Ich war am Ostersonntag (22. April 2019) mit meinem Freund und seiner Familie im Heißerackerhof Al Cappuccino in Kleinostheim.
Vor einer Woche vorher haben wir für 27 Personen reserviert. Wir hätten gerne draußen gesessen. Das war allerdings nicht möglich, da angebliche die schweren Bänke nicht verschoben werden können. Allerdings waren gestern keine Bänke draußen, sondern ausschließlich Tische mit Stühlen, die man einfach hätte zusammenstellen können. Drinnen gab es dann auch keinen Tisch für alle Personen wie gewünscht, sondern nur getrennte Tische.
Es hat etwas geauert, bis wir Essen bestellen konnten. Nach der Bestellung tat sich dann nichts mehr, außer, dass die Getränke gebracht wurden. Danach ist niemand mehr gekommen. Nach über einer Stunde haben wir gefragt, wann wir das Essen bekommen würden. Die Antwort war, dass es bei so einer großen Gruppe länger dauert. Allerdings haben alle Gäste auf der Terrasse, die auch nach uns kamen ihr Essen bekommen. Nach nochmaligem Nachfragen wurde dann das Essen für die Kinder und Vorspeisen gebracht - hier auch auf Nachfrage erst alle. Danach tat sich wieder nichts. Niemand kam um nach Getränkewünschen zu fragen oder zu informieren, das das Essen länger dauern wird.
Nach etwa drei (!!) Stunden haben wir wieder gefragt, warum wir das bestellt Essen nicht erhalten. Der Mitarbeiter (Servicekraft wäre übertrieben) sagt nur, dass es nichts dafür kann. Wir haben uns dann dafür entschieden, ohne zu essen zu gehen. Leider konnten wir nicht gleich bezahlen, da man anscheinend noch das Essen irgendwann bringen und dafür abkassieren wollte. Der Besitzer war leider auch nach mehrfacher Nachfrage nicht zu einer Erklärung bereit. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren mit der Situation absolut überfordert und haben nur nach Ausreden gesucht und wurden sehr patzig.
Absolut unprofessionell, unorganisiert, unfreundlich und unverschämt.
Abzocke! read more
