Einmal und nie wieder. Hier wird abgezockt und absolut unfreundlich behandelt!
Wir waren mit 4 Personen essen. Nach 15 Minuten sitzen, mussten wir die Bedienung erst einmal darauf aufmerksam machen, dass wir gerne etwas bestellen möchten. Zuvor hatte man uns einfach nicht beachtet. Die Bedienung war etwas irritiert und meinte, dass wir schon bestellt hätten. Sie sagt, laut ihrem Bedienergerät hätten wir bereits eine Bestelllung aufgegeben... (dem war jedoch nicht so). Sie war verwirrt und hielt Rücksprache mit ihrer Kollegin.
Nach etwa 5-minütiger Diskussion mit dieser Kollegin kam sie zurück und nahm unsere Bestellung auf. Meine Cousine bestellte Roastbeef. Aufgrund ihrer Lebensmittelunverträglichkeit wollte sie keine Beilage nehmen. Aber die "Beilage nach Wahl" (laut Speisekarte(!)) sei wohl keine Wahl, sondern PFLICHT, sagte die Bedienung. Ein Salat wäre zum Roastbeef generell dabei, aber sie muss noch eine andere Beilage extra bestellen. Die Begründung der neuen Servicekraft war, man kann es nicht rausnehmen aus dem Bedienmenü des Bediengerätes. Fanden wir komisch. Wir entschieden uns für das Knoblauchbrot für 2€ um die Bestellung endlich abschließen zu können und eine weiter Diskussion zu vermeiden.
Die Servicekraft schien neu zu sein, sie wirkte sehr unsicher. Sie kam wenige Minuten nach der Bestellung ein zweites Mal an unserem Tisch um die Bestellung erneut erfassen, denn sie war sich nicht mehr sicher, ob sie soeben alles richtig erfasst hatte. Dann kam das Menü und wir bekamen zum bestellten Knoblauchbrot eine kleine Ecke Gemüse und ein Schälchen Salat.
Als man uns die Rechnung gab, wurden 3 Beilagen berechnet! Zu den 2€ für das Knoblauchbrot mussten wir noch weiter 4,10€ für den Salat und 4€ für das Gemüse bezahlen. Jedoch wurde uns vorher gesagt, wie bereits erwähnt, dass der Salat nichts kostet. Das Gemüse wurde von uns nicht bestellt. Wie sich später herausstellte handelte es sich hier um das Ofengemüse der Beilagen nach Wahl. Wir dachten, das wäre eine kleine Gemüsebeilage zum Roastbeef ohne Aufpreis und aßen es natürlich.
So entstand wieder eine Diskussion mit der Bedienung. Die blonde Kassiererin hat nach 2 Minuten Diskussion noch eine zweite Kollegin (Brünette) dazu geholt. Beide sahen sich im Recht. Wir hätten Bescheid sagen sollen, dass wir diese Beilagen nicht bestellt hätten. "Erst aufessen und dann nicht zahlen wollen, ist bei uns nicht drin", Zitat ende. Wir waren bereit das Gemüse (das wir nicht bestellt hatten) zu zahlen. Den Salat waren wir jedoch nicht bereit zu zahlen. Weil der Fehler nicht bei uns lag. Die Brünette bestand auf die volle Summe, denn: "Wer sich eine Pizza bestellt und eine Ofenkartoffel bekommt, würde Sie ja auch nicht auf essen, sondern sich melden." So ihr Argument. D.h. ich hätte erst einmal nachfragen müssen, ob meine Bestellung so korrekt ist. Denn es scheint so, als wäre es bei Mokka Cafe üblich, dass grundsätzlich etwas schief laufen kann und man damit rechnen muss, dass man mehr bezahlen muss! ... Toller Tipp der Bedienung. Den werde ich merken, sollte ich demnächst wieder abends Essen gehen.
Es ging weiter. Die brünette Bedienung: ,,Mädels (zu erwachsenen Frauen im Alter zwischen 27 u. 33 Jahren), so läuft das nicht. Jetzt wo alles aufgegessen ist, müsst ihr bezahlen." Meine Cousine hatte hier schon keine Lust mehr, weiter mit diesen inkompetenten, unfreundlichen, ungebildeten und respektlosen kleinen Gören rum zu diskutieren und zahlte.
Als die Kellnerin, die die Bestellung erfasste, an uns vorbei ging, stellte ich sie zur Rede. Sie sah ihren Fehler ein. Sie wollte die Kosten auch übernehmen. Ihre patzige brünette Kollegin machte daraufhin die Kasse auf, schmeißte uns 4€ auf die Theke und meinte zu uns: "Ihr kriegt jetzt die 4€, aber ich möchte Euch hier nie wieder sehen!" Während dessen stand die blonde Kollegin bereits etwas abseits und machte sich mit einen anderen Mitarbeiter über uns lustig.
Was ist das bitte für ein Laden? Und was sind das bitte für Servicekräfte? Lieber Inhaber - bitte mal nachschulen! read more
