Ich habe bei OA für meine Adidas Sonnenbrille einen Clip mit Sehstärkenkorrektur anfertigen lassen. Verkauf und Beratung im Geschäft machte mir zunächst einen sehr guten Eindruck, leider wurde ich im Nachhinein mehrmals enttäuscht, denn der Kundenservice erwies sich hinterher als eine Katastrophe für ein Produkt was über 210 EUR gekostet hat. Beim Verkaufsgespräch wurde mir ein Preis für den Clip von 210EUR genannt. Nach einer Woche war der Clip fertig und als ich bezahlen wollte legte man mir eine Rechung von 310EUR hin. Ich reklamierte dies und sagte, dass dieser Preis nicht ausgemacht war. Mehrere Verkäufer mischten sich ein und meinten das wäre normal, ich hätte etwas falsch verstanden. Ich blieb weiterhin stur und gab an, den Clip nicht zu diesem Preis zu kaufen. Mir wurde entgegnet ich wäre nun zum Kauf gezwungen. Nach einigem Hin und Her wollte die Verkäuferin anhand des Herstellerkatalogs mir den Preis nachweisen und siehe da, plötzlich waren es doch 210EUR, man hatte sich einfach mal um 100EUR verschrieben. Bei der Bestellung des Clips hatte ich meine Sonnenbrille nicht dabei, denn gleiches Modell war im Ladengeschäft verfügbar. Auf das selbige Modell wurde der Clip angefertigt. Als ich dann zu Hause den Clip in meine Brille eingesetzt habe passte er ganz und gar nicht. Daraufhin ging ich mit meiner Brille und Clip wieder ins Geschäft und reklamierte. Die Verkäuferin sagte, dass wäre normal, denn es gebe bei dieser Sonnenbrille zwei Größen und das Ändern des Clips würde nun nochmals 60EUR kosten. Ich entgegnete, dass man mich hätte vorher darüber informieren müssen oder die Anpassung eben nur mit meiner eigenen Brille hätte machen dürfen. Also wieder Diskussion und wir einigten uns auf 30EUR, was ich immernoch ungerechtfertigt halte. Ich gab meine Brille mit Clip ab und konnte sie zwei Tage später wieder abholen. Bei der Abholung gab man mir den Clip ohne Brille. Ich merkte an, dass ich die Brille ebenfalls abgegeben habe und wieder ging die Diskussion los in die sich wieder weitere Mitarbeiter einmischten. Irgendwann zog man dann meine Brille aus den Verkaufsschubladen überreichte sie mir ohne weiteren Kommentar oder Entschuldigung. Fazit: Verkauf gut, Beratung was die Produkte angeht an für sich auch gut. Kundenservice absolute Katastrophe. Ich habe dieses Jahr über 600EUR für Brillen in diesem Geschäft gelassen und das wird mit Sicherheit der letzte Euro gewesen sein. Optik Amberg ist für mich Geschichte und werde wohl wieder zu Fielmann wechseln, dort wird Kundenservice noch groß geschrieben. Zudem bestellt Fielmann jede Brille, die man haben möchte, man ist also nicht nur auf das vorhandene Sortiment beschränkt. Preislich ist Fielmann nebenbei auch noch deutlich günstiger als Amberg. read more

Die Sonnenschutzgläser für meine Brille waren von OA seinerzeit hervorragend angepasst ich war mit der Arbeit sehr zufrieden. Unerklärbarerweise haben sich die Sonnenschutzgläser verfärbt und haben eine unterschiedliche Färbung. Ich reklamierte und hatte eine lange Diskussion mit der Verkäuferin Argumentation, sowas ist noch nie passiert. Die Problembehebung sollte für mich kostenpflichtig erfolgen letztendlich einigten wir uns auf eine für mich kostenneutrale Regelung das finde ich gut. Anm.: nachdem ich im Internet nachgeforscht habe gibt es sehr wohl viele Beiträge, wo man über Glasverfärbungen berichtet. Das liegt offensichtlich an der Kunststoffglasbeschichtung. Facit: AO sollte nicht generell eine Reklamation abzuwehren versuchen auch nicht, wenn der Grund zunächst nicht offensichtlich ist. read more

Optik Amberg nimmt sich viel Zeit für die Beratung und hat einen Riesensortiment. Das Preisniveau liegt höher als bei der Konkurrenz. Zu den Brillen hat man keinen direkter Zugriff, da sie sich in Schubladen befinden. Man ist also hier auf die Beratung durch das Personal in jedem Fall angewiesen. Auch wenn man eine Brille nur mal kurz aufsetzen möchte, und sich evtl. schon eigenständig eine Meinung bilden könnte. Bei der Konkurrenz Fielmann sind die Preise einfach niedriger, und es wird einem jede Brille die nicht auf Lager ist bestellt. Zum anderen darf man bei Fielmann Brillen zur Ansicht mit nach Hause nehmen, was ich einfach als Vorteil empfinde. Insgesamt fühle ich mich bei Fielmann wohler, und es kommt mir dort auch etwas bodenständiger vor. read more