UPDATE!!! Hallo liebe SmartVet Fans. Ich wollte euch kurz ein Update bezüglich des letzten Falles geben was ich auf der Hauptfanpage von SmartVet gepostet habe ob es jemanden gibt der sich mit meinem Problem beschäfftigen kann. Leider hat sich bis heute keiner von SmartVet dafür interessiert geschweige denn sich mit mir in Verbindung gesetzt. Als Zukünftiger Kunde kann man nur hoffen das SmartVet solche Geschäftspraktiken der Ignoranz nicht weiter fort führt. Ihr erinnert euch? ****SMARTVET SCHEINEN KUNDEN EGAL ZU SEIN**** Anscheinend scheint es Smartvet nicht zu interessieren was ihre Kunden von Ihren Betrieb halten. Ich werde das so oft wie möglich teilen und das bis sich jemand Zeit nimmt das Problem nicht einfach nur zu Ignorieren. Update Mittlerweile wurde von Herrn Kohl 2 Rechnung gesandt mit jeweils 100,09EUR da dieser ganz frisch die Forderungen von SmartVet abgekauft hat. Von 98EUR sind 200EUR geworden von heute auf morgen obwohl mir Herr xxx der für die Höheren Angelegenheiten von SmartVet vertraut ist, zugesichert hat das dass Verfahren so lange auf Eis gelegt wird wie diese geprüft wird. Ich habe alles dargelegt um das Missverständnis zu klären, aber anscheinend muss ich davon aus gehen das der Anwalt der nunmehr 3 Rechnungen von zwei unterschiedlichen Adressen sendet und somit nicht grad seriös handelt, ein Gauner ist und genau deswegen SmartVet lieber der Sache nach geht, oder es ist der Firma SmartVet schlicht weg die eigenen Kunden egal. Ich habe nun lange genug versucht das intern zu klären und jedes mal wurde mir versprochen das es geprüft wird und jedes mal ist leider überhaupt garnichts passiert. Ich werde dies nun teilen und hoffe hier das sich dann jemand dazu bereit erklärt sich die Sache näher an zu schauen. Hallo liebe SmartVet fans, da sich leider bis heute keiner von der SmartVet Haupzentrale zurück gemeldet hat und mein Problem nun schon seit 5 Monaten besteht und es neiemand ernst nimmt. In meinem letzten Telefonat habe ich angekündigt das ich hier erst einmal auf die Fanpage schreibe und wenn das nicht Hilft, dann hilft mein Anwalt und Offizielle Pressestellen. Hier mein letztes Schreiben an die Firma SmartVet: Sehr geehrter Herr XXX, wie mit Ihnen telefonisch besprochen sende ich Ihnen auf diesem Wege einmal eine kurze Erläuterung des Sachverhaltes und die gesammelten Unterlagen. Am 14.09.2012 besuchte ich Ihre Praxis mit der bitte Mimiteh (kleine Aebssinierin) einmal zu checken was es mit den Körperzittern auf sich hat. Zu anfangen habe ich mich über die Kosten erkundigt die sich schätzungsweise auf ca. 60EUR-70EUR belaufen sollten. Dieser Betrag war zu diesem Zeitpunkt abgeklärt und auch weiter kein Problem. Zur weiteren Untersuchung habe ich dem Herrn Dr. XXX auf eine Wunde im Nacken hingewiesen worauf hin er eine Blutuntersuchung angeordnet hat. In dem Blutbild wurden dann erhöhte Entzündungswerte festgestellt. Vor Ort wurde mir dann gesagt das es was schlimmes sein kann unter anderem Krebs! Das hat mich dann so eingeschüchtert das ich auf drängen des Tierarztes ein Röntgenbild machen lassen habe. Auch in diesem Schritt wurde nix auffälliges festgestellt, worauf dann Mimiteh auf Katzenaids / Leukose und andere Krankheiten per Schnelltest getestet werden sollte. Nicht nur das ich dem Dr. XXX erzählt habe das Mimiteh ein reiner Stubentieger ist und kein Kontakt zu anderen Katzen hat, sondern habe ihm auch von dem Kaufvertrag der Züchterin erzählt das Mimiteh bereits bei der ersten Impfung auf diese getestet wurde und dieses Vertraglich zugesichert wurde das Mimiteh Leukosefrei und KatzenAids frei ist. Im Normalfall hätte ich diesem nicht zugestimmt, aber in dem Augenblick, hatte ich nicht unbegründet, Angst um das Leben meiner Katze. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir aber nichts von zusätzlichen Kosten erzählt. Alle Tests waren Negativ und mir wurde geraten das ich Mimiteh in die Tiermedizinnische Hochschule bringen solle. Zum anderen wurde mir die Kosten präsentiert die sich nahezu verdoppelt hatten. Ich war nicht grad beeindruckt und konnte daher auch nur die Hälfte bezahlen obwohl ich darauf aufmerksam gemacht habe das mein Budget begrenzt ist. Des weiteren bin ich im Februar zu einem neuen Tierarzt gegangen um einen neuen Versuch der Diagnose zu stellen. Dem neuen Tierarzt teilte ich den bisherigen Krankheitsverlauf mit. Darauf hin wurde das Blutbild von Ihrer Praxis in Hannover angefordert und eine neue Untersuchung angestrebt. Diese hat eine eindeutige Diagnose hervorgerufen unter anderem Das die erhöhten Entzündungswerte im Blut nicht auf innere Veränderungen zurück zu führen sind sondern auf die offenen Stellen auf der Haut. Zu diesem Zeitpunkt habe ich mich als Kunden nicht sehr wohl gefühlt zumal die Behandlung der neuen Tierärztin sofort und Prompt angeschlagen hat und die Behandlungskosten nur ein Drittel gekostet hat in Vergleich zu Ihren. Auf die Hypothetische Frage ob die neue Tierärztin die gleichen Tests read more

Smartvet Farmsen/ HH - Ich war eigentlich jahrelang zufrieden. War sonst meist nur zu Routineuntersuchungen + Impfungen dort. Nun hatten meine Kitten bzw. zuerst nur eins davon, nach der ersten Impfung einen Impfdurchbruch. Dies äußerte sich in Form von Niesen und Schleim aus der Nase + tränende Augen. Bin gleich mit dem kompletten Wurf hin, es wurden Untersuchungen gemacht (alles näher zu beschreiben würde zu lange dauern). Trotz des verfärbten Ausfluss und der damit eingehenden Hinweise auf einen bakteriellen Infekt, ging der Arzt auf meine Bitte hin, dem Wurf ein Antibiotika zugeben, nicht ein. Für die Impfung und die dazugehörige Untersuchung hatte ich bei 5 Kitten 145,- € bezahlt - für die "Untersuchung" + Spritzen von Zylexis nun 330,- €. Später, aber erst auf meine Anrufe/ Drängen hin, hatte ich das Ergebniss - es wurden unter anderem auch Bakterien gefunden und es war eine Antibiotika-Gabe notwenig. Bis zu diesem Zeitpunkt hatten sich auch andere Kitten + Mutter angesteckt. Ich also hin zur Praxis um mir das Antibiotika zu holen. Hier dann die nächste Überraschung. Man wolle bzw. dürfe mir das Antibiotika nur für 3 Tage mitgeben, obwohl die Therapie über knapp 2 Wochen gehen soll. Ich müsse nach 3 Tagen mit dem Wurf wieder kommen, ihn wieder kostenpflichtig untersuchen lassen und würde dann erst wieder das Antibiotika mitbekommen. Dies ist reine ausbeute und nicht normal, jemandem Geld abzuknöpfen für Untersuchungen, dann eine Diagnose + Behandlung zu vereinbaren, aber nur Medikamente mitgeben zu wollen, wenn weiteres Geld mit Untersuchungen fließt. Man wollt eüber den Zeitraum von 2 Wochen alle paar Tage Untersuchungen durchführen, die ein paar Hundert Euro kosten würden. Summa Sumarum hatten sich auch die anderen großen gesunden Katzen später angesteckt. Hätte der Tierarzt wie von mir gewollt, gleich behandelt und nicht so viel Zeit verstreichen lassen, hätte vieles vermieden werden können. Neben dem ganzen Stress für die Katzen, den gesundheitlichen Risiken eines Katzenschnupfens, war ich auch insgesamt gut 1000 Euro ärmer. Die Nachbehandlung der Kitten und Katzen erfolgte dann bei einem anderen Tierarzt. Dieser meinte zu mir, das Agieren der Praxis bzw. des behandelnden Tierarztes fand nach dem Motto statt "nur kranke Patienten sind gute Patienten". Auslöser dieses ganzen Vorgangs war die Impfung gegen Katzenschnupfen und -seuche. Denn der geimpfte Wurf hatte genau das bekommen - Katzenschnupfen. Das darf Wurf vor der Impfung gesund war, beweist das Gesundheitszeugnis des damals behandelnden Tierarztes. Ich kann den Vorrednern nur zustimmen. Ein Laie bzw. Katzenneuling, der keine Ahnung hat, hätte sich in diesem Fall übers Ohr ziehen lassen und unnötig Geld für unnötige weitere Behandlungen ausgegeben - so denkt auch der "neue" Tierazt. Das ganze hab ich an die Tierärztekammer weitergegeben, da Smartvet leider nur mit Ausflüchten reagiert hatte und es hieß zuerst, dass es unverantwortlich wäre gleich Antibiotika zu spritzen ohne Diagnose durch Laboklin. Nach der Diagnose sei es unverantwortlich ohne Nachkontrolle das Antibiotika für 14 Tage mitzugeben, danach hieß es, es waren alles nur Missverständnisse und man hätte es mir für die komplette Behandlungszeit mitgebene können, obwohl mir die gleiche Aussage an unterschiedlichen Tagen von 2 verschiedenen Tierarzthelferinnen weitergegeben wurde. Sollte auch die Kammer auch nichts erreichen, wird meine Haftpflicht sich dem Annehmen. read more

Ich kam mit meinem Welpen als Notfall in die Praxis da diese einen Kauknochen verschluckte. Nach einer ausführlichen Untersuchung wurde entschieden, dass es sicherer ist für die weitere Behandlung in eine Spezialklinik zu fahren welche für die Entsprechende Operation besser ausgestattet wäre, da mögliche Komplikationen im Vorfeld (der Kauknochen hatte sich so ungünstig verkeilt, dass er nicht einfach wieder herausgezogen werden konnte) nicht ausgeschlossen werden konnten. Diese Entscheidung bewies ein hohes Mass an Fürsorge und Kompetenz gegenüber der vierbeinigen Patienten. Schön einen Tierarzt (und auch das gesamte Team) gefunden zu haben, bei welchen man sich als Tierhalter gut und sicher beraten fühlt." Meine kleine Hündin und ich sind seit dem treue Patienten beim Smartvet Team und werden dies auch bleiben. Vielen Dank für die tolle Betreuung ! read more