Hallo zusammen,
aufgrund der letzten Erfahrung mit Gravis Bremen, habe ich mich entschlossen nun eine Rezension zu schreiben.
Ich habe meinen zwei Jahre alten iMac in der Filiale in Bremen zur Reparatur gegeben, da sich das Gerät eines Tages plötzlich abschaltete und sich nicht mehr starten lies.
Nach gut einer Woche wurde mir berichtet, dass das Logicboard (Motherboard) defekt sei. (Ein wahres Wunder, dass eine solche Komponente nach zwei Jahren defekt geht)
Mir wurde eine Reparatur für ca. 750EUR angeboten, welche ich dann persönlich vor Ort mit dem Cheftechniker vereinbarte.
Nachdem dann ca. einen Monat funkstille bestand, beschloss ich mich nach dem Status der Reparatur zu erkundigen.
Leider lagen keine Reparaturunterlagen vor, da die Reparatur schlicht und einfach vergessen!! wurde.
Diesen Patzer konnte ich aber noch vertragen und erhielt als Entschädigung eine Gutschrift von ca 50EUR auf die Reparatur, sehr freundlich !
Ein paar Wochen später erhielt ich meinen iMac per Post wieder.
Zu meinem Entsetzen musste ich nun leider feststellen, dass nun die Hintergrundbeleuchtung defekt ist ! Auf Nachfrage in der Filiale wurde mir bestätigt, dass dieses Problem auch bei den Technikern aufgetreten ist, jedoch wurde dies nirgendwo vermerkt ! Sehr merkwürdig..
Bis heute wird das Eigenverschulden der Techniker abgestritten, der Fehler hätte schon vorher bestehen können. Somit wird mir also unterstellt, ich habe diesen Fehler mutwillig verheimlicht, um die Technik später um Entschädigung zu drängen. Wirklich sehr kundenfreundlich diese Firma!
Nach diesem Empören setzte ich mich mit der Rechtsabteilung der Zentrale in Berlin auseinander, worauf wieder zur Aussage gebracht wurde, dass dieser Fehler bei der Reparatur nicht hätte entstehen können und kein Zusammenhang zwischen dem Motherboardtausch und dem Displayschaden festzustellen sei.
Natürlich ist menschliches Versagen bei der Firma Gravis ausgeschlossen und eine Beschädigung eines Teiles, welches zur Reparatur ausgebaut werden muss ! ist ebenso unmöglich.
Mir wird letztendlich also eine vergünstigte, kostenpflichtige Reparatur vorgeschlagen, wozu ich jedoch nicht bereit bin.
Ich bin über den gesamten Ablauf sehr enttäuscht. Ich kann Gravis beim besten Willen nicht weiterempfehlen und werde diese Firma zukünftig meiden!
Ein Trost ist es mir jedoch, dass laut anderer Rezensionen anderen Kunden dies ebenfalls widerfahren ist.
MfG read more
