Si vous devez aller dans un complexe Gaumont, mieux vaut éviter celui de Labège : le savoir-vivre et l'accueil du public ne font pas partie des politiques de la maison...
Mon mari, mes enfants (8 ans, 5 ans et 10 mois) et moi-même avions planifié un après-midi en famille pour aller voir un film au complexe Gaumont de Labège (31), ce dimanche 25 août 2013 à 15h30. Nous avons acheté nos places à une borne, à l'aide de cartes pré-payées (dont la date limite d'utilisation était fixée au 31 août 2013).
Munis de nos places, nous avons rejoint la file d'attente pour accéder à la salle de projection et, au moment où ce fut notre tour, nous nous sommes vu refuser l'entrée au motif que l'entrée était interdite aux moins de 3 ans. Nous avons été écartés de la file et sommés d'attendre l'employé de direction qui, hautain et méprisant, nous a répété le motif d'exclusion , qui n'est stipulé nulle part dans le hall d'accueil ni sur les bornes d'achat et n'est affiché qu'au niveau des files d'attente menant aux salles une fois les places achetées et après avoir "fait la queue"...
Le représentant de la direction s'est montré hautain et désagréable, nous traitant comme des voleurs alors que nous avions payé nos places et que l'information n'était pas indiquée au moment de notre achat!
En résumé, nous avons perdu l'intégralité des sommes investies dans les cartes prépayées : nous avions organisé notre weekend autour de cette sortie au cinéma, que nous n'avons finalement pas pu faire à cause d'un règlement qui n'est révélé qu'une fois les places achetées ; nos cartes ne sont valables que jusqu'au 31/08 et nous n'aurons pas la possibilité de retourner au complexe Gaumont d'ici cette date limite ;
Enfin, l'attitude méprisante et désobligeante du représentant de la direction n'arrange rien : nous avons été traités comme des voleurs qui nous a traités comme des voleurs et congédiés sans autre forme de procès, le représentant de la direction (directeur adjoint, qui a refusé de nous communiquer son nom) daignait à peine nous regarder lorsqu'il nous parlait et encore moins nous écouter. Par ailleurs, interrogé sur les solutions possibles quant à la date limite de nos cartes pré-payées, il nous a répondu que " nous n'avions qu'à venir plus tôt " !
En conclusion, évitez le complexe Gaumont de Labège ! ... read more
