Achtung: Abzocke und alles andere als 5-Sterne Standard Wir haben uns als Paar zu Zweit für zwölf Tage in das Fünf Sterne plus Lefay Resort am Gardasee eingebucht, um einen Traumaufenthalt zu erleben. Der erste Eindruck am Infinity Pool und die Lage hoch oben in den Bergen über dem Gardasee waren zunächst wirklich traumhaft und auch ganz den Fotos auf Social Media entsprechend. Schon nach einem Tag ergaben sich allerdings gravierende Mängel und erhebliche Unlänglichkeiten, die eines Fünf Sterne Hotels in der allerhöchsten Preiskathegorie (500 Euro+/Nacht) wirklich nicht würdig sind. Hier eine Auflistung von Beispielen, die leider keinen Anspruch auf Vollständigkeit erfüllt. Wir waren wirklich sehr enttäuscht und haben den Aufenthalt nach sechs Tagen inkl. einem langen Tag voller langer Diskussion mit dem Hotelmanagement abgebrochen. Wir würden dieses Hotel auf keinen Fall weiter empfehlen. Frühs um 7 Uhr weckten uns zwei Gärtner mit einem sehr lauten Rasenmäher im Garten direkt vor unserem Zimmer auf. Nach der ausdrücklichen Beschwerde darüber stritt man das tendenziell ab (nicht möglich) und bot uns nach dem Nachhaken einen lächerlichen Gutschein für eine 30 minütige kostenlose Benutzung eines "Salzsees" an. Das Frühstücksbuffet des Hotels entsprach nicht dem Standard eines 5 Sterne Hotels. Es gab an keinem Tag auch nur eine einzige Variation. Der Service war unaufmerksam und es dauerte teilweise einige Zeit, bis man mit einem Kaffee versorgt war. Es gab kein Angebot von separaten Eier Speisen wie beispielsweise Eggs Benedikt o.ä. Beim Nachfragen wurde einem die Room Service Karte gebracht mit einem Hinweis, man könnte sich auch daraus Eierspeisen auswählen. Kostenfrei, aber unprofessionell. Generell war der Service in der ganzen Anlage sehr unaufmerksam. Das Personal erschien teilweise nicht richtig geschult und stammte zum Teil aus dem Ausland. Wir hörten auch einige Geschichten von ständig wechselnden Personal, was eine Erklärung dafür wäre. Das Personal am Pool sprach zB kein Italienisch. Die Qualität der Zimmer Einrichtung ließ zu wünschen übrig und auf der Grohe Dusche war kein ausreichender Wasserdruck. Die Minibar war wirklich sehr überschaubar. Die Matratze war eines Fünf Sterne Hotels nicht würdig. Sie war zudem durchgelegen und verursachte Rückenschmerzen. Die Gewichtswaage im Zimmer war absoluter billig Standard aus Asien und funktionierte nicht. Die darauf hin angeforderte Ersatzwaage war identisch und funktionierte auch nicht. Sie zeigte jedes Mal ein anderes Gewicht an. Getränke und Speisen in der gesamten Hotelanlage waren völlig überteuert. Zum Teil 50-100 % über dem zu rechtfertigenden Preisniveau. Man erwartet in einem fünf Sterne Hotel sicherlich ein gewisses Preisniveau, aber dieses hier grenzte an reiner Abzocke selbst für einen eingefleischten Nutzer von fünf Sterne Hotels weltweit. 72 € für zwei Gin Tonics (Bombay) und zwei kleine Schüsseln Caesar Salad am Pool in billigem Plastikgeschirr beispielsweise. Mehr Eiswürfel als Gin Tonic (20 Euro). Bei der Anfahrt zum Hotel in den Bergen benutzen wir ein Navigationsgerät. Egal welche Einstellung man hier verfolgte, wurde man durch sehr enge und steile Gassen durch diverse Bergdörfer und über kleine teilweise nicht befestigte Wege zu dem Hotel geleitet. Als man das Personal an der Rezeption darauf hinwies, war das Problem bekannt. "Oh you have used the steep way". Wir benötigten für die Anfahrt dreimal so lange und waren einem Nervenzusammenbruch nahe. Das Auto hatte fast einen Motorschaden. Andere Hotelgäste erzählten uns später, dass es schon anderen Gästen passiert ist und einige Autos mit einem Motorschaden abgeschleppt werden mussten. Auf der Webseite des Hotels ist die Anfahrt zwar dargestellt, allerdings ist kein Hinweis zu finden, dass man bei der Verwendung von einem Navigationssystem ggf. fehlgeleitet wird. Das hätten wir erwartet. Das Beschwerdemanagement des Hotels ist nicht akzeptabel und die Art und Weise wie man hier mit Gästen verfährt, die sich beschweren, ist schlicht und ergreifend eine Unverschämtheit. So etwas haben wir in keinem fünf Sterne Hotel auf der ganzen Welt bisher erlebt. Wir haben einen vollen Urlaubstag hier fast nur darauf verwendet, mit dem Hotelmanagement zu verhandeln, damit eine kostenfreie Stornierung unseres Restaufenthaltes und eine vorzeitige Abreise möglich wurde. Dies erfolgte nur durch Druck. Die beiden angepriesenen Restaurants des Hotels, beide haben wir je einmal in Anspruch genommen, sind völlig überteuert und überbewertet. Wir haben dort zweimal zu Abend gegessen und zweimal fast 200 € bezahlt für zwei Personen mit einer Flasche Wein. Das Essen war in Ordnung, aber auch nicht herausragend. Einmal war es gut, einmal hat es uns gar nicht gemundet. Zum Glück gibt es unweit des Hotels ein weiteres Restaurant welches wirklich sehr gut ist und ungefähr bei der Hälfte des Preises liegt. read more