Erstes Mal bei Ambiente Direct bestellt und wahrscheinlich auch das letzte Mal! Wir waren am 2. Dezember im Store in München und haben uns dort den Lounge Table 105 von Moree sowie die Bombo Barhocker in weiß angesehen. Laut Mitarbeiter vor Ort war die Lieferzeit des Tisches 1 Woche, die 3 Barhocker seien auf Lager. Da eine vor Ort Bestellung nicht möglich war, haben wir am selben Abend noch online mit Kreditkarte bestellt. Als nach vier Tagen noch keine Bestellbestätigung eintraf (dafür aber die newsletter) habe ich kurz bei der Hotline angerufen, wo mir eine freundliche Dame bestätigt hat, dass die Bestellung eingangen und bearbeitet wurde, der Tisch spätestens KW50 bei Ambiente Direct eintreffen wird und die Barhocker auf Lager sind, womit eine fristgerechte Lieferung noch vor Weihnachten überhaupt kein Problem sei, auch in die Schweiz. Man mache das ja nicht das erste Mal. Nachdem zwei Tage später noch immer keine schriftliche Bestellbestätigung eingelangt ist, dafür aber die newsletter nun doppelt, habe ich am nochmals angerufen und um erneute Zusendung der Bestellbestätigung gebeten. Wird erledigt, ja, Barhocker seien auf Lager und der Tisch wird demnächst kommen keine Sorge. Nichts kam weder Bestell- noch Versandbestätigung. Am 13.12. (also in KW50) nochmals angerufen und erfahren, dass der Tisch inzwischen auf Lager ist aber die Barhocker noch nicht eingetroffen sind! Wie bitte??? Aber sei alles kein Problem, kommt ganz sicher noch vor Weihnachten an. Bestellbestätigung vom 2.12.2012 kam dann endlich an (auch an eine zusätzlich angegebene emailadresse) Danach fast täglich versucht die hotline zu erreichen aber außer langen Wartezeiten und anschließendem aus-der-Leitung-fliegen passierte nix. Bis am 18.12. mir wieder mal gesagt wurde, die Barhocker seien noch nicht da (ja, die, die bei unserer Bestellung und bis zum 6.12.2012 bei drei Anrufen dort auf Lager waren). Gut, kann man nichts manchen. Dafür wurde uns eine Teillieferung des Tisches versprochen und tausendfache Entschuldigungen ausgesprochen. Als am 21.12. 2012 noch immer keine Versandbestätigung kam, abermals die hotline angerufen und tausend Ausreden gehört und nein, der Tisch sei noch nicht versendet worden. Nach langer Diskussion wurden wir dann zu einer Vorgesetzten verbunden (angeblich) die außer vielen Ausreden und dem Hinweis, dass man halt früher bestellen hätte sollen, da man ja weiß, dass es Weihnachten knapp werden könnte, nichts zur Lösung des Problems beitragen wollte außer dem Hinweis, dass man Teillieferungen aus Kostengründen ohnehin nie machen würde. Und ach ja: Tisch und Barhocker seien seit 19.12.2012 auf Lager aber wurden nicht versendet, da die Versandabteilung gemeint hätte, dass sich das bis Weihnachten ohnehin nicht mehr ausgehen könne. Den aufkommenden Wutausbruch unterdrückend und freundlich bleibend haben wir dann auf eine umgehende Versendung inkl. Verfolgungsnummer bestanden und diese wurde auch zugesagt und am 22.12.2012 ist diese auch tatsächlich eingetroffen nur bei Verwendung des links und der Paketnummer kommt: nichts! Bis heute (02.01.2013), ein Monat nach der Bestellung, haben wir keinen Hinweis auf den Verbleib unserer Sendung bzw. ob diese überhaupt versandt wurde! Schöne Ware aber leider absolut miserabler und unseriöser Kundenumgang! read more

Tja, hier hätte ich mich mal besser vor meiner Bestellung bei Ambientedirect informieren sollen!!! Ich finde das Geschäftsgebaren von Ambientedirect.com ebenfalls absolut unmöglich, ebenso die (Nicht-)Kommunikation und die desinteressierte Umgehensweise mit Kunden. Am 4.3. haben wir bei Ambientedirect zwei Vitra Barhocker bestellt und sofort online bezahlt. Der Grund für die Bestellung bei Ambientedirect war die kurze Lieferzeit von laut Homepage 3 Wochen, was ich auch in einem Telefongespräch mit einem Mitarbeiter vor der Bestellung nochmal deutlich gemacht habe. Sicherheitshalber habe ich mich nochmal telefonisch erkundigt und mich schriftlich rückversichert, dass die Lieferzeit tatsächlich nur drei Wochen beträgt. Der Mitarbeiter hat mir in einer E-Mail vom 22. Februar bestätigt, dass die Lieferzeit 3-4 Wochen nicht überschreiten wird. Über eine Lieferverzögerung wurden wir in keinster Weise informiert. Erst auf meine telefonische Nachfrage am 6. April hin habe ich erfahren, dass die Barhocker voraussichtlich in der KW 17 bei Ambientedirect am Lager einträfen, und dass es dann nochmal ein paar Tage dauern könne, bis sie bei uns seien. Es handelt sich in diesem Fall um eine Lieferzeit von mindestens 8 Wochen, sofern die Hocker tatsächlich in der KW 17 bei uns eintreffen, was ich bezweifle. Naja, die KW 17 hat heute angefangen, ich bin gespannt. Es ist schlimm genug, dass Ambientedirect die eindeutigen Zusagen seiner Mitarbeiter nicht hält und so dem Kunden falsche Tatsachen vorspiegelt, vor allem zumal ich extra nochmal nachgefragt hatte. Schlimmer finde ich allerdings noch, dass Ambientedirect es noch nicht einmal für nötig hält, uns über eine Lieferverzögerung von mehr als vier Wochen zu informieren und ich erst nach Verstreichen des vorhergesagten Liefertermins bei der Hotline anrufen muss, um zu erfahren, dass für die Lieferung die doppelte Zeit benötigt wird. Am 12. April habe ich Ambientedirect noch einmal angeschrieben und um eine Erklärung gebeten. Außer einer automatischen Rückantwort, dass mein Anliegen binnen 24-48 Stunden bearbeitet würde, habe ich bis heute, ungefähr 240 Stunden später, natürlich nichts gehört. Ich finde dieses Vorgehen unseriös und ausgesprochen ärgerlich. Ich habe gesehen, dass Ambientedirect in diesem öffentlichen Portal offenbar eifrig alle Beschwerden beantwortet, daher hoffe ich hier auf eine Erklärung. Ach ja, falls hier um die Zusendung der Auftragsnummer gebeten wird und ich dann wieder nichts höre: sie lautet 1308054. read more

Unfähig- Hinhaltetaktik- falsche Lieferfristen online- Bestellung 1324165 Ich habe zum zweiten Mal im Mai 2013 bei AD bestellt und natürlich den gesamten Betrag per Vorkasse überwiesen. Wir schreiben August 2013 und ich habe noch immer nichts erhalten. Dies bei einem Lieferumfang von über 8'000 Euros. Auch meine erste Bestellung vor einem Jahr hatte eine Verzögerung von über 4 Monaten. Die angegebenen Lieferfristen online sind ein Witz und grenzen an Betrug. Vor allem bei saisonalen Möbeln (Gartenmöbel) erwarte ich bei einer angegebenen Lieferfrist von 2 Wochen diese nach spätestens einem Monat zu erhalten. Der Tisch mit der längsten Lieferfrist aus meiner Bestellung sollte in 4 Wochen verfügbar sein. Mittlerweile sind fast 4 Monate vergangen. Ich habe in der Zwischenzeit etliche Male per Mail und Telefon nachgefragt und eine Lieferung verlangt. Immer dasselbe Spiel: in den nächsten Tagen alles an Lager, wir versenden dann sofort Mir wurden etliche Bestätigungsmails mit Lieferfristen geschickt- natürlich keine davon eingehalten. Auch eine Teillieferung mit den angeblich schon an Lager liegenden Möbeln wurde versprochen, erfolgte aber natürlich auch nicht. Der Gipfel der ganzen Geschichte ist aber eine Versandbestätigung mit dem Tracking von DHL. Die Trackingnummer war nicht existent und nach Nachforschungen von DHL auch nie vergeben worden. Die Ware steht also noch immer bei AD an Lager oder weiss Gott wo. Alles reine Hinhaltetaktik. Mittlerweile habe ich den günstigsten Tisch aus der Lieferung erhalten. Jedoch nur diesen. Damit verbunden natürlich die gesamten Kosten für Zollabwicklung, Verzollung etc (da Lieferung in die Schweiz). Diese Kosten fallen jetzt noch einmal an, sollte ich den Rest der Ware erhalten. Interessant auch zu sehen, dass die Tischbeine bereits Nutzungsspuren aufweisen. Um Neuware handelt es sich somit sicherlich nicht! Habe AD in Verzug gesetzt, eine letzte Lieferfrist definiert und danach kümmert sich mein Anwalt um diese Geschichte. Lächerlich sich das grösste Möbelversandhaus Deutschlands zu nennen, aber zu keinem Zeitpunkt den Versprechungen nachzukommen. Hände weg und den Aussagen vom Kundendienst in keiner Art und Weise Glauben schenken. read more

Absolut nicht empfehlenswert!Auf der Suche nach bestimmten Esszimmerstühlen, bin ich bei ambientedirect fündig geworden; dort wurde der Stuhl als sofort lieferbar angepriesen; preislich war dieser Onlineshop nicht günstiger als ein Ladengeschäft, so dass sofort lieferbar mein Kaufargument war. Sofort lieferbar bedeutet für mich nicht, dass nach mehreren Wochen nicht geliefert wird. Ich schrieb eine Mail an die angegebene Mailadresse, doch ich erhielt keine Antwort; der Versuch das Call-Center zu erreichen scheiterte, da nur eine Warteschlange aktiv war. Jetzt kann der Schluß naheliegen, dass sich vielleicht sehr viele Kunden telefonisch beschweren, weil angeblich sofort lieferbare Möbel gar nicht auf Lager sind oder aber dieses Call-Center besteht aus einer Person, die dies im Lohnnebenerwerb macht. Irgendwann war dann doch jemand zu erreichen, auf meine Frage, warum denn meine Möbel nicht geliefert wurden, sagte man mir, wir haben eine 3-wöchige Lieferzeit. Als ich sagte, dass war so nicht auf der Website etc angegeben, entstand Sprachlosigkeit. Auch auf meine Frage, warum ich nicht darüber informiert worden bin oder wieso auf meine Mail nicht geantwortet wurde, kam keine Reaktion. In KW16 sollten nun die Stühle beim Onlinestore ankommen, so dass man eine Lieferung in KW17 erwarten könnte, doch auch hier gibt es keinerlei Information, ob dies geschieht. Hätte ich genau diese Stühle bei Home24 bestellt, wären es zwar 6-8 Wochen Lieferzeit, die ich jetzt sicherlich auch habe, aber mein Preis wäre ungefähr 60-70 Euro günstiger gewesen. Mein Fazit: Möbel sind dort scheinbar nicht auf Lager, obwohl es angegeben wird. Wenn Möglichkeit, kein Geld vorher bezahlen bzw. gleich bei einem anderen Anbieter kaufen. Ob ich die Stühle jemals geliefert bekomme, bezweifle ich und das Geld wird ggfs auch weg sein. read more

Ich habe am 27.9. ein Bett bestellt, nachdem mir telefonisch zugesagt wurde, dass es SOFORT lieferbar ist. Die sofortige Lieferung war der Grund, warum ich hier bestellt habe. Die Lieferung sollte am 30.9. erfolgen. Gut, ging nicht. Dann am 4.10. Doch auch am 4.10. war noch keine E-Mail wie versprochen da, die bestätigte, dass das Bett das Lager verlassen hat. Am 4.10. bekam ich einen Anruf, dass man nun auf eigene Kosten eine Expresslieferung veranlassen wolle. Als Liefertermin wurde Mi, 5.10. zwischen 12.00 und 14.00 Uhr zugesagt, Am nächsten Tag 12.00 (!) kam dann eine Mail, dass der bestellte Artikel defekt sei und kein zweiter vorrätig sei. Bei meine telefonischen Nachfrage erfuhr ich aber, dass meine Kreditkarte bereits belastet wurde, obwohl kein Kaufvertrag Geld gegen Ware, zustande gekommen ist. Die Dame am Telefon meinte, es stünde aber in den AGB, dass bereits vor dem Versand die Abbuchung erfolgt. Steht nicht in den AGB, denn das ist weder üblich noch seriös. Aber es kommt noch besser. Man wisse auch nicht, ob der Betrag rückerstattet werden könne, denn ich hätte als Kundin keine schriftliche Bestätigung erhalten, dass die Ware tatsächlich verfügbar sei! Unglaublich. Bei anderen Shops sind auch die Kundenberater in solch einem Fall kulant. Hier nicht. Ich muss nun alles schriftlich einreichen und die Vorgesetzen müssen entscheiden, ob das Geld rückerstattet wird. Unprofessioneller und kundenunfreundlicher Shop. Never again. Null Sterne. read more

Auch ich fühle mich verarscht. Ich war in München im Showroom vor Ort und die Auswahl ist toll, der Laden sehr ansprechend. Alles macht einen seriösen Eindruck (bis auf die jungen studentischen Mitarbeiter die ihre Mittagspause auf dem Mobilar der Dachterassenausstellung abgehalten haben). Leider lese ich erst heute all die negativen Beiträge, sonst hätte ich wohl woanders bestellet. Ich warte nun seit 5 Wochen auf zwei Stühle angeblich davon einer auf Lager, der andere innerhalb von 7 Tagen lieferbar. Natürlich habe ich per Vorauskasse bezahlt. Wegen einer Veranstaltung wurden die Stühle dringend benötigt. Ich habe daher mehrmals nachgefragt, die Dringlichkeit klar gemacht und jedes mal die Auskunft bekommen, dass der fehlende Stuhl noch in der jeweiligen Woche eintreffen und dann alles Express versandt wird, damit es rechtzeitig zum Fest da ist. Das Fest war am vergangenem Samstag, diesen Donnerstag hat man mir noch versichert, dass zumindest der eine Stuhl schon verschickt wurde und ich gleich die Versandinfo und Status der Sendung erhalten würde. Tja, was soll ich sagen, heute ist Montag und es ist weder ein Stuhl da, noch habe ich jemals eine Versandinfo bekommen. Stühle für die Veranstaltung musste ich teuer kurzfristig beim Leihservice besorgen. Ich bin wirklich maßlos enttäuscht und werde nun vom Kauf zurücktreten. Ob das ohne Probleme funktioniert und wie lange werde ich nun auf mein Geld warten müssen? read more

Bislang waren unsere Erfahrungen mit AmbienteDirect durchaus positiv, über einige Monate hinweg haben wir diverse Artikel für unsere neue Wohnung gekauft und stets wunderten wir uns über die zahlreichen Negativbewertungen auf qype!? Aber nun weiß man warum: Was einem vom Kundenservice von AmbienteDirect geboten wird, ist schlichtweg ein Für Dumm verkaufen des Kunden. Fazit: Dreimal angerufen, dreimal belogen aber das Geld natürlich nach einem Tag abgebucht! Beim ersten Mal war die Lieferung auf dem Postweg, beim zweiten Mal direkt im Moment des Anrufs in der Kommissionierung und beim dritten Mal wollte man sich sofort kümmern und umgehend zurückrufen. Gekümmert hat sich (natürlich) niemand bis heute, so dass man das Thema wohl erst an einen Anwalt übergeben muss, um Bewegung in die Sache zu bringen (was ich nun tun werde). Anstelle von AmbienteDirect würde ich mich in Grund und Boden schämen: teure Designerware verticken und dann dem Endkonsumenten einen Service bieten, der an Erbärmlichkeit seines Gleichen sucht. Aber wer 1 und 1 zusammenzählen kann, kann sich vermutlich die Ursache des Problems denken @ AmbienteDirect: Meine Bestellnummer ist die 1071659, sollte die Ware nicht bis 14.6. geliefert sein, habe ich Ihnen die nächsten Schritte ja bereits mitgeteilt. P.S. Wie gesagt, eigentlich waren wir mit Ihrem Unternehmen immer sehr zufrieden und haben für unsere Wohnung auch noch Einiges vor. Es liegt an Ihnen read more

Leider kann ich nur alle schlechte Erfahrungen bestätigen. Ich habe am 11.04 eine Lampe und ein Ersatzschirm bestellt und sofort danach eine Mail bekommen die so lautete: VersandinformationenRechnungsnummer: 1312598 Sehr geehrte Frau xxxx, Ihre Ware wurde am 11.04.2013 verschickt. Die Zustellung erfolgt mit DHL Paket Bitte beachten Sie, dass Sie diese Mitteilung auch dann erhalten, wenn es sich um eine Teillieferung handelt. Über den Versand weiterer Sendungen werden Sie gegebenenfalls gesondert informiert. Die Paketnummer lautet: 00340433969299138157 Es gab aber bei DHL kein Paket zum nachverfolgen!!! Es wurde anscheinend nichts verschickt!! Nach jetzt 42 Tage habe ich immer noch nichts erhalten. Gar nichts!!! Keine Ware, kein Info nur mein Geld ist weg. Ich bin sehr unzufrieden und sehe dass ich nicht alleine bin. Anscheinend wird nur von Ambientedirect geantwortet wenn es um schlechte Bewertungen geht, die jeder hier lesen kann. Das finde ich eine absolutte Frechheit. Ich habe 3 Emails geschrieben (kein Antwort bis Heute) und VIELMALS versucht telefonisch durchzukommen. Warte nur ewig in der Warteschleife und erreiche niemand. Ich will mein Geld zurück und habe jetzt 2-Mal per Email storniert ohne eine Bestätigung oder ein Antwort zu bekommen. NIE WIEDER Ambientedirect!! Schade :-( read more

Hallo war nicht im Laden, sondern habe online bestellt: Um es kurz zu machen: Nie wieder !! Der angeblich sich auf Lager befindliche Balkontisch kam nach Vorkasse ! doch bereits nach gut vier Wochen. Leider war eine Beinbohrung defekt und der Tisch so nicht nutzbar. Foto geschickt, sehr freundlich telefoniert doch das zugesagte Ersatzbein kam bis zum heutigen Tag, immerhin weitere sechs Wochen später nicht bei mir an. Habe im Verlauf der letzten Wochen drei mails mit der Bitte um Information sowie Rückerstattung eines Teilbetrages geschrieben, die nicht einmal beantwortet worden sind ! Es folgte ein weiteres Telefonat mit einer neuen Sachbearbeiterin (ist das Stragtegie ??), die mir umgehend eine Entschuldigungsnachricht, verbunden mit der Zusage, man werde sich sofort am nächsten Tag um eine Lösung bemühen und mich informieren, zukommen ließ. Es geschah nichts ! Fazit: Habe einem online-Versender vor über zehn Wochen per Vorkasse einen Artikel bezahlt, den ich spät und dann auch noch defekt geliefert bekam. Also Finger weg von ambiente direct. Leider meine negativste online-Handel-Erfahrung der vergangenen Jahre. Den einen Stern muss und kann ich geben, weil immerhin die dazugehörenden Stühle in angemessener Zeit bei mir eintrafen. read more

Hätte ich nur mal vorher die Bewertungen hier gelesen als Tipp vorweg: niemals bei Ambiente Direct einkaufen! Ich habe einen Esstisch bestellt. Als ich nach 4 Wochen keinen Tisch und keinerlei Informationen von Ambiente direct erhalten habe, habe ich telefonisch nachgefragt. Nun folgte ein fast 3-monatiges Hinterherrennen und Nachfragen meinerseits. Ich wurde immer wieder mit Halbwahrheiten vertröstet, ohne aber jemals den Tisch oder eine initiative Information über dessen Verbleib zu erhalten. Zu guter Letzt (als ich wieder einmal angerufen und nachgefragt habe) wurde behauptet, dass der Tisch nun nach Lieferschwierigkeiten des Herstellers bei Ihnen angekommen, aber leider beschädigt sei. Ich habe jetzt storniert (telefonisch und inzwischen auch zwei mal schriftlich) erhalte aber keine Bestätigung der Stornierung. Der versprochene Rabatt aufgrund der Unannehmlichkeiten wurde auch nie überwiesen. Mal sehen wie viele Wochen ich Anrufen und E-Mails schreiben muss, um an mein bereits gezahltes Geld zu kommen. Fazit: So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Zumal es sich ja um qualitative und hochpreisige Ware handelt, so dass man eigentlich korrekten Kundenservice erwarten sollte. read more

Ambientedirect lockt mit hohen Rabatten auf Vorauszahlung und Sonderaktionen (Bestellung vor dem 31.05.2011 extra 10%). Zusätzlich antwortet man prompt auf Anfragen, die man vor der Bestellung sendet. Dann passiert folgendes: Die Bestellbestätigung listet die Rabatte noch auf, die rechtswirksame Auftragsbestätigung hatte den 10% nicht mehr aufgelistet. Das ließ sich zwar noch klären, doch als die Vorauszahlung dann getätigt war, war das Produkt auf einmal nicht mehr vorrätig. Obwohl per E-Mail bestätigt worden war, dass innerhalb der nächsten Tage geliefert wird. Mehrer Tage Verzögerung bei den Antworten sind nun auch Standard. Die Rücküberweisung des Geldes verzögert sich natürlich auch, weil es mindestens 2-3 Werktage dauert, bis die Buchhaltung die Überweisung tätigen kann. Mittlerweile hat Ambiente mein Geld genau einen Monat. Ich warte noch immer, allerdings habe ich nun einen Rechtsanwalt eingeschaltet und werde auch die Staatsanwaltschaft informieren. Der Verdacht liegt auf der Hand, dass ich bewusst falsch über den Lagerbestand informiert wurde, um an eine Vorauszahlung zu kommen. Fazit: Meidet diesen Laden!!! read more

Leider habe ich es versäumt, vor meiner Bestellung einer teuren Designer-Lampe bei diesem Anbieter die Bewertungen zu lesen. Hätte ich das getan, wäre ich nie auf die Idee gekommen, dort zu bestellen. Auf der Website wird eine Lieferfrist von einer Woche angegeben. Ebenso bei der Auftragsbestätigung. Als nach 14 Tagen noch keine Lieferankündigung gekommen war, erkundigte ich mich per Email. Nun, da wurde mir geantwortet, es könne Mitte September werden (bestellt am 27. Juli). Es wurde Vorauszahlung per Paypal verlangt, dort jedoch nicht der Skontoabzug von 3% bei Vorauszahlung gewährt. Nun schreibt man mir, dass die Bestellung nicht storniert werden könne, da ich aus der Schweiz bestellt hätte. Ich gebe also umgehend eine Lieferadresse in Deutschland an und erkläre, dass ich die Lampe gemäss Vermerk auf der Website des Anbieters aus Deutschland nach Erhalt zurücksenden werde. Darauf gibt man mir keine Antwort mehr. Die Firma ist einfach nur unseriös und man sollte Abstand davon nehmen, dort zu bestellen. Aerger ist vorprogrammiert. read more

ambientdirect.com erscheint mir nicht seriös. Meine Bestellte Leuchte, laut onlineshop in 3 Wochen lieferbar, war auch nach 14 Wochen!!! noch nicht lieferbar. Das erfuhr ich aber stets nur auf telefonische Nachfrage, bei der ich immer wieder auf weitere 3 Wochen vertröstet wurde. Auf Email-Anfrage wird überhaupt nicht reagiert, das heisst, es kommt eine automatisch generierte Mail, dass die Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde, was aber nicht der Fall ist. Ich habe mich auch von Rabatt locken lassen den Betrag vorab zu überweisen und ärgere mich sehr, der Firma mein Geld 6 Wochen lang zu Verfügung gestellt zu haben. Ein günstiger Kredit für die Nach 6 Wochen wurde mir dann auf meine Beschwerde hin angeboten auf Lastschrift umzustellen und das Geld rücküberwiesen. Inzwischen habe ich storniert. Fazit, 14 Wochen Wartezeit, Telefonkosten, Ärger für nix. Die Leuchte (Holo 47 multicolor) steht im Onlineshop übrigens immer noch mit 3 Wochen Lieferzeit drin will man damit weitere Vorauszahler anlocken? read more

Ich habe am 21. Januar drei Artikel bestellt, laut Liste alle auf Lager, lieferbar innerhalb weniger Tage. Bis heute nach fast sieben Wochen habe ich außer einem kaputten Stuhl nichts geliefert bekommen. Auf Nachfrage hat man mir auch immer wieder erklärt, dass die Artikel doch nicht auf Lager seien, man schon mehrmals bei den Herstellern urgiert habe usw. usw. Nach Reklamation über den kaputten Stuhl hat man mich gebeten, einen Abholtermin zu nennen. Ich habe mir dann an besagtem Tag Urlaub genommen (denn ein Zeitfenster konnte nicht genannt werden), AD hat mir versichert, den Abholtermin organisiert zu haben, war aber komplette Fehlanzeige (Stuhl wurde nicht abgeholt). Neuerliches Telefonieren, jetzt steht für nächste Woche ein nächster Versuch an Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt Sowohl Bestell und Liefermodalitäten als auch Beschwerdemanagement sind eine absolute Katastrophe. Ich kann AD mit bestem Wissen und Gewissen nicht empfehlen. read more

Ich habe am 24.01.2013 eine defekte Lampe an die Firma AmbienteDirect zur Reparatur geschickt. Als ich nach einem Monat immer noch nichts gehört habe, fragte ich via eMail nach wo meine Lampe sei. Am Anfang wurden eMails noch zwei dreimal beantwortet, danach kam gar nichts mehr. Via Telefon war man minutenlang in der Warteschlange, eine Ansprechperson erreichte man aber nie. Erst nach einer Intervention auf der Facebook-Site über den miserablen Service, bekam ich eine Antwort, wo ich wieder vertröstet wurde. Seit nun DREI Monaten warte ich auf meine reparierte Lampe oder das Geld. Bis heute habe ich weder eine Antwort bekommen bis wann ich mit der Lampe rechnen kann, noch bekam ich sonst eine Antwort auf meine eMails! Ich rate allen ganz klar von dieser Firma ab! Geht lieber in ein Möbelhaus, wo ihr bei Reparaturen wieder vorbeigehen könnt! Also auch mein Statement: !!!! DRINGEN DIE FINGER VON AMBIENTEDIRECT LASSEN!!!! PS: Rechnungs-Nr.: 1211994 read more

Tja was soll man dazu noch sagen Die Homepage ist toll gemacht, das war's aber auch. Der Service ist ein Katastrophe, keine Ahnung von Tuten und Blasen Der Lieferservice ist zwar kostenlos, aber die Abmachungen die im Geschäft getroffen wurden interessieren den überhaupt nicht. Ein ganz normaler Freitag Nachmittag, sehr schönes Wetter gewesen, max. 6 Besucher auf den 3 Ebenen. Kein Verkäufer, egal wo man hin schaut!! Weder im Outdoorbereich, noch bei den Lampen, noch bei den anderen Möbeln. Endlich einen gefunden, kennt der sich nicht mit seinem Programm aus um meine Bestellung entgegenzunehmen. Hey, einfachere Kunden gibt es doch gar nicht, seid ihr doof?! Ich kann Ambiente NICHT weiterempfehlen. Auch wenn Sie tolle Sachen haben, kauft Sie in einem Geschäft wo man Euch gerne bedient und ihr nicht das Gefühl bekommt: Was will der denn hier, der macht bestimmt nur wieder Arbeit! Und günstiger sind die Möbel hier auch nicht read more

Hätte ich hier mal früher nachgeschaut, was mich erwarten könnte. Wahrscheinlich hätte ich es nicht geglaubt.Nun musste ich mein Lehrgeld bei Ambientedirect GMBH selbst bezahlen, wie viele andere auch. Ich muss jetzt nicht die eigene Erfahrung mit diesem Laden wiederholen, ich schließe mich einfach an: Locken mit falschen Angaben von Lieferzeit. Einziehen des Gelde sofort (Skonto): Ware kommt Monate später, auf emails wird mit Standardanworten reagiert, usw. Direkt ist das alles nicht, das steht fest. Warte immer noch auf einzelne Posten und man bestellt bei ambiente direkt ja keine Ein-Euro Ware, sondern erwartet sowohl im Service als auch in der Abwicklung Ambiente. Als dann die Lieferung kam, war sie so dermaßen unverhältnismäßig verpackt: Ich habe rund 3 kg Abfallpappe und -papier ausgepackt. Aus all den genannten Gründen sehe ich wirklich davon ab, hier noch mal irgendetwas zu bestellen. read more

Ich bin total enttäuscht und habe Ambiente Direkt eine letzte Frist gesetzt mein Geld zurückzuüberweisen (Bestellung Nr. 1068339). Habe am 06.04. einen Standmixer von Kitchen aid bestellt und habe auch in voller Höhe die Vorauskasse getätigt. Nachdem ich vergeblich auf die Ware wartete, habe ich vor drei Wochen meine Bestellung storniert. Nach 5-6 Anrufen bei Ambiente direkt werde ich andauernd hingehalten und vertröstet und sogar angelogen. Erst hieß es: "Das Geld wurde am überwiesen, dann: " letzte Woche sei am Mittwoch und Donnerstag die Buchhalterin wegen Krankheit nicht da gewesen (!)". Mir wurde versprochen, eine Kopie der Überweisung zuzumailen, leider hatte ich nichts in meinem Postfach. Die Firma sollte sich einfach nur schämen, besonders die Service- Mitarbeiter, die die Kunden schlichtweg anlügen. Immerhin ist es mein Geld, was ich vertrauensvoll überwies. read more

Auch ich musste eine enttäuschende Erfahrung mit Ambiente Direct machen. Nach Bezahlung auf Vorkasse kam schnell die Information, dass die Ware versendet wurde. Als ich merkte, dass sich in der online-Nachverfolgung bei GLS das Paket gar nicht auftaucht, kontaktierte ich AD per mail. Auf e-mail-Anfrage wurde gar nicht reagiert. Die Lieferung dauerte letztendlich statt 2-3 Tage über 2 Wochen. Ich halte die Firma für nicht wirklich seriös bzw. absolut unfähig das online-Geschäft zu betreiben und kann sie nicht weiterempfehlen. Auch die Unmenge von negativen Berichten nicht nur hier, sondern auch auf vielen anderen Portalen spricht für sich. Fast lächerlich erscheinen da die Kommentare von AD auf negative Berichte, dass sich sowas nie wieder wiederholt. Einen solchen Händler braucht kein Mensch. read more