Finger weg! Fall 1: Gravis ist nicht in der Lage, korrekte Fehleranalysen durchzuführen! Kurze Erklärung: ich hatte mein altes MacBook zur Fehleranalyse in den Store gegeben, da die Batterie nicht mehr per Ladekabel geladen werden konnte. Gravis erstellte einen Kostenvoranschlag i. H. v. 59,99 EUR und stellte den wirtschaftlichen Totalschaden auf Grund des Fehlers am Gerät fest. Was genau das Problem sei, dass die Batterie nicht mehr geladen wurde, konnte man mir allerdings nicht sagen. Hier wurde mir geraten, ein komplett neues Gerät zu kaufen, da der Reparaturpreis bei weitem den Wert des Gerätes übersteigen würde. Da fragt man sich, wie diese ohne den Fehler zu kennen einen Kostenvoranschlag mit den auszutauschenden Teilen erstellen können!? Hier würde Gravis rein auf Verdacht einfach mal ein paar Teile austauschen. Gehts noch? Ich habe mich glücklicherweise nicht auf diese Aussage verlassen und bin zu einem unabhängigen Experten mit dem Gerät gegangen. Dieser stelle dann einen simplen Wackelkontakt an der Platine fest, behob den Schaden und man mag es gar nicht glauben stellte hierfür nicht einmal seine Arbeitszeit in Rechnung. MacBook wieder voll funktionstüchtig, Problem beseitigt! Fall2: Mein 2 Monate altes MacBook Pro, kurz zuvor bei Gravis gekauft, war auf Grund seitens Gravis verschuldeter und nicht unerheblichen Beschädigungen am Gehäuse im Store Leipzig gewesen. Hier fühlte sich kein Mensch für den entstanden Schaden verantwortlich den Schuldigen suche ich noch heute! Nach mehrfachen erfolglosen Telefonaten mit der Hotline in Berlin und einigen Tagen die ins Land gingen hörte ich dann erstmals, dass die Reparatur noch abgesegnet werden musste. Eine Info in Form eines kurzen Anrufs konnte man nicht erwarten! Nach mehr als 1 Woche, die mein MacBook im Store herumlag, erhielt ich eine Mail, dass ich das Gerät erstmal abholen könne. Kurz darauf erhielt ich eine weitere Mail, das niemand den Schaden hat verursachen können, da sich weder Werkzeug noch sonstige spitze Gegenstände am Lagerort meines Macs befanden. Seltsam nur, das vorher die Schäden nicht durch den Mitarbeiter festgestellt werden konnten. Danach allerdings schon. Lange Rede, kurzer Sinn ich bleibe auf dem Schaden sitzen und habe nun ein fast nagelneues Gerät, bei dem enorme optische Schäden zu sehen sind. Der Kunde ist König. hat man hier wahrscheinlich noch nie gehört und man wird als Kunde wie der letzte Penner behandelt. Ärgerlich für mich, da ich noch rund 100 EUR beim Kauf des Macs für den erweiterten Hardware-Schutz ausgegeben habe. Da schraub ich besser selbst an meinem Mac rum, als noch einmal in dieser Filiale Hilfe zu suchen. Gravis sieht mich wohl nie wieder, ich werde jedem abraten sich dort ein Gerät zu kaufen oder sonstigen Service in Anspruch zu nehmen. Hier zählen allein die Verkaufszahlen. Worte wie Serviceorientiertheit und Kundenfreundlichkeit sucht man vergebens! Finger weg von dem Laden! read more