Ich kann die Enttäuschung bis jetzt nicht fassen - der Abend war ruiniert!…read more
Ich hatte meine Freunde ins Wilma Wunder eingeladen, weil ich hier früher meinen Geburtstag gefeiert habe - und damals war alles großartig: leckeres Essen, angenehme Atmosphäre, freundliches Personal. Ich war wirklich überzeugt, dass es ein gutes Restaurant ist.
Aber am 17. Juli kamen wir zu viert zum Abendessen - und ich kann bis jetzt nicht glauben, wie schlimm dieser Abend verlaufen ist.
Wir kamen gegen 21:40 Uhr, das Restaurant hat bis 23:00 geöffnet. Wir waren nüchtern, höflich, freundlich und wollten einfach in Ruhe essen. Wir begrüßten das Personal und sagten, dass wir gerne zu Abend essen würden. Ganz normal - wie alle Gäste.
Doch die Kellnerin, die uns bediente, war von Anfang an kalt, abweisend und unfreundlich. Kein Lächeln, kein "Hallo", kein Interesse - dabei sahen wir, wie sie gleichzeitig mit anderen Gästen und Kollegen lachte und scherzte. Uns gegenüber aber benahm sie sich, als wären wir unerwünscht - und das völlig grundlos.
Als meine Freundin darum bat, etwas zusätzlichen Käse zu ihrer Bestellung zu bekommen, rollte die Kellnerin demonstrativ mit den Augen - das haben alle am Tisch gesehen. Später brachte sie die Getränke, und dabei kippte sie eine Tasse mit kochendem Wasser über zwei meiner Freunde, direkt auf Oberschenkel und Schoß! Das war kein kleiner Unfall - es war eine ernsthafte Verbrühung!
Und das Schockierendste: Sie zeigte keinerlei Mitgefühl, keine Sorge, keine Entschuldigung - nur ein kaltes "Sorry", dann verschwand sie.
Keine Servietten, kein Nachfragen, keine Hilfe. Sie bot uns nicht mal an, den Tisch zu wechseln, obwohl alles nass war. Wir mussten selbst umziehen - in nasser Kleidung. Es war einfach beschämend.
Danach gab es weitere Probleme mit der Bestellung, falsches Essen wurde gebracht, Besteck fehlte, und die Kellnerin reagierte immer wieder mit abfälligen oder sogar feindseligen Blicken. Als meine Freundin ruhig erwähnte, dass der Service sehr unfreundlich sei, explodierte die Kellnerin plötzlich - sie redete laut, schnell und auf Deutsch auf uns ein, als würde sie uns anschreien oder zurechtweisen. Wir verstanden nicht alles, aber klar war: sie machte uns Vorwürfe, dass wir überhaupt gekommen sind - und so spät noch dazu - und wenn uns etwas nicht passt, sollen wir einfach gehen und nicht wiederkommen.
Als ein Freund sie höflich bat, ihren Namen zu nennen oder den Vorgesetzten zu sprechen, reagierte sie wieder aggressiv, rief etwas Unhöfliches, drehte sich weg und verschwand. Er wollte ein Foto von ihrem Namensschild machen, aber sie lief einfach weg.
Ich war einfach fassungslos und zutiefst beschämt vor meinen Freunden. Ich hatte sie eingeladen - und sie wurden auf diese Weise behandelt. Niemand verdient so etwas - schon gar nicht in der Gastronomie!
Der Abend war verdorben, wir gingen hungrig und mit einem schrecklichen Gefühl.
Wilma Wunder - was ist bloß mit euch passiert?
