Die Chronologie der Enttäuschung:…read more
Vorab zusammengefasst:
- Mitglied welches uns Geworben hat, hat nie eine versprochene Prämie dafür erhalten
- Mitgliedsbeiträge eines anderen Mitglieds wurden uns abgezogen. Zusätzlich wurde uns unterstellt, wir hätten dies ja abgesprochen.
- Lastschriftmandat plötzlich verschwunden und wie immer passiert erst auf Nachfrage etwas
Keine Frage, man kann das Fitnessstudio ohne Probleme nutzen ,es gibt allerdings einige Kleinigkeiten innerhalb der 5-6 Monate:
- Es ist gut möglich keine Handtücher zu bekommen, obwohl diese im Vertrag inkludiert sind - es sind teilweise vermutlich einfach nicht genug da
- Eine der Herrentoiletten und der Wasserspender für das Sprudelwasser waren längere Zeit ausgefallen
- Poolreinigung stand an, der Pool war mehrere Tage nicht nutzbar. Kurzer Zeit später war wieder etwas und der Pool musste erneut gereinigt werden, also war der Pool wieder nicht nutzbar
Alles in Anbetracht eines Mitgliedbeitrages, der nahe eines dreistelligen Betrages pro Person ist. Das und die mangelnde bzw. nicht vorhande Kommunikation sind absolut schwach und unprofessionell auf allen Ebenen. Ich habe auch keine Lust, meine Zeit hiermit zu verschwenden. Anderseits kann ich niemanden empfehlen, sich potenziell diese Kopfschmerzen anzutun und dafür auch noch viel Geld zu bezahlen.
Entschuldigungen gab es nur auf Nachfrage - Entschädigungen dafür gab es nie - Antworten kommen meist spät kurz und knackig (für mein Empfinden unfreundlich)
Also, was nun nachweislich geschehen ist:
27.Juni 2024 - Termin mit einem Trainer, um als neues Mitglied eingewiesen zu werden - wir wurden von einem anderen Mitglied geworben, was dafür eine Prämie erhalten sollte
27.Juni 2024 - Vertrag angefragt, da dieser nicht an unsere Mail gesendet wurde - auf Nachfrage zwei Seiten zur Bestätigung der Mitgliedschaft erhalten (Ein Vertrag sieht vermutlich eher anders aus)
3.Juli 2024 - unbekannte Abbuchung des Studios festgestellt und diese darüber informiert - zurückgebucht
8.Juli 2024 - Keine Antwort auf meine Nachfrage, die Mailadresse aus dem "Vertrag" ist ebenfalls nicht gültig/erreichbar - Vertrag per Widerruf gekündigt
9.Juli 2024 - Rückruf erhalten um mich umzustimmen und die Kündigung zurückzunehmen - unter dem Versprechen, dass sich der Sachverhalt klärt und sich eine Besserung einstellt wurde die Kündigung zurückgenommen
6. August 2024 - erneut eine unbekannte Abbuchung festgestellt, die sich nicht zurückbuchen lässt - erneute Nachfrage im Studio
7. August 2024 - Antwort, dass dieser Beitrag von einem anderen Mitglied aus meiner Familie stammt, welches dort seit Monaten Mitglied ist - der Fall sei damit "erledigt"
7. August 2024 - Antwort, das Familienmitglied hätte vor Monaten meine Kontodaten bei der Anmeldung angegeben (Ich stehe zum Glück mit der Person im Kontakt, diese kennt meine aber Kontodaten nicht noch hätte sie diese irgendwann in ihrem Leben erfahren)
18.August 2024 - Nachdem die Laune gesunken ist und es mehrere negative Mails gab wurde der Fehler eingesehen und es solle eine Rückbuchung stattfinden
November 2024 - auch vor Ort konnte der Fall nicht gelöst werden, die Überweisung der Beiträge habe ich mit dem Familienmitglied geklärt, das Studio hielt es eventuell nicht für nötig
10.12.2024 - Ich solle meiner Zahlungspflicht nachkommen und meine Beiträge bezahlen - was mit meinem Lastschriftmandat passiert ist wurde nicht genannt - auf Nachfrage heißt es "technischer Fehler" - die Beiträge werden im Januar für beide Monate abgebucht = mittlerer dreistelliger Betrag
18.12.2024 - noch einmal alles zusammengefasst und um Sonderkündigung gebeten, da das Verhalten und die Zufälle wirklich nicht tragbar sind
22.12.2024 - Antwort in fünf Sätzen, dass es nicht möglich ist - Auf den Rest wird wie immer nicht eingegagen
24.12.2024 - Nachricht ebenfalls an die Zentrale gesendet
28.12.2024 - Antwort, es sei nicht möglich und "dass es in vielen Fällen sinnvoll ist, das Gespräch mit ihrem Club zu suchen."
Hallelujah, auf die Idee bin ich noch gar nicht gekommen.
