Das Union-Kino habe ich bislang gerne besucht trotz der recht hohen Preise. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, doch eine Erfahrung am vergangenen Wochenende hat meinen Gesamteindruck stark ins Negative gezogen. Nachdem ich in der Spätvorstellung mein Portemonnaie im Kino habe liegen lassen, habe ich es direkt nach Öffnung des Kinos am nächsten Tag wiedergefunden. Das Personal war sehr freundlich, doch ein Blick in mein Portemonnaie barg eine böse Überraschung: nicht nur sämtliche Geldscheine waren entwendet worden sondern auch das gesamte Münzgeld. Das freundliche Personal sagte mir, dass höchstwahrscheinlich das Reinigungspersonal für den Diebstahl verantwortlich sei und riet mir da solche Vorfälle desöfteren vorkamen meine Beschwerde an die Geschäftsleitung weiterzuleiten. Die wirklich böse Überraschung erlebte ich jedoch in Form einer frechen Antwort von der Geschäftsführerin. Dieser Vorfall sei Pech und eigenes Verschulden. Es grenze an Verleumdung das Reinigungspersonal für den Diebstahl verantwortlich zu machen und das vor dem Hintergrund der Aussagen ihres eigenen Personals und der Tatsache, dass ich als vorletzter Gast das leergefegte Kino gegen 1 Uhr nachts verlassen habe. Die Krönung des Schreibens war in meinen Augen der Satz: Auf den angeblichen Diebstahl hin sämtliche Karten sperren zu lassen, war Ihre eigene Entscheidung. Nicht nur wurde ich als Kunde (und dazu noch Stammgast) bezichtigt die Unwahrheit zu sagen (die Mitarbeiter habe selbst bezeugen können, dass mein Portemonnaie leergefegt war), sondern dreisterweise wird auch noch behauptet, dass ein Diebstahl keineswegs zu einer Kartensperrung verleiten sollte. Diese Erfahrung möchte ich mit allen Gästen teilen, da es jedem passieren kann etwas im Kino liegen zu lassen. Ich möchte sicherstellen, dass jedem Gast bewusst ist mit welcher Arroganz die Geschäftsführering Vorfälle von Diebstahl (höchstwahrscheinlich seitens ihres Personals) behandelt. In meinen Augen sollte ein Kunde stets absolut zuvorkommend behandelt werden, insbesondere nach einer schlechten Erfahrung wie dieser. Ein Etablissement, das von einer Geschäftsführung wie dieser geführt wird, werde ich in Zukunft meiden. read more