Wir wollten am 30.9.12 einen kaffeevollautomat von Nivona für 999 EUR kaufen. Dies ist uns nicht gelungen, obwohl wir bereits genau wußten welches Modell wir nehmen. Der Kauf scheiterte an der Dame, die dort tätig ist. Ich wollte lediglich einmal einen Kaffee probieren bevor ich das Geld ausgebe. Hierzu meinte sie dass ein Techniker kommen müßte. Morgens kann ich mir allerdings auch keinen Techniker kommen lassen für jede Tasse Kaffee aber ok. Der Techniker kam und bestand darauf dass ich den Kaffee von einer Jura teste, das wäre alles. Aha. Das meine ich nicht, zudem die Jura noch einmal mehr als das Doppelte gekostet hat und ich einfach nur die Maschine in Betrieb sehen wollte. Als der Techniker dann den Kaffee für mich herstellte, siehe da er kam aus der Maschine aber nicht da wo der Techniker den Becher reingestellt hatte. So ging das dann noch eine ganze Weile nur unterbrochen von besagter Dame, die immer genau dann das kundengespräch zwischen dem Techniker und mir mit schriller Stimme unterbrach wenn der ansonsten sehr bemühte Mann mir etwas erklären wollte. Nach ca 50 Minuten sind wir unverrichteter Dinge wieder gefahren. Wir suchen nun nach einer Kaffeemaschine woanders. Allerdings scheint mir ein Reparaturdienst noch wichtiger, während unseres Aufenthaltes im Laden waren sehr viele Leute mit den Maschinen vor Ort die mit der Funktionsfähigkeit und oder der repararturleistung nicht zufrieden waren, genau wie es die Vorredner bis auf wenige Ausnahmen beschrieben haben. read more

Hatte bisher 3 x das Vergnügen, einen Vollautomaten bei Beutelschmidt reparieren zu lassen, und war 3 x nicht zufrieden. 1. Die Maschine kam jedes mal völlig verdreckt zurück, obwohl ich sie vor Abgabe gründlich gereinigt hatte. 2. In 2 von 3 Fällen wurde der Defekt nicht behoben. 3. In allen 3 Fällen war die Reparatur sehr teuer. Hauptkritikpunkt ist das Nichtbeheben des Defektes, was hauptsächlich darauf beruht, dass einem bei Abgabe & Fehlerbeschreibung nicht richtig zugehört & man mit Allgemeinplätzen wie Das sehen wir dann schon. abgespeist wird. Legt man dem Gerät aus diesem Grund zusätzlich eine schriftliche Fehlerliste bei, wird sie nicht beachtet & nur die Hälfte der Fehler behoben. Auch Telefonieren mit dem Techniker brachte keine Besserung Das hätte ich doch gesehen., sagte der nur. Schade, dass er es offenbar trotzdem nicht gesehen hat, denn nach Abholung der Maschine war der Hauptdefekt noch vorhanden. Insgesamt finde ich das alles sehr ärgerlich & unerfreulich. Die Maschine hat denselben Defekt wie vor der Reparatur, dafür habe ich für nix 100.- Euro bezahlt. Wenn es eine Alternative hier in der Nähe gäbe, würde ich meine Maschine da garantiert NIE WIEDER hinbringen. read more

Habe meine Gaggia ( 2 1/2 Jahre alt, nicht viel benutzt) zur Reparatur gebracht, weil der Kaffee nur noch tropfenweise kam. Nach einer Woche Wartezeit per email ein Kostenvoranschlag, es müssten mehrere Teile ersetzt werden (ca. 140 Euro). Das habe ich zwar akzeptiert, habe aber auf das Fax mit der Betätigung um Aushändigung der defekten Teile gebeten. Bei Abholung dann die Aussage, das hätte man nicht gesehen und alles in den Müll geworfen. Angeblich war die Maschine stark verkalkt, was mich wundert, weil ich nur gefiltertes Wasser (Brita) benutze und meine Kaffeemaschine und der Wasserkocher, obwohl mehr benutzt und älter, nur Spuren von Kalk angesetzt haben. Nachprüfen war wie gesagt nicht möglich, weil die Teile entsorgt worden waren, strenggenommen eine Vertragsverletzung. Preisnachlass natürlich auch Fehlanzeige. Handwerklich scheint alles ok zu sein, Maschine läuft wieder, aber es bleibt der fade Beigeschack, evtl. über den Tisch gezogen worden zu sein. Und freundlich waren sie auch nicht. read more

Hallo habe eine neue Maschine royal Capuccino gekauft. Wie sich zu hause herausstellte mit Defekt also wieder hin und Neckermann schickt sie zu Firma Beutelschmidt Reparatur gut service SCHEIßE !!! Bei Ankunft der Maschine fehlt Satzbehälter und da fing das Chaos an, habe es sofort bemängelt und 2 wochen gewartet nichts passiert dann Anruf bei Beutelschmidt es wird versichert das er nachgesendet wird nach einer woche immer noch nichts nächster Anruf Sekräterin sagt Chefinsache sie kümmert sich drum woche drauf Chefin am Rohr sagt sache von Sekräterin und das sie jetzt erst auf Monteur wartet der in Urlaub ist.Also alles in allem ich warte jetzt seit 9 wochen ein Kaffe aus meiner Maschine zu ziehen und SERVICE ELEKTRO BEUTELSCHHMIDT vertröstet mich von woche zu woche Bildet euch selbst mal eine Meinung dazu read more

Hatte meine Gaggia CC dort vor einigen Jahren zur Reparatur. Was gemacht wurde, konnte man mir nicht beantworten. Ca. 75 Euro habe ihc bezahlt. Maschine kam offenbar durch einen Reiniger verdreckt zurück. Die Beschädigungen hat man dann auf Reklamation ausgeschliffen. Ärgerlich auch, weil Gaggia CC Sondermodell, das man nicht mehr kaufen kann. Das Entlüftungsrohrchen war abgebrochen. Nach Reklamation keine Entschuldigung, sondern unnahbarer, abweisender Servicemann. Immerhin hat man nach massiver Reaktion das Röhrchen wenigstens kostenlos ersetzt. Auf meinen Brief hat die Geschäftsführerin Beutelschmidt nicht reagiert. Meine Einschätzung entspricht also dem vieler Vorredner. Nie nie wieder! Das war furchbar. read more

Ich hatte meine Saeco schon ca. 10x zur Reparatur- hatte jedesmal nur drei-vier Tassen lang gehalten, dann wieder gleicher Fehler. Das letzte Mal zu Philips geschickt- kam nach zwei Monaten zurück- es sei kein Fehler feststellbar. Zuhause gleich ausprobiert- ein Tasse ok- dann machts "pfffhhht" und vorbei wars wieder. Beim Einschalten geht gleich das rote Lämpchen an und nichts geht mehr. Und im September läuft die Garantie aus---- Nie mehr Saeco- was kann schon dabei rauskommen, wenn eine italienische Firma in England produzieren lässt!!! read more

habe meine Maschine am 25.02.11 abgegeben. Nach 4 Wochen wieder abgeholt angeblich wieder funktionsfähig (so stand es jedenfalls auf der Rechnung)Aber leider musste ich feststellen das nur ein Teil meiner Beanstandung behoben wurde und nach wie vor lässt sich die Wassermenge nicht einstellen.Also wieder zurück. Meine Verärgerung über so unprofessionelle Reparaturarbeiten kannst du die ja wohl denken read more

Hallo, habe eine Saeco zur Reparatur. Eigentlich Garantie. Wurde aber abgelehnt weil angeblich das Mahlwerk verrostet sei. Wasser im Mahlwerk!!!! Die Maschine wurde von mir 1/2 GAR NICHT BENUTZT UND STAND IM KELLER. ANTWORT BEUTELSCHMIDT: DA SEI WOHL MEIN KELLER NASS! Denke Hochmut kommt vor dem Fall. Lange kann das nicht mehr gut gehen. Der Markt reguliert sich selbst...... read more