Interessant, dass die Probleme im Kundenservice wohl erst in letzter Zeit auftreten. Kann nach zwei Jahren als Kunde sowohl die negativen als auch die positiven Erfahrungen bestätigen. Hier die Fakten: + Im Vergleich sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis mit aktuell 30 EUR (erste drei Monate nur 10 EUR) für nominell 100/20 Mbit. Über WLAN mit der Fritz!box 7390 kommt meistens 50/10 an. DECT gibt es auch. + TV-Programme und internationale Tarife preislich gut + Keine technischen Ausfälle im letzten Jahr, die ich mitbekommen habe + Wechsel vom alten Anbieter lief Anfang 2011 lücken- und reibungslos + Freundlicher und durchaus ehrlicher Telefonsupport - Fritz!box wurde erst nach massiven Störungen mit Telefonanlage von Tilgin installiert - Wartezeiten bei der kostenlosen Hotline immer zwischen 5 und 10 Minuten - Neukundenbetreuung aktuell katastrophal: Nach dem Umzug habe ich meinen alten Anschluss meinen Eltern überlassen, darauf wurde auch prompt reagiert in ca. 10 Tagen erledigt. Der neue Auftrag, im selben Brief, wurde aber nicht bearbeitet. Nach einmonatigem Auslandsaufenthalt rief ich an: Auftrag ist offensichtlich verloren gegangen. Drei Tage später nahm ein Außendienstmitarbeiter einen neuen Auftrag persönlich entgegen. Am nächsten Tag kam der Rückruf zur Prüfung der Kundendaten. Wieder ist ein Monat vergangen, aber keine Auftragsbestätigung, von einem Anschlusstermin gar keine Rede. Damit warte ich nun zweieinhalb Monate auf einen Internetanschluss und bin wirklich enttäuscht. So etwas darf einfach nicht passieren. Mehr als zwei von fünf Sternen von mir sind dafür nicht drin. Persönliche Meinung von mir: Man muss klar sagen, dass die einzelnen Mitarbeiter sich offensichtlich bemühen, das verdient Lob. Ob der Fehler letztlich in der Unternehmensorganisation steckt, irgendwo am falschen Ende gespart wird, die Leute aus irgend einem Grund mit Anfragen überfordert sind, ich weiß es nicht Wer in Norderstedt wohnt oder bei der SAGA in Hamburg mietet und bezahlbar schnelles Internet möchte, bekommt es bei wilhelm.tel sollte sich aber bewusst sein, dass es dann durchaus eine Weile dauern kann. Ich wünsche mir in Zukunft deutlich agilere Reaktion auf zahlungsfreudige Kunden. Der öffentliche Webauftritt http://www.wtnet.de bedarf ebenfalls massiver Verbesserung: Die wesentlichen Informationsseiten sind Bilder oder PDFs, nichts ist durchsuchbar geschweige denn suchmaschinenfähig, es gibt keine Möglichkeit zum Online-Auftrag oder zur automatischen Statusabfrage. Für einen ISP erscheint mir das in heutigen Tagen unhaltbar. Das Kunden-Backend für digitale Rechnungen hingegen ist in Ordnung. read more

Unfassbar, dass ich überhaupt ein Stern vergeben muss. Da hat man sich von dem Verein schon getrennt und trotzdem wird man mit der dreisten, unfreundlichen und unkompetenten Art konfrontiert. Der Grund warum wir wilhelm.tel verlassen haben, war der hohe Preis für vergleichbar wenig Leistung. Ein Telefonat mit einem Service-Mitarbeiter(diese Bezeichnung hat der werte Herr nicht im Ansatz verdient) veranlasste mich jetzt mal eine Bewertung abzugeben. Nach 11 minütiger Warteschleife, fragte ich was die Fritzbox bei Ihnen kosten würde, da ich überlegt habe, diese zu behalten. Daraufhin wurde mir die Summe von 150EUR genannt. Ich war von diesem Preis relativ geschockt und habe angemerkt das 150EUR für ein gebrauchtes Gerät ziemlich teuer sei. Seine pampige Antwort, in einer derart unfreundlichen Weise: Ja wenn Ihnen das zu teuer ist, dann kaufen Sie sie doch woanders Ich bin froh das wir von diesem Verein weg sind. Das die mit der Saga/GWG einen Kooperationsvertrag gemacht haben und die Mieter so an sie bindet ist denen wohl zu Kopf gestiegen. Dadurch ist es auch nicht möglich einen Kabel Deutschland Anschluss zu bekommen. Cleverer Schachzug, aber auf diese Art und Weise wird sich so ein Unternehmen nicht durchsetzen. read more

Seit September 2011 bin ich Kunde bei WT. Die 100 MBit lief Anfangs tadellos (von September bis Mitte Januar), jetzt kommen mit Glück noch 80 MBit hier an. Seit nun mehr als sechs Monaten läuft mein DSL Anschluss nicht störungsfrei. Mehrmals pro Woche, an manchen Tagen sogar mehrmals pro Stunde, bricht die Verbindung komplett zusammen. Internet und Telefon sind so gar nicht nutzbar. Ich habe unzählige Male bei der Hotline bzw. der Störungshotline angerufen, mehrere Techniker haben meine Leitung durchgemessen, die Hardware ersetzt und immer mit dem Ergebnis dass bei mir kein Fehler vorliegt und der Fehler in der Wilhelm.tel Technik sei. Und so geht das nun seit Monaten. Man kann den Fehler einfach nicht beheben. Die Rechnungen darf ich aber in vollem Umfang bezahlen. Der Support am Telefon war auch schon mal besser: abgesprochene Rückrufe werden mehrfach nicht eingehalten, die Wartezeiten in der Hotline sind auch nicht ohne, unter 10 Minuten Wartezeit lief bei mir gar nichts. read more

Seit gut 2 Jahren sind wir (Mieter von Erich Thor) nun mit WT verkabelt, eine Wahl hat man auch uns nicht gelassen. Anfangs hab ich gejubelt, da ich einen Heimserver betreibe und die 5 MBit upload schon verführerisch lockten. Nach einigen Recherchen (man ist ja vorsichtig) hab ich festgestellt, dass das Internet bei WT viel zu störanfällig ist, was mir eine Servicemitarbeiterin auch per E-Mail bestätigte. Der Grund war damals angebliche Bauarbeiten am Kabelnetz in unserer Region, die nun wohl vorbei sein sollten. Was mich aber noch immer von einem Wechsel abhält sind die massiven und sehr häufigen Störungen beim Kabel-TV, denn wenn das schon von nervigen Störungen belastet ist, was ist dann erst mit dem Internet ? Nicht auszudenken, wenn ich gerade meine Redaktionsfotos hochlade und dann andauernd die Verbindung abreißt. Nein, danke. Beim Kabel-TV habe ich keine Wahl, so nervig das auch ist, aber das Internet von WT werde ich zunächst noch immer nicht nutzen. read more

Unmöglicher Laden. Vor dem Einzug den Antrag gestellt. Trotzdem insgesamt sieben Wochen bis zum Anschluss-Termin. Obwohl der Vormieter auch bei Wilhelm Tel war. Und nun am Anschlusstag: Kein Techniker. Den ganzen Tag frei genommen und niemand kommt. Die Hotline hilft auch nicht wirklich und wiegelt nur ab. Wenn man nach 15 Minuten in der Warteschlange mal drankommt. Ja spitze. Welchen Grund gibt es denn zu einem kleinen Anbieter zu wechseln, wenn noch nicht mal der Service stimmt? read more

Sehr schlecht! Hendyverbindung seit wir die neue Sims haben ist einfach mehr als SCHLECHT, Internetverbindung abends ebenso. Viele Telefonate mit Kundenservice helfen gar nichts, bislang wurde nichts getan! Anbieterwechsel ist die Beste Lösung. :( Nicht zu empfehlen! read more

WT ist Steinzeit. UNFAßBAR SCHLECHT. Kein HD+ im Program wird aber seid November 2011 versprochen. Meineswissens der einzige Anbieter ohne diesen Service. FINGER WEG. Alle unfähig. Gruß an das WT Team: auch mal an die Kunden denken, wir zahlen Euer Gehalt read more

Ich bin nicht so wirklich zufrieden mit Wilhelm-Tel und bereue es vor einem Jahr den Anbieter gewechselt zu haben. Der Anschluss wurde nicht richtig verlegt,es war ein Kabelsalat und die Schnelligkeit im Internet erreichen wir zu Kernzeiten nie. read more

Ich habe bei WT die Prtierung meiner Nr. beantragt. Seit 3 Monaten krigen sie es nicht auf die Reihe die Registrierung meiner Nummer durchzuführen! Ich kann diesen Laden nicht weiterempfehlen! read more

Ich habe den Anschluß bestellt und die Anmeldung persönlich abgegeben und noch einmal per Email nachgefragt. Bis heute keine Reaktion, keine Nachricht. Storniere jetzt Auftrag. read more