Berufsbedingt mussten meine Freundin und ich von Hamburg in die Nähe von Osnabrück ziehen. Nachdem wir einige Umzugsunternehmen angefragt haben und auch Außendienstler verschiedener Unternehmen in der Wohnung hatten, um ein konkretes Angebot mit Ab- und Aufbau abzugeben, haben wir uns für Hansetrans entschieden. Ausschlaggebend war hier nicht der Preis (Hansetrans war von 5 Angeboten das Zweithöchste), sondern die Aussage des Verkäufers, dass Umzüge nicht mit Subunternehmen gemacht werden und in jedem Team mindestens 2 gelernte Handwerker sind. Am Ende des Tage wohl auch blauäugig von uns dies zu glauben. Bis zum Tag des Umzuges lief auch alles völlig problemlos und unkompliziert, die Kartons und Verpackungsmaterial für den Inhalt aller Schränke wurde frühzeitig gebracht, Halteverbote aufgestelltund dann kam der Umzug und das 3-Mann Umzugsteam von Hansetrans bzw. dem Subunternehmer Schneider aus Steinkirchen inkl. 1 (!!!!) Akkuschrauber, ca. 5 Schraubenzieher und einem Gummihammer. Das war`s! Keine Sicherheitsschuhe, keine Arbeitskleidung, kein nix. Heute denke ich, ich hätte das ganze vielleicht in dem Moment schon stoppen müssen, aber das wir aus der Wohnung mussten blieb auch irgendwo keine große Wahl. Wir haben im Schlafzimmer einen recht großen und schweren Massivschrank, den wir uns von einem Tischler haben anfertigen lassen, außerdem einen extrem schweren Wohnzimmerschrank den wir geerbt haben. Genau aus diesem Grund hatte ich die Firmen unsere Wohnung begutachten lassen, da ich wusste das der Transport aus dem 3.Stock zum LKW ein Kraftakt wird. Es zeigte sich dann auch innerhalb kürzester Zeit, dass man Zeitmäßig in große Probleme laufen wird und das doch sehr schwach ausgeprägte Handwerkliche können hier auf eine große Probe gestellt werden wird. Zeit konnten wir eigentlich nur dadurch gewinnen, dass ich am Ende den Großteil der Umzugskartons selbstständig nach unten getragen und in den LKW verladen habe. Der Abbau zog und zog sich und war am Ende erst gegen 15.30 beendet. Danach folgte eine knapp 2,5 stündige Fahrt und der Aufbau in der neuen Wohnung. Bei Ankunft war es dann auch schon nach 18 Uhr und die Panik bei der Mannschaft brach aus, da man am nächsten Morgen um 6 Uhr bereits beim nächsten Kunden in Hamburg sein musste. Dementsprechend verlief das auspacken und der Aufbau der Möbel. Wohnzimmerschrank: 2 Ecken kpl. weggebrochen Sofa (aus Stoff): an der Rückseite gerissen Esstisch: 1 Bein angebrochen 2 Glaswasen: In Scherben Schlafzimmerschrank: Eine Seitenwand kpl. zerkratzt, Schrauben verschwunden, Türstopper gebrochen, konnte nicht wieder aufgebaut werden So entschwand das Team gegen 23 Uhr zurück nach Hamburg und wir standen im Chaos. Wir haben bereits vor auf der Bestätigung des Teams eine Großteil der Schäden vermerkt und am nächsten Tag alles mit Fotos und Erklärungen noch einmal an Hansetrans in Hamburg geschickt. Nach 3 Telefonaten und ca. 5 Wochen meldete sich dann eine Versicherung, die uns nochmal um Aufgabe der Schäden und Kostenvoranschläge für Reparaturen bat. Diese haben wir dann auch zusammengetragen und an die Versicherung geschickt. Wieder 3 Wochen später gab es dann das Angebot der Versicherung die beiden Vasen zu übernehmen, da das Umzugsteam bestreitet, dass die übrigen Schäden beim Umzug entstanden sind. Mit der Annahme der 50,- für die Vasen sollten wir uns natürlich auch verpflichten auf alle weiteren Forderungen zu verzichten. In der Zwischenzeit ist das ganze vor Gericht. Auch nach mehreren anwaltlichen Schreiben gab es keinerlei Bewegung von Seiten der Versicherung. Von Hansetrans kommt überhaupt keine Reaktion mehr, da das ganze ein Versicherungsfall ist. Jeder muss sich sein eigenes Urteil bilden, aber ich kann nur jedem abraten mit Hansetrans zu arbeiten, da auch diese Firma nur das schnelle Geld will, sich für nichts zuständig fühlt und bei Problemen auf Subunternehmer oder Versicherung verweist. read more

Gebucht war der sog. Komplettumzug mit der Walter Möbeltransport Garching / Hansetrans-Gruppe inkl. Einpacken und De- und Remontage der Möbel und Lampen. Wir hatten ca. 9 Angebote und dies hier fanden wir (leider) irgendwie am besten obwohl es preislich mittelmäßig war. Umzug von einer 4 Zi-Wohnung in ein Reihenhaus, Entfernung nur ca. 500 m innerhalb Münchens. Herr Maisl sagte uns einen angenehmen, professionellen Umzug zu ("Sie gehen was essen und wir packen alles ein"). Geschickt wurde (wohl versehentlich) ein Entsorgungsteam eines Subunternehmers. Als dies bemerkt wurde war es leider zu spät (alles war bereits "eingepackt" und in die verdreckten Kleinlaster geladen). Ab diesem Zeitpunkt haben wir sofort Kontakt mit der Spedition aufgenommen - passiert ist leider nichts. Der Umzug dauerte keine vereinbarten 2 Tage sondern ca. 2 Wochen über Weihnachten. Wir waren mit zwei Kleinkindern nervlich am Ende und haben inkl. Großeltern etwa 20 kg an Gewicht verloren. Es wurde absolut ungeschützt wie für eine Entsorgung gepackt. Fast alle Pflanzen sind erfroren, Flüssigwaschmittel/Weichspüler zerklumpt wegen der Kälte, Spiegel und Bilderrahmen zerbrochen, Lampen bei der Demontage zerstört, Sofa aufgeschlitzt,....Beschädigt wurden u.a.: Treppenhaus - Mehrfamilienhaus (Schaden 600Euro bereits renoviert); Treppenhaus, Bodenbeläge, Türen im Reihenhaus (Schäden noch nicht beziffert); Begutachtet wurden im Auftrag der Spedition beschädigte/zerstörte Gegenstände im Wert von über 11.000Euro zzgl. der fehlenden Gegenstände. Weiter fehlen ca. 3-6 Kisten Inventar (viele Schuhe, Bestecke, Küchenutensilien, Elektrokleingeräte,...) und Wertgegenstände wie Camcorder und drei Flaschen Damenparfüm (fast voll) - Strafanzeige wegen Diebstahls gegen den Entsorgungstrupp wurde erstattet. Uns wurde eine reibungslose und schnelle Regulierung seitens der Niederlassungsleitung (war am 21.12.2013 vor Ort) zugesagt. Der Fall wurde der Versicherung übergeben - das war die "nicht kleinliche" und schnelle Regulierung. Angeboten wurden uns mittlerweile ca. 700 Euro (Zeitwerte abzgl. Akontozahlung. Den erheblichen Rest werden wir einklagen müssen . Ich hoffe diese absolut objektive und belegbare Bewertung wird veröffentlicht, da ansonsten die Bewertungen hier allesamt sinnlos wären. Die regionale Presse und das Deutsche Institut für Service-Qualität (bescheinigt Hansetrans den 1. Platz) werden wir nun auch einschalten. Nie wieder Walter/Hansetrans - dieser Umzug hat Lebenszeit gekostet und war einfach der absolute Albtraum und tut mir heute noch vor allem für meine Kinder leid! Fazit: Nie wieder! read more

Wir haben Hansetrans als subunternehmen für eine Bestellung bei http://www.Roller.de bekommen. Nach zwei fehllieferrungen hat es das bestellte mobiliar dann nach gut acht wochen endlich doch geschafft seinen zielort zu erreichen. Am Telefon wahren die mitarbeiter sehr freundlich . Doch als die liefernden Mittarbeiter eintrafen wahren diese alles andere als freundlich Wir wahren über die maßen erschrocken denn hinterrücks durften wir uns nicht nur anschnautzen lassen sondern wurden auch mit aussagen wie wir lassen uns nicht verarschen als es um die 25 EUR gebübren für die zweitlieferung ging . Dies jedoch wurde von Hansetrans in keinster weise erwähnt weder am telefon noch in der email. ich arbeite selbst in der branche a er soetwas würde bei mir im leben nicht vorkommen. Beim begutachten der wahre dann der nächste schlag die Verpakungen wahren sehr stark lediert was schon böses ahnen lies und ich sollte recht behalten und beim auspacken der wahre stellte ich fest das das mobiliar schäden und brüchhe an einigen kanten aufwies Und als wenn all das nicht reichen würde wurde ich zu guter letzt auch noch um etwa 11EUR erleichtert in dem einfach mal gesagt wurde ich kann nicht wechseln und dann einfach gegangen wurde.Also schlechte behandlung durch das liefernde personal.- schlechte kommunikation bei fehllieferrung.- Betrug bei abrechnung (auch wenns nur 11EUR wahren)+ nette telefonische beratungFazit; wir werden keine möbel mehr bei roller bestellen wenn Hansetrans der sublieferrant ist. Es werden schriftliche beschwerden bei Roller sowie auch bei Hansetrans eingereicht die option einer anzeige wegen betruges behalten wir uns dennoch vor. Lg B.Riedel Vergabe eines sternes für die freundliche telefonische beratung. Ansonsten ist dieses unternehmen leider nicht zu empfehlen. read more

Haben uns bei poco eine Küche gekauft und eine Lieferung+Montage dazu gebucht für eine nicht kleine Summe. Küche wurde pünktlich geliefert.als es um den Aufbau ging fing das Theater an.der Küchenblock passt genau in die Küche.Einzig der Warmwasserumwandler war im weg. Ich würde angebrasselt und ausgeschimpft das hier ja angeblich nix passt. Die schon zusammen geschraubten Schränke wurden ruppig von an nach b geschoben und immer wieder die Frage wie das passen soll.Meine Antwort das sie dafür bezahlt werden würde abgetan. ich habe mir dann meinen Schwiegervater zu Hilfe geholt und siehe da die Küche steht!Die Herren mussten nur ein Stück Rückwand heraus gesägt werden!! Leider fehlte die Geschirrspülerfront und ein Teil der Arbeitsplatte(pocos schuld) diese wurde nachgeliefert von der selben Firma. Poco versicherte mir das solange montiert wird bis die Küche komplett ist. Front und platte werden geliefert und es hieß kein Aufbau! Ich habe bei poco angerufen und die bestätigen mir das angebaut werden muss! Also mussten die Herren am selben Tag noch mal anrücken und so war auch ihre Stimmung. Und wieder wurde ich gefragt wie sie denn bitte schön die alte Front abgebaut werden soll!! Es war eine schraube etwas ausgenudelt und über diese regte sich der gute Herr auf! Die Diskussion mit dem wir müssen nix anbauen führten wir der weil immer noch! Wenn es mir möglich ist nie wieder diesen saftladen und wenn dann nur mit Zeugen und männlicher Begleitung! Die pappnasen dachten wahrscheinlich das sich ne kleine zierliche Frau unterbuttern läßt! read more

Wir sind am 24.08.2013 ab 0800 mit dem Unternehmen umgezogen. Die positiven Punkte, besser der einzig positive Punkt, war die Vertriebsleistung vor Vertragsabschluss. Alle weiteren Dinge die dann passiert sind waren leider sehr schlecht. Wir haben uns für einen kompletten Umzug, einschließlich Ein- und Auspacken Ab- und Aufbau aller Dinge (Spiegel, Lampen usw.) entschieden. Aufgrund des guten Eindruckes des Vertriebsmitarbeiters haben wir uns für Hansetrans entschieden. Warum nur ein Stern: Die Mitarbeiter des von Hansetrans beauftragten Nachunternehmers hatten keine Leiter und keine Bohrmaschine als Werkzeug dabei. Es waren nur fünf Mitarbeiter für den Umzug eingeplant. Nachdem wir die alte Wohnung verlassen haben um beim Abbau nicht zu stören, wurde unsere Kaffeemaschine benutzt. Es wurde nicht alles eingepackt, was wir am nächsten Tag erst festgestellt haben. Die geliehene Leiter wurde vor die Haustür gestellt und nicht wieder zurück gegeben. Um 1500 wurde mit dem Einzug in die neue Wohnung begonnen. Entfernung zwischen alter und neuer Wohnung ca. 4 km. Um 1700 sind zwei Mitarbeiter nach Hause gefahren, da sie private Termine hatten. Um 2000 waren alle Möbel und Kisten in der Wohnung, aber die wenigsten ausgepackt. Am Abend habe ich dann die Einfahrt gereinigt, die die Mitarbeiter als großen Aschenbecher benutzt haben. Die anschließende Beschwerde, bei Hansetrans wurde nach zwei Wochen bearbeitet. Es sollte auch eine Gutschrift erfolgen, die aber bis heute nicht eingegangen ist. Fazit: Nie wieder Hansetrans. read more

Wir sind mit HANSETRANS umgezogen. Grosser Hausstand, einmal quer durch die Republik. Der Vertriebler war sehr freundlich. Leider mussten wir am Umzugstag feststellen, dass die Firma wie die meisten Umzugs- und Logistikunternehmen mit Subunternehme®n beziehungsweise mit Freelancern arbeitet. Bis auf den Frachtführer sprach keiner Deutsch. Packzeit entspricht mindestens auch der Rauchpausenzeit mit entsprechender Geruchsbelästigung. Obwohl LKW und Anhänger mündlich zugesagt, kam nur ein LKW. Umzugsgut wurde gestopft, Kartons teilweise wieder ausgepackt um Hohlräume zu verfüllen. Dementsprechend sind die Schäden am Umzugsgut. Bei Zahlung auf Rechnung wurde von uns Betrag einbehalten. Trotz Anrufen unsererseits und Bitte um Lösungsvorschlag hat HANSETRANS einfach Klage eingereicht. Scheint Teil der Geschäftsstrategie zu sein. Schlussfolgerungen: Unbedingt alles schriftlich fixieren. Umzugsgut am Zielort mit vielen Zeugen entgegennehmen. Auspacken und fotografieren. Umzusmannschaft muss warten. Bei Schäden nicht 100 Prozent bezahlen. Rechtschutzversicherung vorwarnen. Oder: gleich ein kleines seriöses regionales Unternehmen mit eigenen Mitarbeitern engagieren (auch wenn einige hundert EUR Mehrkosten). Keine Empfehlung!!! read more

Wir wurden über die Firma Poco Domäne an den Zulieferer Hansetrans verwiesen. So gut die Verkaufsberatung der Möbel war, so schlecht ist die Fa. Hansetrans. Erste Lieferung passt nicht ins Treppenhaus, wäre aber möglich gewesen (man müsste die Ware nur aus der Verpackungseinheit nehmen und dann hätte man zwei Teile in der Größe B 150 x H 150 x T 60 cm) und schon wäre die Ware wie bestellt und VORAB (EUR 75,00) kassiert in der Wohnung gewesen. Aber nicht mit der Fa. Hansetrans, Erste Lieferung passt nicht, also wieder mitnehmen um dann zwei Wochen später die Mitteilung zu machen: Lieferung erfolgt jetzt doch bis in die Wohnung.Die Freude wehrte nur kurz den die kundenorientierten Hansetrans liefert jetzt ein zweitesmal, aber leider nur bis zur Bordsteinkante und das für EUR 75,00. Hut ab vor soviel Unterstützung und Hilfe am Kunden. Der schlechte Service von Hansetrans hat natürlich zur Folge, das wir die restliche Wohnungseinrichtung auch nicht mehr bei Poco Domäne oder den anderen Möbelhäusern der XXL Lutz Gruppe kaufen werden. read more

Wir haben mit Hansetrans mehrer Umzüge gemacht, die gut gegangen sind, haben jetzt aber unseren vollen Reinfall erlebt. Bei dem Versuch, den Schaden reguliert zu bekommen, haben wir erstens festgestellt, dass die Monteure, mit denen Hansetrans arbeitt, alles Subunternehmer sind keine Mitarbeiter. Für mich ein absoluter Minuspunkt. Einer dieser Subunternehemer hat uns einen Schrank komplett ruiniert, und uns dann auch noch versucht zu täuschen. Die Regulierung des Schadens hat ewig gedauert, und HAnsetrans ist kein bisschen kulant gewesen, obwohl wir in der Familie in den vergangenen Jahren diverse Umzüge mit denen gemacht gamcht und sie auch Freunden weiterempfohlen haben. Die Firma hat den Schaden nicht einmal mit uns direkt reguliert, sondern uns an die Versicherung verwiesen und exakt keinen cent und keinen Handschlag mehr angeboten, als die Versicherung. Keine Entschuldigung, kein gar nix. Wir sind auf einem Teil des Schadens sitzengeblieben. Ich würde die Firma heute nicht mehr empfehlen. read more

Normalerweise würde ich so etwas gar nicht schreiben, aber als ich da angerufen habe und nach dem Preis für einen Umzug fragte, konnte man mir nicht sagen was das kosten wird. Als ich daraufhin verwundert fragte, ob ich man mir nicht einfach sagen könnte: Naja, das wird so zwischen 900 und 1500 Euro kosten. oder so was ähnliches, wurde die Frau am anderen Ende irgendwie zickig. Ich mag gar nichts schlechtes über jemanden schreiben, aber ich finde irgendwie kann das nicht sein. Ich wollte doch nur wissen, was das ungefähr kosten wird. read more