Als Stammkunde war ich mit dem Essen immer sehr zufrieden und hatte schon damals die Stempelkarten gesammelt, die man sich als treuer Kunde abstempeln lassen konnte.
Als ich heute einen ganzen Stapel davon endlich mal mitgebracht habe, um die einzulösen, sagte der Inhaber, die wären nicht mehr gültig. Daraufhin fragte ich ihn, warum denn dann kein Gültigkeitsdatum auf den Kunden-Treue-Karten steht. Da lief der rot an und sagte mir, das ist halt so.
Nachdem ich ihn abermals fragte, warum man so kundenunfreundlich wäre, obwohl kein Gültigkeitsdatum darauf steht respektive ob das die Strafe dafür wäre, weil ich treuer Stammkunde bin, zuckte der nur mit den Schultern und blieb dabei.
Nur zum Verständnis: Da ging es lediglich um vier volle Karten, wofür es eh nur jeweils eine Sushi-Rolle gegeben hätte. Aber hier geht es ums Prinzip, denn sowas gehört sich gegenüber treuen Kunden nicht. Schon gar nicht die anti-empathische Vorgehensweise, denn ich der selber Unternehmer ist hätte mit meinem Kunden überhaupt nicht diskutiert, sondern einfach die Treue-Prämie rausgegeben. Da ich zwar tolerant bin, aber nicht blöd als Kunde, werd eich ab heute diesen Laden nicht mehr betreten.
Und noch etwas: Äußert bei dem bloß keinen Sonderwunsch das ist auch nicht seine Stärke. read more
