Bisher war ich der Auffassung das IKEA zwar billigst produzierte Einweg-Möbel herstellt die maximal einen Umzug überstehen, es dort aber sehr preiswerte Accessoires gibt, die durchaus von ordentlicher Qualität sind und habe mich ansonsten vom sympathischen Image blenden lassen. Da hatte ich aber noch keinen Kontakt mit dem Kunden-Support. Grund meines Vorsprechens dort war eine halb ein- und dann ab-gedrehte Schraube in einem Aluminiumrahmen. Das man die Löcher dafür selber mit einer Schablone und 2,5 mm Metallbohrer vorbohren musste fand ich schon leicht irritierend, aber das sollte eigentlich nicht das Thema sein. Die erste Mitarbeiterin an deren Schalter ich trat begrüßte mich schon mit einem derart tiefen-genervten Blick das ich unwillkürlich auf Distanz ging und sie befand nach nur 15 sekündiger Schilderung des Sachverhalts und Betrachten der Werkstücks trocken: "Das müssen sie neu kaufen". "Bitte was, sie belieben zu scherzen?" "Ne, das sind sie selber schuld, das müssen sie neu kaufen!" "Moment mal, ich glaube ich höre nicht richtig....kann ich bitte mal ihren Vorgesetzten sprechen....oder besser noch, darf ich das Gespräch ab hier per Video aufzeichnen?" ....in dem Moment guckte der etwas sympatischer wirkende Kollege rüber und ich entschied das die Kommunikation mit der ersten Support-Mitarbeiterin eigentlich nur noch bergab gehen konnte und sagte: "Ich glaube es ist besser ich spreche mit einem anderen Mitarbeiter" und wechselte, den Schalter. Der Kollege war zwar behutsamer im Umgang (da er ja schon gesehen hatte das ich nicht zu denen gehöre die man so ganz einfach abwimmeln kann) und wollte mir dann aber auch auf insgesamt vier verschiedene Arten erklären das es mein Fehler sei, ich hätte wohl die Aufbauanleitung nicht richtig beachtet. Nachdem ich ihm geduldig jeder seiner unsinnigen, nur auf's Abweisen meiner Beschwerde zielenden Versuche widerlegen konnte, kam dann der Hammerspruch: "Wie, sie haben die Schraube mit einem Akkuschrauber angezogen? DAS WEIß MAN DOCH DAS MAN IKEA-SCHRAUBEN NICHT MIT DEM AKKUSCHRAUBER ANZIEHEN KANN!" [wait....what!?!?!] "Das weiß man? Also sie meinen ich soll die Schraube mit der bloßen Hand in das Metall rein drehen? Und dann ist sichergestellt das der Kopf nicht abdreht? Ist das ihr Ernst?" (Die Beigabe härterer Schrauben steht gar nicht zur Debatte, die würden das Produkt vermutlich um 2 €-Cent verteuern). Der IKEA-Mann verschwand während unserer Unterhaltung in der Zwischenzeit mindestens 5 Mal für jeweils 2- 3 Minuten im Hinterzimmer um sich Instruktionen von irgendwelchen Vorgesetzten zu holen und kam dann irgendwann mit einem von der abgerissenen Schraube befreiten Rahmen und sage und schreibe 2 Ersatzschräubchen zurück. Während dieser gut 20 minütigen Interaktion hatte ich Gelegenheit zu beobachten wie noch zwei weitere Kunden in ähnlich kompetent-verständnisvoller Art abgebügelt wurden. Eigentlich wollte ich ja noch ein paar Accessoires kaufen, entschied dann aber anders und traf mich mit dem anderen Kunden zur Beschwerde am Info-Schalter. Der Mitarbeiter dort wollte den Hinweis, das Kollegen die offensichtlich Kunden verabscheuen und für Idioten halten vielleicht besser nicht in Positionen eingesetzt werden sollten wo sie mit diesem lästigen Geschmeiß ständig zu tun haben, an das Management weiter leiten....geglaubt hab ich es nicht, weshalb ich das hier noch mal ventiliere. Denke das nächste Mal gebe ich das Geld lieber einem anderen Unternehmen....
Nachtrag:
Auf die Frage: "seit wann sind die so reichlich mit Unkulanz?" kann ich nur sagen:
K.A...ich wollte ja gar nicht viel, ein "Moment, wir schrauben ihnen die Scharnierhalterung gerne kurz fest" hätte mir völlig gereicht. Aber die Grundhaltung, dem Kunden erstmal Fehlbehandlung zu unterstellen und eine Material-Schwäche gar nicht in Betracht zu ziehen, hätte ich nicht erwartet. read more
