Meine Erfahrungen mit dem GK Fachmarkt waren schlichtweg merkwürdig und im Nachhinein sehr enttäuschend. Auf der Suche nach stabilen Gartenmöbeln aus Holz und mehreren Reinfällen sowohl was die Auswahl als auch die Beratung anging landeten wir beim GK Fachmarkt. Man nahm sich Zeit, obwohl wir unwissendlich kurz vor Ladenschluss den Handel betraten, die Beratung war aus meiner Sicht sehr gut, es wurden 6 Stühle und ein Tisch ins Auge gefasst und der aktuelle Preis sollte bis zum nächsten Tag in Erfahrung gebracht werden. Alles bestens und zuvorkommend, keine Frage. Darüber hinaus wurde das Angebot gemacht, sich den besagten, im Lager vorrätigen Tisch aufbauen zu lassen und einen Blick auf Verarbeitung, Standfestigkeit, etc. zu werfen. Prima, dachten und sagten wir, DAS ist doch wirklich mal Kundenservice! Zufrieden und zuversichtlich, was die Auswahl der Möbel anging, wartete ich dann heute auf den Rückruf, der dann auch morgens kam. Preis war geklärt, Tisch sollte aufgebaut und wir dann benachrichtigt werden. Bis dahin immer noch alles prima. Der Anruf, dass der Tisch schließlich aufgebaut zur Ansicht bereit stand, war dann der Beginn des für mich nicht verständlichen Verlaufs der Dinge. Im Zuge des Telefonats wurde mir vom GK Mitarbeiter empfohlen, den Tisch doch am besten für 20 EUR liefern zu lassen, da der Aufbau so mühsam oder anstrengend gewesen sei. Gut, prinzipiell ein guter Hinweis, aber ich erwiderte, dass mir dass keine 20 EUR Wert sei, denn mit einem Kombi und ein paar gelösten Schrauben würde ich die ca. 5 km doch auch so zurücklegen können. Telefonat nach einigen Sätzen beendet, wenige Stunden später vor Ort. Wir konnten den Tisch aufgebaut begutachten, auf die volle Länge ausziehen, mit den Stühlen probesitzen, usw. während unser Ansprechpartner noch ein Beratungsgespräch führte (hatte er auch vorher am Telefon angemerkt, aber ich hatte es vergessen). Also warteten meine Frau und ich und hatten uns nach einer halben Stunden entschieden, den Tisch mit Stühlen zu kaufen. Mit einer anderen Frage ging ich zwischenzeitlich zu einem weiteren, gerade verfügbaren Mitarbeiter und erwähnte dabei was von Transport und dass der Tisch ja zwecks Transport zumindest zum Teil wieder auseiandergeschraubt werden müsse, worauf ich mehr oder weniger wörtlich zu hören bekam Ich bau' hier nix ab! Schon leicht verwundert verwies ich dann auf das Bratungsgespräch, doch nach einem kurzen Zwischenruf in das noch andauernde Gespräch mit den anderen Kunden rief unser Ansprechpartner, der Tisch würde nicht abgebaut! Wie jetzt, dachte ich? Warum? Die weitere Gespräche, dann später mit unserem Ansprechpartner, verliefen immer merkwürdiger. Es fielen wieder Aussagen wie Ich schraub' den nicht auseiander! und Warum wollen Sie den denn nicht anliefern lassen?!. Und Angebote wie Ich kann Ihnen gerne einen Sechskantschlüssel geben, dann können Sie den Tisch selbst auseinaderschrauben ich gebe Ihnen auch 6 neue Schrauben dazu. wurden gefolgt von So einen Tisch baut man nur einmal auf und schraubt ihn nicht mehr auseiander!. Kurzum: Das GK-Personal weigerte sich schlichtweg, wenigstens die Tischplatte abzuschrauben, ohne einen plausiblen Grund dafür nennen zu können. Und das in einem äußert unfreundlichen Tonfall, den ich nach der Beratung am Vortag überhaupt nicht erwartet hatte. Als ich mein Unverständnis darüber äußerte, dass ich als Kunde in einem Holzfachhandel meine Möbel doch eigentlich nach dem Anschauen nicht selber demontieren müsse und dass doch der Fachmann für Holzangelegenheiten vor mir stehe, endete der Besuch wenige Minuten später nach Erwiderungen wie einem ironischen Ich montiere ja auch den ganzen Tag Tische und einem finalen Na, dann lassen wir das am Besten! von seiner Seite. Nun habe ich immer noch keine Gartenmöbel, der GK Fachmarkt hat ca. 1100 EUR Umsatz und definitiv einen Kunden weniger. Verstehen kann ich es immer noch nicht. Ich hätte die Möbel doch gekauft nur mit abgeschraubter Tischplatte! Macht man sowas im Holzhandel nicht? Oder ist der Tisch beim Aufbau kaputt gegangen und das wäre bei Demontage aufgefallen? Und hätte ich als Kunde den Sechskantschlüssel eigenhändig gedreht, wäre die Schuld auf mich zurückgefallen? Eine andere mögliche Erklärung fällt mir nicht ein. Denn von Holztischen für knapp 350 EUR, die man nur einmal zusammenbauen kann, habe ich bisher noch nie gehört. Sehr enttäuschend und auch im Nachhinein äußert kundenunfreundlich! Und das leider, nachdem ich fest davon überzeugt war, endlich einen Fachhandel mit Kundenservice und guter Beratung gefunden zu haben. Schade es bleiben nur Fassungslosigkeit und Ärger über diese unfreundliche Art. read more