescheuchtes Huhn herumirrenden, Postteenager an, dem man wohl aus Versehen ein blaues Mitarbeiter T-Shirt gegeben hatte. Er war zwar sehr freundlich, konnte uns aber nicht helfen. Wir sollten doch bitte an der Theke warten. Wir kamen mit anderen wartenden Kunden ins Gespräch und nach der Info, dass sie schon 30 Minuten warteten, entschieden wir uns unverrichteter Dinge zu gehen. Apple hat anscheinend aus vorherigen Store-Eröffnungen nicht die Schwachstellen ausgebügelt. Man sah fast so viele Mitarbeiter wie Kunden, aber was helfen sie, wenn sie von den einfachsten Abläufen, wie z.B. die Betreuung angemeldeter Kunden schon überfordert sind? Apple hat so ein Tamtam vor und bei der Eröffnung gemacht, dass man erwarten kann, das dann auch im Betrieb alles läuft. Aussen hui und innen pfui. read more

Ich verzeihe gerne Anfängerfehler und ich weiss auch durchaus, dass so eine Neueröffnung viel Trubel mit sich bringt, jedoch: Gestern rief ich im AppleStore an um nach einer bestimmten Grafikkarte zu fragen und ob sie vorrätig sei. Ein junger Herr sagte mir, dass er dies nicht checken könnte und ich müsse vorbeikommen. Daraufhin versicherte ich mich, ob denn generell Grafikkarten im Store verkauft werden. Dies bejahte er. Nachdem ich mit der UBahn rübergefahren war und den Store betreten hatte, dauert es ca. 15 Min bis ich jemanden fand, den ich nach meinem Wunschobjekt fragen konnte. Dieser Mitarbeiter war auf jeden Fall sehr nett, versicherte mir aber, dass generell im Laden keine Grafikkarten gekauft werden könnten, sondern diese nur online bestellt werden können! Bei allem Respekt und wie bereits am Anfang erwähnt, ich verzeihe mal kleine Ausrutscher, aber ein Mitarbeiter sollte doch wissen, was ein Laden vor Ort verkauft und was nicht! read more

Ich war letzte Woche das erste mal im store am jungfernstieg(Display von iphone 5 gesprungen beim handyanbieter versichert und muss im 1. jahr wegen der garantie zu apple) Groß und schön ja mag sein Service naja die Mitarbeiter die da dann so am rumlaufen sind, sind nur darauf aus neue ware zu verkaufen Schon mal meiner Meinung nach schlechter Eindruck. Ich mein ich habe ein Gerät welches ich nur gerne ersetzt haben oder reperiert haben möchte. Dann musste ich erstmal einen Termin machen damit sich jemand das anguckt.. 5 Tage Wartezeit Dickes Minus.. Nun war ich heute zum zweiten mal da und muss nun noch einen Termin machen Wieder 5 Tage Wartezeit Was ist daran so schwer ?! Display kaputt Versicherungspapiere dabei Austauschen? Apple ist da doch sonst immer so schnell mit. Ich bin einfach nur Mega genervt, dass es so lange dauert und ich kaum was sehe auf dem Telefon!! Danke Apple!! read more

Liebe Leute, ich sitze gerade im Apple Store in Hamburg am Jungfernstieg Mein Anliegen: Eine Funktastatur von Apple, die man mit einem Wisch mit einem feuchten Tuch kaputt bekommt. Ich wollte mal fragen, ob man die Tastatur noch tauschen kann Ein etwas hilfloser Mitarbeiter sagte mir: Machen Sie bitte einen Termin - frühestens am Dienstag (heute ist Samstag), wenn man berufstätig ist, wird es noch schwerer. Mit anderen Worten: Der Apple Shop ist gar nicht vorhanden. Man hat sich geweigert, die Tastatur auch nur anzunehmen. Fazit: Service gleich NULL, keine Hilfe, kein Kommentar, keine Rücknahme von Produkten. Ich kann nur raten: sparen Sie sich die Anfahrt, hier werden Sie nicht geholfen. Schöner Schein, nichts dahinter. Als treuer Apple Kunde fühle ich mich komplett allein gelassen. -Lange habe ich überlegt: neues IPhone oder Galaxy G3 die Entscheidung ist nun gefallen read more

Heut das erste und letzte mal im Apple Shop Jungfernstieg gewesen!!!! Bin eigentlich nicht wirklich ein Apple Fan aber hab ein i-Phone bekommen also nutzen. mit dem Ding nur Trödel heut im Shop gewesen weil ich mit dem Handy nix mehr machen kann (Softwareproblem) so unfreundlich, Inkompetent und Kundenunfreundlich wurde ich bis her noch nirgends abgefertigt!!!! Der Hammer war die aussage vom Techniker: das müssen sie nur an den Rechner anschließen und dann zurecht FRIEMELN. Das Gespräch mit seinem vorgesetzten ja die aussage ist nicht schön aber das ist dann so. Ende vom Lied ich habe immer noch ein Handy was nicht geht und ich werde SICHER NIE WIEDER einen Fuß in diesen laden setzen!!!! Und das nächste Handy ist dann auch sicher von einem anderen Hersteller!!!! read more

Apple sei Dank! Apple ist mit seinem zufriedenstellenden Service meistens für mich und meine Apple- Produkte da! Gut, dass wir dich hier mit freundlichem Personal in Hamburg haben. Was ich zu bemäkeln habe ist, dass ein Termin nie problemlos zu bekommen ist! Entweder nicht buchbar oder 10 min in der Telefonschleife warten, um zu hören, dass man Online einen Termin ausmachen soll... Wenn ich dann mal einen Termin habe, kann ich mich echt auf euch verlassen! Akkuprobleme mit dem iphone? Apple! Kopfhörer funktionieren nicht mehr? Apple! Bildschirm Touchscreen des ipads reagiert nicht? Apple! Was kann die neue AppleWatch alles? Apple! Trotzdem großen Dank an unseren Hamburger AppleStore! read more

Wartezeit war in Ordnung (kürzer als angekündigt), die technische Kompetenz der angeblich versierten Genius-Mitarbeiter war hingegen nicht zufriedenstellend. Ich war wegen eines mangelhaften T-Stück-Netzteils da altbekanntes Problem, wurde dort als äußerst selten vorkommend eingestuft. Die Diagnose erfolget nach folgender Untersuchung: eigenes Netzteil anderer Computer; anderes Netzteil -eigener Computer = kaputtes Netzteil (darauf bin ich bereits selbst bekommen). Einfachste technische Prüfgeräte scheinen nicht vorhanden zu sein, so dass nicht festgestellt werden konnte, ob es sich um das altbekannte Problem handelt. Insgesamt kein kompetenter Eindruck! read more

Gerne auch 0 Sterne. Auch bei vereinbartem Termin 20 Minuten warten. Eine Simple Reparatur meines Macbook Retinas hat 1 tag gedauert (dafür 1 stern) die Techniker jedoch haben das Gehäuse so zerkratzt das sie es neu reparierten. bei erneuter Abholung waren dann neue Schäden am Bildschirm zu verzeichnen..als ob die Techniker besoffen oder unfähig sind. Massenweise unfähige Angestellte , hauptsächlich Studenten die sich alle für die tollsten halten mit ihren kleinen headsets jedem sein iphone und ipad. Fazit bei so einem großen laden fällt die Qualität klänglich in den Keller. Dann doch lieber zu nem kleinen reseller. read more

Also meine jüngsten Erfahrungen mit Apple am Jungfernstieg waren alles andere als gut: Trotz Termins haben sie mich eine halbe Stunde warten lassen, die Beratung führte zu nichts und die einzige neue Info mit der ich da rausgegangen bin war, dass mein Macbook, welches seit acht Tagen in der Reparatur war (sollte eigtl. maximal fünf dauern), bisher nur zur Hälfte fertig wäre. Keine konkrete Angabe, wann ich es wieder abholen könnte oder irgendeine Art von echtem Kundenservice (wie zum Beispiel einer Telefonnummer oder Ansprechperson ohne den Hotline-Umweg gehen zu müssen). Definitiv kein zufriedenstellender Service!! read more

Absolut inakzeptabel !!! Man wird behandelt wie ein Bittsteller, der es wagt, ein Problwem zu haben, gepaart mit dem Gefühl, man wäre ein Terrorist mit einem Biombengürtel um den Bauch, so zumindest wird man von den Seciuities (welche mehr vorhanden sind als Kunden), die einem unangenehm nah auf die Pelle rücken, wenn man es nach längeren Diskussionen mit irgendwelchen I-Pad bewaffneten Einlasskontrolleuren, geschafft hat mit einem Manager zu sprechen, die sind so glatt wie eine Lotusblatt, da prallt alles ab!!! Hilfe Fehlanzeige man soll schön alles neu kaufen NEIN DANKE NIE WIEDER ein Apfelprodukt !!! read more

Ein riesiger Apple Store der aber eigentlich auch immer mächtig voll ist. Alles ist sehr dezent Gestalltet und wirkt sehr Clean, so wie man es von Apple gewohnt ist. die einzelnden Produkte werden mit dem davor liegendem Ipad nochmal beschrieben. Kleine Probleme mit Produkten können häufiger auch schnell vor Ort ohne Anmeldung geregelt werden. Wenn was größeres ansteht sollte man dennoch einen Termin machen. Im großen und ganzen ein sehr solider Store! read more