Nie wieder!!! Im Beitrag von loewenbaby13 wurde das Wort HORROR verwendet. Dem kann ich mich vorbehaltlos anschließen. Zum Ablauf: Ich bin Prepaid-Kunde der ersten Stunde bei der Telekom und wollte nun nach etwa zehn Jahren Tastenhandy mein erstes Smartphone erwerben. Als Teilnehmer am Xtra-Rabattprogramm hatte ich mir im Internet mein Wunschgerät ausgesucht, das Angebot ausgedruckt und sodann mit diesem die Filiale in Benrath aufgesucht. Ein netter junger Herr (klein, mit schwarzer Brille) hörte sich meinen Wunsch an und las die mitgebrachten Ausdrucke. Er erwähnte, dass ihm dieser Geschäftsbereich nicht sehr geläufig sei, aber dann legte er los. Ohne viel zu fragen, verschaffte er sich per PC und Telefon die Informationen, die er für die Bearbeitung meines Falles benötigte. VORBILDLICH! Leider waren seine Mühen nicht von Erfolg gekrönt, da das von mir gewünschte Gerät zu der Zeit vergriffen war. Nachlieferung wurde allerdings zugesichert, ebenso die Benachrichtigung hierzu per SMS. Nach zwei Wochen vergeblichen Wartens sprach ich deswegen in Benrath nochmal vor, wieder bei dem fähigen jungen Mann. Er kümmerte sich beflissen, hatte aber leider keine neue Info zu meinem Handy. Das war vor etwa 6 Wochen. Gestern betrat ich dann den Betrieb in Benrath erneut, mein kleiner junger Mann mit der schwarzen Brille war leider nicht da. Vom Personal waren eine Dame und ein Herr im weißen Hemd anwesend, die Dame bediente ein älteres Ehepaar, ihr Kollege war frei. Dieser nahm mich eher unwillig zur Kenntnis, hörte sich meinen Wunsch an und warf einen sehr missmutigen kurzen Blick auf den Ausdruck des neuen Handys, das ich mir zwischenzeitlich ausgesucht hatte. Die Antwort war so knapp wie unverschämt; da hätte er keine Ahnung von, das wäre ein reines Onlinegeschäft, um das ich mich selber kümmern müsste. Mein Einwand, dass man sich in dieser Sache bereits sehr wohl um mich im Geschäft gekümmert hätte, wurde mit dem Argument abgeschmettert, er wüsste nicht, wo sein Kollege die Kenntnisse zu diesem Thema gesammelt hätte. Ich hatte Mühe, meine Beherrschung nicht zu verlieren und deutete an, dass vielleicht die Kollegin neben ihm hierzu etwas beitragen könnte. Die kann das auch nicht! tönte es mir entgegen, woraufhin ich wutentbrannt meine Unterlagen nahm und den Laden verließ. Für den netten jungen Mann, der mich vor kurzem so hervorragend bedient hat, tut es mir sehr Leid. Aber das Verhalten seines Kollegen einem Kunden gegenüber GEHT GAR NICHT!!! read more