Diesen Stern bekommt der Laden nur, weil die Beratung des Personal im April diesen Jahres sehr freundlich war. Alles was nun folgte ist unter aller Kanone.
Ich habe mir eine Adidas Jacke fpr 75,95 EUR gekauft, eine Schwarz-weiße hinten steht in Neonfarben Adidas drauf, sah ganz cool aus. Ich habe sie jetzt knapp vier Monate und die Jacke sieht aus, als hätte ich sie 2 Jahre getragen und täglich gewaschen. Nun habe ich, da ich nicht aus der Nähe von Hamburg komme, sondern von 400 Km weiter weg die Jacke auf anratem der Mitarbeiter dorthin geschickt, den Kassenzettel kopiert dazu gelegt und mein Problem in einem Brief geschildert.
Zwei Tage später hatte ich das Päckchen zurück, ohne Brief, ohne Nachricht, ohne irgendwas. Nun habe ich versucht jemanden in dem Laden zu erreichen, leider War die entsprechende Person immer verhindert, wollte mich aber zurückrufen, was dann auch nach längerer Zeit und 3 weiteren Anrufen endlich passiert ist.
Ich hatte den Store Manager am Telefon, welcher hämisch mit mir gesprochen hat und mir erklärt hat, der Kollege habe leider vergessen den Brief in das Päckchen zu legen. Desweiteren sagte er, dass er sich mit solcher Ware auskennt und man nach vier Monaten nicht mehr umtauschen könnte. Denn die Jacke hätte auch definitiv Tragespuren. Da habe ich mich gefragt, was dieser Herr nicht verstanden hat. Natürlich ist die Jacke getragen, aber aufgrund der gesetzlichen Gewährleistungsfrist, darf die Jacke nun nicht so aussehen und ich bin mit der Qualität nicht einverstanden. Das wollte er aber nicht verstehen, lachte mich dann aus und hat aufgelegt!
Also das ist nun wirklich kein Kundenservice und wird ein Nachspiel haben. read more