Ich habe mit diesem Lieferdienst eine extrem schlechte
Erfahrung gemacht. Ich habe am 16.11. über pizza.de u.a. 2x Eis für jeweils 6 Euro bestellt.
Offenbar waren beide Sorten nicht vorrätig (!), so dass man 1x versuchte, mich
telefonisch zu erreichen. Dies schlug fehl. Es wurde keine Nachricht auf meinem
AB hinterlassen. Man lieferte mir deshalb ungefragt 2 andere Eissorten. Der
Bote machte mich nicht darauf aufmerksam, dass es sich um andere Sorten
handelte. Etwas später, bereits nach Geschäftsschluss des Lieferdienstes, wollte ich eine der beiden Eissorten essen und bemerkte sofort, dass es sich um
eine andere Sorte handelte. Die andere Sorte entsprach grob der bestellten, so
dass ich diese essen konnte. Am Folgetag rief ich beim Lieferanten an, um mich
zu beschweren. Nach einer mehr als 5 Minuten langer Diskussion u.a. mit dem
Geschäftsführer wurde vereinbart, dass mir am selben Abend die korrekte
Eissorte geliefert würde, jedoch nur im Tausch gegen die falsch gelieferte
Sorte, die ich kurz probiert hatte und daraufhin den Fehler bemerkt hatte. Nachdem
ich um 21:30 Uhr immer noch nicht das korrekte Eis geliefert bekommen hatte,
rief ich erneut beim Lieferdienst an um zu erfahren, dass sich der Einkäufer krank
gemeldet habe und das Eis immer noch nicht vorrätig sei. Sehr ärgerlich, dass man
es nicht nötig hielt, mir diese Information proaktiv selber mitzuteilen ich
sei ja nicht der einzige Kunde. Nach erneuter Diskussion einigten wir uns
schließlich darauf, dass ich im Austausch gegen das falsche Eis von einem Boten
6 Euro in bar erstattet bekomme. Bis hierhin schon mal eine mehr als
kundenunfreundliche Erfahrung. Als der Bote schließlich vor der Tür stand, und
er bemerkte, dass ich das Eis ja schon probiert hatte, wollte er es jedoch nicht
zurück nehmen, weil man es ja keinem anderen Kunden mehr verkaufen könnte (ein Eis! das kann auch auftauen! tolle Lebensmittelhygiene!). Ein erneuter Anruf bei Lieferdienst führte schließlich zum
Ergebnis, dass man nicht bereit war, das Eis auszutauschen bzw. zu erstatten
und ich eine Rückbuchung vornehmen werde. read more