Wir haben im August bei Möbel Martin in Mainz eine Couch mit Clubsessel bestellt. Nach 4 Tagen rief der Möbelverkäufer an, dass ihm ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen war. Wir sind wieder ins Möbelhaus gefahren und haben die Bestellung modifiziert. Leider, eigentlich hätten wir da den Vertrag stornieren müssen. Ende September wurde uns dann die Postermöbel geliefert. Beim Auspacken eines Teilstücks der Couch war der eine Fuß komplett verbogen. Ein stabiles stellen des Sofas war unmöglich. Die Monteure wollten den Fuß gerade biegen und uns tatsächlich das Ding ins Wohnzimmer stellen. Natürlich nur bis der Ersatzfuß kommt. Unglaublich! Als wir dann anfingen den Schaden auf Fotos zu dokumentieren, holten die Monteure den Retourenschein. Das ausgepackte Möbelstück wurde sehr lieblos in den LKW gezerrt, ist ja nicht ihr Eigentum sondern eigentlich unser. Drei Tage später kam ein Brief vom Kundenservice, der die Nachlieferung des Beins binnen 4 Wochen ankündigt. Allerdings nicht von der Couch, sondern nur vom Clubsessel. Schön war die Aussage des Monteurs, dass die Ware vor Auslieferung nicht geprüft wird. Wir sitzen nun ohne Polstermöbel im Wohnzimmer. Ein Tag Urlaub ist auch futsch. Damit bei der zweiten Lieferung nichts schief geht, haben wir schriftlich eine Frist gesetzt und um die sorgfältige Prüfung der Ware vorab gebeten. Der Verbraucherschutz ist auch informiert, denn mit diesem Umgang gehen wir nicht konform. Das war unser zweite Bestellung bei Martin und definitiv die letzte. Bei der Montage des Kinderzimmers waren wir sehr unzufrieden mit den Monteuren. Die Herren waren super langsam beim Aufbau. Nach über 3 Stunden haben wir den Aufbau abgebrochen und den Rest selbst schnell erledigt. Später haben wir noch Kratzer auf dem Fußboden entdeckt. Auch dies eine neue Erfahrung.Bei der Konkurrenz kommen die Monteure rein, bauen alles in Windeseile auf und sind weg. Der Geschäftsführung haben wir den Vorfall auch schriftlich mitgeteilt. Jetzt warten wir gespannt auf die Antwort. read more

Möbel Martin in Mainz ist nicht empfehlenswert und nie wieder!!!! Service lässt extrem zu wünschen übrig. Nach dem Kauf eines Bettes und der Lieferung nach 3 Wochen, musste ich feststellen das ein wichtiges Teil fehlte (1,80m Brett Fußteil) und ich somit das Bett nicht aufbauen konnte. Nach über 14 Anrufen an 3 Tagen kam ich endlich zum Kundenservice, welcher die Nachbestellung aufgab. Als mir nach einem Monat immer noch keine Rückmeldung gegeben wurde, habe ich erneut anrufen müssen. Ich bekam zu hören, dass das Teil Anfang nächster Woche ankommen würde und ich dann sofort Bescheid bekomme. Wie schon zu erwarten war, zwei Wochen später immer noch kein Anruf von Möbel Martin. Also das ganze Spiel von vorne und ich mich wieder gemeldet. Mir wurde gesagt, dass das Teil im Lager wäre und sich die Tourenplanung bei mir meldet (wieso muss ich erst anrufen um so etwas zu erfahren?). Eine Woche später dann der ersehnte Anruf der Tourenplanung, dass es eine Woche dauert bis sie mir das Teil liefern können, aha. Am Tag der Auslieferung (wir sollten von 8-18 Uhr anwesend sein!) bekam ich um 12 Uhr den Anruf, dass das falsche Teil vorliegt und das richtige nochmal bestellt werden müsste!!!!! Wir bekamen die Mitteilung, dass es 3 Wochen dauert bis das Ersatzteil geliefert wird Mittlerweile sind insgesamt über 12 Wochen vergangen und es scheint kein Ende in Sicht. Liebes Möbel Martin Team, das Bett ist in diesem Zustand nicht nutzbar!!! Was ist bitteschön so schwer daran ein 1,80m langes Brett beim Zulieferer zu bestellen und zu liefern? Ein neues Bett wird innerhalb von 3 Wochen geliefert, aber ein Ersatzteil dauert ca. 3 Monate? Edit: !!! Nachdem es nach 4 Monaten und 3 falsch bestellten Teilen noch nicht geliefert wurde, bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten. !!! read more

Katastrophale Angebote und miserabler Service: Bin eigentlich wegen zweier Kinderhochbettern extra in die Pampa hinter Mainz zu Moebel Martin gefahren. Wie sich dann herausstellte, war es ein tolles Lockangebot, denn mit Rost und Fahne etc. haette das Bett dann das doppelte gekostet. Wir entschieden uns daraufhin fuer zwei andere Hochbetten. Leider wurden wir in keinster Weise darueber informiert, dass die Leiter und Rutsche fix angebracht sind und bestellt wurden dann von Frau Winter zwei Betten aufs geradewohl, so dass nun die Rutschen direkt in den Raum hineinstehen. Sehr praktisch. Da muss man doch einen kunden fragen, auf welcher Seite er die Rutsche will, wenn das nicht flexibel anbringbar ist. Nach ca. 1 Woche war dann auch die eine Rutsche schon vom Bett abgebrochen. Nach Monaten wartezeit kam nun endlich eine neue Rutsche mit dem Resultat dass das Verbindungsstueck zum Bett nicht mitgeliefert wurde und somit die neue Rutsche nicht montierbar ist. Beim Kundenservice wird man staendig von a nach b weitergereicht und die korrekten Ansprechsperson befindet sich dann im Verkaufsgespraech. Fazit: Inkompetente Beratung, schlechte Produkte und miserabler Service. Moebel Martin nie wieder!!! read more