Selten so enttäuscht gewesen! Dresden, den 04.07.2013, ca. 15 Uhr: Nach einem ernüchternden Shopping-Nachmittag war ich bereits auf dem Weg nach Hause, als ich ein wunderschönes weißes Kleid an der Schaufensterpuppe des Hollister entdecke. Also bewege ich mich auf der Suche danach in den Laden. Dort wird mir aber erzählt, dass es dieses Kleid nur in L und XL zu erwerben gibt. Also sehe ich mich nach anderen um, die wie sich dann herausstellt auch nur in großen Größen vorhanden sind oder gar nicht! An dieser Stelle kommt bei mir die Frage auf: Warum wird dann im Schaufenster dafür geworben? Betrug!! Beim Verlassen des Ladens frage ich aber noch, ob ich denn nicht einfach das Exemplar von der Puppe haben kann, da das meistens meiner Größe entspricht. Wird mir doch glatt weis gemacht, dass das nicht erlaubt sei. (In anderen Läden funktioniert das doch auch.) Aber gut. Enttäuscht, aber zumindest mit der Information, dass Neuware unterwegs ist, verlasse ich den Laden. Dresden, den 16.07.2013, ca 11:30: Wie geplant komme ich wieder und finde das begehrte weiße Kleid, diesmal sogar in meiner Größe! Sitzt. Passt. Aber der Reißverschluss klemmt etwas. Ich frage einen Mitarbeiter, ob man deswegen mit dem Preis etwas nach unten gehen kann. Was jetzt passiert, kann ich wirklich nicht glauben! Es wird mir weggenommen. Kaputte Ware sei unverkäuflich, da man nach dem Kauf zurück kommen könnte, um sie zurückzugeben. Als ob man das bei intakter Ware NICHT machen könnte! Sogar ohne Fehler/Grund. Einfach so. Also komme ich den Mitarbeitern entgegen und biete an, ihnen schriftlich zu versichern, dass das nicht der Fall sein wird und ich dieses Kleid wirklich haben möchte. Nach zehn minütiger Diskussion verweist man mich auf den Online-Shop. (In dem es DIESES Kleid übrigens nicht gibt!) Aus meiner Wut heraus sage ich, dass ich diesen Laden nicht mehr betreten werde. Daraufhin werde ich ausgelacht und der Satz Na dann mach doch! fällt. Sehr freundlicher Umgang mit den Kunden, lieber Hollister! Da frag ich mich doch: Was macht ihr mit den unverkäuflichen Kleidern? Wischt ihr euch etwa damit den Arsch ab? Wo kommen wir denn da hin, wenn ich um Erlaubnis bitten muss, bei euch einzukaufen? Eigentlich solltet IHR MIR in den Arsch kriechen, damit ich euren Ramsch überhaupt kaufe. Euer Qualitätsstandard, den ihr einhalten wollt, bringt euch leider auch nichts, wenn auf Höflichkeit kein Wert gelegt wird. Nach dieser Erfahrung kann ich nur noch davon abraten diesen Laden zu unterstützen. Die Lockangebote in den Schaufenstern mit denen auch ich hineingelockt wurde waren nicht zu kaufen. Der Umgangston war unfreundlich und es mangelte und das ist das schlimmste an jeglichem Engagement zur Problemlösung. Die Kontaktaufnahme selbst gestaltet sich nämlich unnötig schwer und lässt nicht auf ein Interesse an der Kundenmeinung schließen. Ich jedenfalls stecke meinen Reichtum in Zukunft lieber in Läden, die es wirklich verdient haben und mich auch wie einen Kunden behandeln. Zumindest im Hollister Dresden ist der Kunde wohl nicht König. Pfui! read more