Seit einigen Jahren bin ich in Altenstadt wohnhaft. Das Spielzeugwarengeschäft hat einen tollen flair, gute Angebote und bietet normalerweise guten Service. Doch erst vor 2 Tagen kauften wir ein Batteriebetriebenes Spielzeug, welches schon beim ersten Starten nicht funktionierte. Nichtsahnend wollte meine Frau die Ware umtauschen, die Ware war unbespielt, mit OVP versehen und den Kassenzettel hatten wir auch noch. Aber man wollte die Ware nicht umtauschen oder zurücknehmen sondern verwies meine Frau an den Hersteller. Ich habe mich schlau gemacht und einen bekannten guten Anwalt telefonisch gefragt, ob ich nicht das Recht habe, defekte Ware zurückzugeben oder umgetauscht zu bekommen. Ich bin dann mit allen Paragrafen bewaffnet in das Geschäft und habe erneut freundlich darum gebeten, mir die Ware bitte umzutauschen. Sofort wurde ich harsch angefahren was ich denn nicht daran verstehen würde was meiner Frau gesagt wurde. Die Ware könne nicht zurückgenommen werden. Ich sagte daraufhin immer noch versucht freundlich zu bleiben dass ich auf mein Recht bestehen möchte und bitte die Ware umgetauscht haben wolle. Darauf sagte mir die Verkäuferin in einem absolut nicht akzeptablen Ton, dass ich überhaupt kein Recht darauf habe. Erst nach einer ungewollten unnötigen Diskussion wurde mir die Ware umgetauscht, leider in einer Art die ich absolut nicht hinnehmen kann. Mein Fazit: Tolles Geschäft, aber eben nur solange gekauft und nicht reklamiert wird. read more