Folgender fall: Letztes Jahr wurde mein Sohn eingeschult und dementsprechend habe ich einen Ranzen gekauft! Mit Etikett: 3 Jahre Garantie!!! Nun ist der Verschluss kaputt gegangen und da ich umgezogen bin habe ich den Kaufbeleg verloren! Somit habe ich per Email toys r us informiert und mich vorab erkundigt ob sie trotzdem umtauschen! Ich bekam rasch eine Antwort und auch die Bestätigung per Mail das ich diesen auch umtauschen kann, ohne Probleme! Gesagt getan, ich zur Filiale hin und dort sagte mir man Dan das es nicht ginge weil der Ranzen schon benutzt sei! Ich zeigte dann die Email von toys r us und sagte dann das es doch in Ordnung wäre?! Nach kurzen hin und her und nach einem Gespräch mit dem Marktleiter erklärte er sich bereit mir das Geld gut zu schreiben und wir konnten uns dann einen neuen aussuchen! Alles im allem hat's doch geklappt! Sehr kulant der Herr ;) also Daumen hoch read more