Hallo, wir haben sehr schlechte Erfahrungen mit der Pension Jansen (Richard-Wagner Str., Köln) gemacht.
Wir haben unsere Hochzeit gefeiert und zu dem Anlass vier Doppelzimmer in der Pension JAnsen gebucht. 6 Wochen vor der Hochzeit ergab sich eine Änderung, da wir nur noch zwei der Doppelzimmer von Samstag bis Sonntag brauchten. Nach einem sehr unerfreulichen Telefonat über unser Anliegen, hatten wir die Info, dass eine Stornierung nicht möglich sei.( Komisch für eine Pension) . Wir fanden uns aber trotzdem damit ab und sagten so unseren Gästen, dass wir die Zimmer eh bezahlen müssen, deswegen sind diese doch am Freitags angereist. So standen wir am Freitag mit unseren Gästen an der Pension und hatten zwei Zimmer zu wenig. Die Hotelwirtin hatte die Zimmer nun doch vergeben und vergessen uns bescheid zu geben.
Die Pensionswirtin war sehr unfreundlich und zeigte sich überhaupt nicht kooperativ. Sie bschuldigte uns wir hätten Schuld an der Situation. von Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft keine Spur. Nun haben vier Gäste in einem Zimmer übernachtet und von jedem Paar hat sie 50 Euro kassiert (eine Unverschämtheit)
Diese Frau hat noch nie was gehört von: Kooperationsbereitschaft und Entgegenkommen. Ihr war es vollkommen egal, wie wir (das Brautpaar) sich gefühlt hat, sie ermahnte uns, dass wir zu laut seien und andere Hotelgäste uns hören konnten. Ich aber sprach sehr leise und ruhig und ging darauf hin in ihre Wohnung.
Außerdem sind unsere Gäste um 23 Uhr abends angekommen. Sie hat schon geschlafen und war sehr erbost darüber, dass wir so spät kommen, sie und ihre Tochter würden schon schlafen. Ich habe sie aber zwei Tage vorher angerufen, ob dies okay sei, antwort daruf war ja.
Eine Sache zum Schluß: Auf Anrufe und Mailbox hat sie nie reagiert. Also keine gute KOmmunikation!!!
Fazit: Ich empfehle jedem eine andere Pension, die nicht durch einen unfreundlichen Familienbetrieb betrieben wird. read more
