Hallo ich möchte mich jedem negativen Kommentar anschliessen. Ich war heute selber im Gleisnost. Hab gedacht ich bereite mich vor, erspare dem Berater Zeit und bringe meine Wünsche vor. Komplett Ankunft, Abfahrt, Uhrzeit, Datum, Personenanzahl und Transportmittel. Berater sagt:Das wäre A viel zu kurzfristig B er müsse mind. eine Stunde lang nach der passenden Verbindung suchen. Das geht nicht. Ich also versucht mmit dem guten Mann ins Gespräch zu kommen, sympathisch und höflich bleibend. Berater weiter fest in seiner Aussage das es nicht möglich sei eine Preisinformation zu bekommen da sich die Preise ständig (O-Ton halbstündlich) ändern würden. Nach erneutem Nachfragen ob es doch nicht irgendwie möglich wäre eine Preisauskunft zu geben antwortete der Berater O-Ton Ich kann ihnen nur den maximal preis nennen. Das waren 327EUR die ich vorher aus der Homepage der Deutschen Bahn entnahm. Eine Zugreise von Freiburg nach Kroatien für einen Erwachsenen und ein Kind. Gut ich mir gedacht und ihm gesagt dann muss ich wohl zur Deutschen Bahn. Er daraufhin O-Ton Dann müssen sie das. Wow!! Hammer. Also ehrlich Service is was anderes. Was ganz anderes!!!! Ich bin seit Jahren in der Gastronomie und im Einzelhandel tätig und ich finde das denn Abschuss. Mal ganz ehrlich hätte der kollege " Berater" den kollegen Kunde zahlungsfähig gesagt, hey grad ned muss eine rauchen,was trinken, kurz fünf min. abschalten. Kein Stress. Hätte ich verstanden und vieles mehr. Aber das war einfach nur daneben. Egal dachte ich mir, bin zur Deutschen Bahn habe etwa 5 min. gewartet, kein witz, ich hasse es zu warten und es kommt vor aber heute nicht. Ich kam dran eine sehr nette Frau empfing mich. Ich äusserte meine Wünsche und etwa nach ca. 10 min. hatte ich ein Angebot. 10 min.!!!! Freiburg Kroatien wie schon erwähnt für 183EUR hin und zurück. BAAAMM Nett, Kompetent und Ehrlich! Das war Service vom feinsten. Ticket gebucht Kunde zufrieden. Alle zufrieden. :) Zum Ende noch, Ich persönlich gehe da nicht mehr hin. Vielen Dank und eine schöne Zeit an alle hier. P.S Vielen Dank DB Schalter Frau read more

Nie wieder Gleisnost. Ich wollte mit dem TGV von Straßburg nach Paris & Retour. Möglichst schon aus Freiburg mit dem Zug nach Straßburg. Wird bestimmt zigmal am Tag verkauft. Es wurden mir dabei falsche Preise genannt, so dass ich anders gebucht habe, als ich eigentlich wollte. Beispiel: Freiburg - Straßburg sollte für die ganze Familie ca. 200 EUR kosten, es gäbe keine Spartarife mehr. Daraufhin habe ich verzichtet. Als ich dann zu Hause im Internet bei http://www.db.de nachschaute, stellte ich fest, dass es nur ca. 35 EUR gewesen wären. Auch die Preisunterschiede zwischen 1. Klasse und 2. Klasse TGV stimmten nicht. Die Rückfahrt sollte nur 20 EUR teurer sein. Da dachte ich mir, das leisten wir uns. Zu Hause im Internet geprüft: Es waren 40 EUR. Beraten wurde ich auch nicht, ich musste jede Information einzeln erfragen. Leider hat das den Eindruck bestätigt, den meine Partnerin vorher schon hatte. Sie hatte vorher im Internet gesucht, und wollte dann bei Gleisnost buchen. Dort hatte man ihr dann Alternativen vorgeschlagen, die schlechter und teurer waren. Sie musste dann darauf bestehen, dass es so gebucht wird, wie sie es wollte. Ergänzung: Ich habe gerade festgestellt, dass ich auch noch 20 EUR an Gleisnost für die Buchung bezahlt habe. Also 20 EUR für eine fehlende bzw. schlechte Beratung. Darüber, dass eine Gebühr anfällt, bin ich weder vor- noch nach der Buchung informiert worden. Aus der Rechnung geht die Gebühr auch nicht so ganz klar hervor. Ich bin nur durch einen Vergleich mit den TGV-Preisen im Internet draufgekommen. read more

Ich wollte hier ganz bewusst keinen einzigen Stern geben, doch das geht leider nicht ! Bisher war ich eigentlich immer sehr zufrieden mit Gleisnost. Heute (Samstag) jedoch wollte ich telefonisch ein Ticket für meine Tochter auf Zahlung bei Abholung buchen, da ich nicht in Freiburg wohne.. Das habe ich schon 2x in den letzten beiden Monaten so gemacht. Der Herr am Telefon sagte mir, dass dies nicht mehr möglich wäre, es könnte nur sofort vom Konto abgebucht werden. Er würde mir aber soweit entgegen kommen, dass er die Zahlung erst nächste Woche weitergibt. Dann wurden sämtliche persönliche Daten aufgenommen. Email Adresse wollte ich nicht so gerne angeben, weil ich eh schon so viele emails bekomme. Der Herr bestand aber darauf und meinte, wenn er mir schon so entgegen kommt, dann müsste ich auch dalle Daten angeben. Dann fragte er mich nach meiner Handy Nummer und danach nach der Festnetznummer. Da ich kein Festnetz habe, sagte ich ihm, ich habe ich keine Festnetznummer. Daraufhin meinte er, das alles wären jetzt zu viele Ungereimtheiten und ich wollte schon meine email Adresse nicht hergeben und und jetzt hab ich auch keine Festenetznummer und ich sollte mein Ticket woanders buchen. Und dann hat er einfach aufgelegt. Daraufhin habe ich noch einmal angerufen und wieder den gleichen Herrn dran gehabt. Er war wieder richtig unverschämt und hat gemeint als Büroleiter hat er entschieden, dass er mir kein Ticket verkauft und hat wieder aufgelegt. Das empfinde ich als echte Frechheit ! read more

Heute habe ich bei Gleisnost zwei Karten gekauft. Die Fahrpläne habe ich vor zwei Tagen bei der Bahn ausgesucht und ausgedruckt. Leider dort gab es eine Fehler (Nachtzug konnte auf dem Rückweg nicht gebucht werden)so ging ich zu Gleisnostfiliale am Theater Freiburg. Habe gleich die Fahrpläne von der Bahn gegeben zwecks Verbindung/Reservierung: Hinfahrt bei der Bahn 78EUR; Rückfahrt 118EUR +(Reservierung) insg. 212EUR. Dasselbe wollte ich da auch. (Ev. günstiger). Da ging es hin- und her und als ich nach Zugpreis gefragt habe, bekam ich keine direkten Antwort nur, daß ich es vor zwei Tagen angeschaut habe und seither könnten die Preise geändert haben. Am Schluß bekam ich eine Rechnung für dasselbe Ticket 232EUR. Auf dem Rachnung stand bei Gleisnost: Dasselbe Zugverbindung, dasselbe Uhrzeit, für Hinfahrt 78EUR, Rückfahrt 118EUR, Reservierung UND fürs SERVICE 20EUR!!! Für paar Minuten!! DAZU kommt, daß die Reservierung immer noch nicht abgeschlossen ist (darum ging ich ja hin). Die extra Gebühren wurden NICHT erwähnt sondern als mögliche Preissteigerung bei der Bahn verkauft Seither sind 2 Stunden vergangen. Habe gerade angeschaut und man kann die Züge ganz normal auf der Webseite von Bahn reservieren. Also= alles war davor fertiggeplant und trotzdem 20EUR Gebühr Man denkt, sind die Preise hochgegangen und dies stellt es sich erst nach dem Zahlen. Also leider war ein Fehler denen zu trauen den die sind UNFAIR und Teurer als die Bahn. read more

Leider hat das Reisebüro bei der Buchung einen Fehler gemacht und bei der Buchung statt einer günstigeren Direktverbindung eine teurere mit Umsteigen gebucht. Die Beschwerde wurde höchst unsachlich aufgenommen. Auf einmal hieß es, man könne solche Direktbuchungen nicht buchen. Damals war noch von wir sind die Profis, vertrauen Sie uns die Rede. Auch sah man sich nicht veranlasst, etwas zu Wiedergutmachung beizutragen. Vielmehr wurde in ich als geiziger Kunde dargestellt, weil ich schon damals auf jeden Cent geachtet hätte und wir ohnehin schon viel weniger als sonst (!) daran verdient haben. Hintergrund war, dass ich eine Onlinebuchung bei der Slowakischen Bahn den Vorzug gegeben hatte, die auf eine Strecke für zwei Personen über 70 Euro billiger war. Ich denke, es ist nicht das Problem des Kunden, wenn die Profis da nicht mithalten können. Insoweit deckt sich meine Erfahrung mit den hier geäußerten Kommentaren, dass Internet-User wohl als minderwertige Kunden angesehen werden, insbesondere wenn sie sich trauen, günstigere Online-Angebote zu nutzen. Schon fast unverschämt war dann die Aussage, dass aufgrund des geringen Verdienstes damals so schon so passt. Soll das heißen, wer nicht alle teuren Angebote von Gleisnost nimmt, braucht nicht mit kompetenter Beratung zu rechnen? Ein insgesamt sehr unseriöses und unprofessionelles Verhalten. read more

Ich bin immer wieder total begeistert, von dem tollen Service von Gleisnost und den findigen Mitarbeitern, die alle Tricks und Raffinessen kennen, um super Angebote bei der Bahn zu entdecken. Ein ganz großes Dankeschön geht an Herrn Peter, der mit viel Mühe und Organisationstalent eine sehr günstige Verbindung für eine Klassenreise nach Frankreich gezaubert hat - mit Schlafwagen, TGV-Reservierungen und was sonst noch so dazu gehört. Außerdem konnte ich Herrn Peter jederzeit mit verschiedensten Fragen behelligen, auf die er immer hilfreiche Antworten wusste. Besser geht's wirklich nicht. Ich kann nur sagen - einmal Gleisnost, immer Gleisnost (auch dann, wenn man nicht in Freiburg wohnt)! read more

Meinen Kindern wurden Fahrkarten mit dem falschen Datum verkauft. Wir haben es nicht gleich gemerkt. So sind die Kinder im Zug (das erste Mal alleine unterwegs) in einen ziemlichen Schlamassel geraten. Eine Strafe von 80 EUR wurde fällig. GleisNost war nicht bereit, sich an diesen Kosten zu beteiligen oder gegenüber der DB AG zu vermitteln. Man war recht uneinsichtig und auch nicht sehr freundlich zu mir. Da sei nichts zu machen. Ich habe dann an die DB AG geschrieben, alles erklärt und bekam die Strafe erlassen. Tja, so kanns gehen. read more

Schlimmste Beratung meines Lebens! Der Verkäufer hat wörtlich gesagt " kaufen sie nachher oder wollen sie nur die infos? Dann bin ich nicht verpflichtet sie zu beraten" Unglaublich! Bin seit Jahren gleisnost kunde aber gehe jetzt nie mehr hin. Der reiseverkaufer fast mich angeschrien! Echt kein Service !!! Habe heute einen Brief an gleisnost geschriebenund bin gespannt, ob ich überhaupt eine Antwort bekomme. read more

Sehr schlechter Kundenservice. Kurzfristige Anfragen werden nicht bearbeitet. Internet und deren Nutzer werden als unseriös (O-Ton) betrachtet. Auf Anfrage folgte mehrstündiges Warten auf Rückruf. Dieser erfolgte jedoch nicht. Grund: Man habe sinnvolleres (O-Ton) zu tun. Unprofessioneller Umgang mit entsprechender Beschwerde über dieses Vorgehen inklusive Beleidigungen von der Geschäftsführung. read more

Unglaublich unfreundlicher Service (wenn man das überhaupt noch Service nennen kann). Man wird weder über Gebühren noch über irgendetwas anderes informiert. Auf Kundenwünsche wird nicht eingegangen, wenn dann nur nach wiederholtem Fragen und dann auch sehr mies gelaunt. Nie mehr Gleisnost. read more

Sehr gute Erfahrung mit Gleisnost gemacht! Die gesamte Planung und Buchung unserer Bahnreise von Hamburg nach Málaga hin und zurück hat zu unserer vollsten Zufriedenheit geklappt. Der Email-Verkehr war äußerst freundlich und angenehm. Wir können die Buchungen über Gleisnost nur empfehlen. read more

Freundliches Personal, wenn ich allerdings gewusst hätte, dass die Fahrradkarte 5 (!!!) Euro Bearbeitungsgebühr zusätzlich zu den sowieso anfallenden 3 Euro Bearbeitungspauschale kostet, hätte ich mich wohl doch am Bahnhof in die Schlange gestellt .... read more