Ich musste in meiner nagelneuen Uhr im Rahmen der Garantiegewährung einen Batteriewechsel vornehmen lassen. Nach einer Stunde Wartezeit kam ich zurück in den Laden, wo man mir sagte, dass ein Batteriewechsel nicht möglich war, weil man dort die (Fossil)Uhr nicht öffnen konnte. Eingepackt gab man mir meine Uhr zurück. Was man mir verschwieg war, dass die Uhr auf der Rückseite massivst beschädigt wurde (tiefe Einkerbungen, Kratzer und Einschnitte im Deckel und Gehäuse). Gut dass ich die Uhr nochmals ausgepackt hatte und das sah. Nach längerer Diskussion bot man mir an, die Uhr von dort aus (nach Frankreich) zum Austausch des Deckels und gleichzeitigem Batteriewechsel einzuschicken. Mir blieb nichts anderes übrig, außer mich darauf einzulassen. Nach drei Wochen wollten die sich bei mir melden, nichts passierte. Meine Anrufe im Laden wurden erst garnicht entgegengenommen. Als ich persönlich im Laden auftauchte, sagte man mir, die Uhr wäre auf dem Postweg verloren gegangen und ich könnte 30 Euro bekommen. Nicht dass man das auf eine freundliche Art und Weise getan hätte, nein, wie ein Stück Dreck haben die mich behandelt. Als ich unter Zeugen dann schließlich den Namen der Verkäuferin erfragen und wissen wollte, bei wem ich mich beschweren könnte, blockte diese komplett ab und lachte mich sogar aus.
Im Internet hatte ich die Kundenserviceadresse von Fossil rausgesucht und dort meinen Fall geschildert. Die antworteten umgehend und teilten mir mit, dass ich 30 Euro bekommen könnte oder die Uhr sofern sie nicht bereits vernichtet wurde, da sie irreparabel gewesen wäre (hä??? eigentlich fehlte nur eine neue Batterie und ein neuer Deckel, der aber nicht auf mein Konto ging!!!) zurückgeholt werden könnte aus Frankreich. Aha! Von wegen auf dem Postweg weggekommen! Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bot man mir einen Rabatt von 15 % beim nächsten Einkauf im Fossil Store Essen! Da lache ich drüber. Gestern schrieb man mir, dass die Uhr inzwischen (nach fast 4 Monaten!) in der Filiale eingegangen wäre und dort zur Abholung (unbearbeitet, d. h. in dem beschädigten Zustand) bereit liegt. Mal schauen, ob es auch meine ist, in welchem Zustand sie sich denn diesesmal befindet und wie man denn diesesmal mit mir als Kunde dort umgeht. Fazit: Uhr kaputt, unfreundlich unverschämte Bedienung und lächerliches Entschädigungsangebot! FOSSIL? NIE WIEDER!!!( Eigentlich nicht 1 Stern in der Bewertung, musste aber mindestens diesen einen vergeben, damit mein Beitrag veröffentlicht wird) read more
