Kürzlich war mir durch Herunterfallen der Glaskolben meiner Alfi Isolierkanne kaputtgegangen. Nach kurzer Recherche im Internet entschied ich mich aber dazu in einem Fachgeschäft vorbeizugehen und den Glaskolben dort zu bestellen, mit dem Gedanken: warum immer Internet, ich kann ja auch einmal den Einzelhandel unterstützen. Soweit so gut. Ich ging also zum WMF Fachgeschäft in der Schillerstraße. Dort wurde mein Anliegen aufgenommen, ich bekam einen Abholschein mit der Info der Verkäuferin: ich kann den Glaskolben erst am Montag bestellen (es war Samstag) aber nach 4-5 Tagen ist er dann da, sie werden angerufen, sobald die Ware da ist. Da ich nach 4-5 Tagen nichts gehört hatte, ging ich eine Woche später wieder dort vorbei und fragte, ob der Glaskolben mittlerweile eingetroffen wäre. Von einer verantwortlichen Person (Filialleiterin?) bekam ich erstaunt die Auskunft: 'also die Fa. Alfi schickt nicht extra einen Glaskolben, der kommt mit der nächsten Großlieferung mit. Hat man Ihnen das nicht gesagt?' Nein,das hatte man mir nicht gesagt und auf die Frage, wann denn die nächste Lieferung kommen würde, bekam ich zur Antwort, dass man das nicht so genau wüßte aber so 2-3 Wochen bestimmt. Ich war 'not amused', hoffte dann aber in Bälde meine Ware zu bekommen. Tatsächlich bekam ich dann eine Woche später Samstags einen Anruf einer Verkäuferin, der Glaskolben sei geliefert, ich könne ihn abholen. Freudig machte ich mich also auf den Weg. Im Laden angekommen fragte mich dann die Kollegin, wo ich denn die Alfi Isolierkanne hätte. 'Isolierkanne ? Wieso???' fragte ich. Ja die würde sie brauchen um den Glaskolben einzubauen.. . Das würde dem Kunden immer gesagt werden, dass er die Kanne mitbringen soll. Mir hatte das NIEMAND gesagt. In der darauffolgenden Woche ging ich also erneut, nun mit der Kanne, zum Hause WMF. Dort angekommen gab ich der Verkäuferin die Kanne mit der Bitte nun den Glaskolben einzubauen. Da bekam ich dann zu hören, dass das nicht ginge. Die Kanne müßte eingeschickt werden, sie hätten von diesem Modell noch nie einen Kolben eingebaut (das Kannenmodell gibt es seit mehr als 20 Jahren und wird auch dort in mehreren Varianten verkauft). Außerdem könnte man den Boden nicht öffnen, also die Kanne müßte auf jeden Fall eingeschickt werden. Das war dann der Punkt, wo ich erstmals ein bischen lauter wurde und fragte, ob man hier gerne Kunden verarschen würde. Zu diesem Zeitpunkt war ich nun zum 4 Mal in diesem Laden um zu erfahren, die Kanne müßte eingeschickt werden. Durch meine Lautsärke wohl aufgeschreckt, eilten nun mehrere Mitarbeiter herbei. Ein Mitarbeiter sah sich die Kanne kurz an, öffnete eine Schublade des Verkaufstresen, holte einen offenichtlich dafür vorgesehenen Schlüssel heraus und öffnete damit die Kanne. Der Glaskolben konnte nun eingebaut werden, und tatsächlich konnte ich dann das Geschäft mit dem neuen Glaskolben verlassen. Fazit: dieses Geschäft ist für ein FACHgeschäft OHNE FACHKenntnis, und ohne funktionierende Struktur (Prozesse). Es scheint, die Linke weiß nicht, was die Rechte tut. read more