EPIC FAILURE IN PROFESSIONALISM AND MANNERS!…read more Initially i was only passing through Hanover as a visitor and decided to take my Yorkshire terrier puppy, HIJACKER, to SmartVet because he had a very bad cough. My first impression was that they were very professional and friendly and i left feeling like a very happy customer. Upon leaving i specifically asked them to send me a report of my visit via email, incase my puppy's cough got worse and i would have to visit a different veterinarian as i was not planning on staying in Hanover. However, the report was written in German and here is just a paragraph of it, word by word, that they expected ME, the PAYING CUSTOMER, to hand over to another veterinarian; 'Meike versteht nichts. Immer diese menschen mit diesem Englischen Slang...Unmöglich...' Basically, translated into English, they are calling me an illiterate person who can't even speak her own language properly(!) AND they expected me to hand over 'their' idea of a 'professional report' (where they clearly insult me) to another veterinarian! Do these people not know that google translate exists? and do they really feel the need to insult the customer to make up for their own lack of knowledge of the English language? I am half English and half Spanish nationality and i can assure you that i speak and write both languages perfectly. Before having had time to translate the report i even booked another appointment with them for tomorrow. I would not recommend this place to anyone; unless you are a person that likes to pay to be insulted in writing(!)What a disappointment!! EPIC FAILURE IN PROFESSIONALISMUS UND MANNER! Zuerst war ich nur durch Hannover als Besucher und beschloss, meinen Yorkshire Terrier Welpen, HIJACKER, zu SmartVet zu nehmen, weil er einen sehr schlechten Husten hatte. Mein erster Eindruck war, dass sie sehr professionell und freundlich waren und ich fühlte mich wie ein sehr glücklicher Kunde. Nach dem Verlassen habe ich sie gefragt, um mir einen Bericht über meinen Besuch per E-Mail zu schicken, den Husten des Welpen zu verschlimmern, und ich müsste einen anderen Tierarzt besuchen, da ich nicht in Hannover geplant war. Allerdings wurde der Bericht in deutscher Sprache verfasst und hier ist nur ein Absatz von ihr, Wort für Wort, dass sie erwartet, dass ME, der ZAHLENDE KUNDEN, an einen anderen Tierarzt übergeben; 'Meike versteht nichts. Immer diese Männer mit diesem Englischen Slang ... Unmöglich ... ' Grundsätzlich, ins Englische übersetzt, nennen sie mich eine Analphabetenperson, die nicht einmal ihre eigene Sprache richtig sprechen kann (!) Und sie erwarteten, dass ich "ihre" Idee eines "professionellen Berichts" (wo sie mich beleidigt) Zu einem anderen Tierarzt! Haben diese Leute nicht wissen, dass Google Übersetzer existiert? Und fühlen sie sich wirklich die Notwendigkeit, den Kunden zu beleidigen, um für ihren eigenen Mangel an Kenntnissen der englischen Sprache nachzuholen? Ich bin halb englisch und halb spanische Nationalität und ich kann Ihnen versichern, dass ich spreche und beide Sprachen perfekt schreibe. Bevor ich Zeit hatte, den Bericht zu übersetzen, habe ich auch einen anderen Termin mit ihnen für morgen gebucht. Ich würde dieses Hotel niemandem empfehlen. Es sei denn, du bist eine Person, die gerne bezahlen wird, um schriftlich beleidigt zu werden (!) Was für eine Enttäuschung !!