my review is below in both english and spanish…read more
10.12.25
I am deeply distressed and profoundly disappointed by my recent experience with Noches de Colombia. When I called to place two separate orders, the staff initially quoted me $11.24 for each, totaling about $22.48. However, I was ultimately charged nearly $50. This egregious overcharge was just the beginning of a deeply upsetting experience. Each time I called, I was met with dismissive, mocking responses, and the staff even laughed at my struggle with the language barrier. On multiple occasions, they hung up on me, showing no regard for my concerns. When my partner went to pick up the order, he was also treated with the same contempt, receiving incorrect items and being overcharged.
This entire situation has caused immense emotional distress, extending far beyond just the financial aspect. It has created tension and arguments in my personal life and even among my coworkers. We feel deeply dismissed and alienated, and it's clear that this behavior needs urgent attention. I strongly urge management to hold a team meeting to address these serious issues of incompetence, overcharging, and the lack of empathy, so that no other customer has to endure the same treatment.
Estoy profundamente consternado y extremadamente decepcionado por mi reciente experiencia con Noches de Colombia. Al intentar realizar dos pedidos por separado, el personal me indicó inicialmente $11.24 por cada uno, sumando aproximadamente $22.48. Sin embargo, al final me cobraron casi $50. Este sobrecobro no fue solo un problema económico, sino el inicio de una experiencia sumamente angustiante. En cada llamada, recibí respuestas despectivas y burlonas, y el personal se rió de mi dificultad con el idioma. En varias ocasiones, colgaron el teléfono sin mostrar ningún respeto. Cuando mi pareja fue a recoger el pedido, también sufrió el mismo trato, recibiendo artículos incorrectos y pagando demás.
Toda esta situación ha provocado un gran sufrimiento emocional, trascendiendo lo económico y afectando mi vida personal y profesional, causando tensiones y conflictos entre compañeros de trabajo. Nos sentimos profundamente ignorados y alienados, y es crucial que la gerencia aborde esta situación con urgencia. Exijo que se realice una reunión de equipo para tratar estos problemas de incompetencia, sobrecobro y falta de empatía, y así evitar que otros clientes padezcan lo mismo.
