Ich habe heute das Blumengeschäft Fiorellino betreten, um einen Geburtstagsstrauß für meine Mutter zu kaufen. Ich kam mit der recht netten Verkäuferin jedoch zuerst über eine Korkenzieherweide ins Gespräch, welche ich zufällig in diesem Geschäft fand. Ich entschied mich, die Weide, welche für unsere Voliere gedacht ist, noch nicht zu kaufen, da wir die Vögel noch gar nicht haben, und plante, diese später zu erwerben. Ich empfand sie auch als etwas teuer und sagte ganz offen, daß sie doch recht teuer sei und ich sie deshalb heute noch nicht kaufen möchte, sondern erst wenn wir die Vögel bekommen, daß ich mich aber freue, zu wissen, wo ich sie erwerben kann. Zu diesem Zeitpunkt betrat ein anderer Kunde das Geschäft. Ein älterer Herr, der im Laden arbeitete, bediente diesen Kunden jedoch nicht, sondern sagte zu der Verkäuferin mitten ins Kundengespräch hinein -, sie solle doch erst den anderen Kunden bedienen, und in meine Richtung: Die Frau hat ja noch Zeit. Weder hatte ich Zeit, noch war das Kundengespräch und somit der Kaufvorgang abgeschlossen, da ich ja noch den Geburtstagsstrauß kaufen mußte. Ich sollte nun also warten, so daß ein anderer Kunde, der das Geschäft nach mir betreten hatte, vorrangig bedient werden kann Und dies während sich zwei Menschen hinter der Ladentheke befanden, von denen mindestens einer, nämlich der ältere Herr, den Kunden hätte bedienen können, wenn diesem nicht keine Minute Wartezeit zugemutet werden kann So etwas habe ich noch nie erlebt. Hätte sich einer meiner Angestellten solch ein unprofessionelles Verhalten gegenüber einem Kunden geleistet, hätte ich mich sofort bei dem Kunden für meinen Mitarbeiter entschuldigt. Denn dies war nicht nur geschäftsschädigend, sondern auch zwischenmenschlich nicht in Ordnung. Doch eine Entschuldigung fand nicht statt. Zuerst verließ ich völlig sprachlos das Geschäft, ohne den Geburtstagsstrauß gekauft zu haben. Dann ging jedoch noch einmal zurück und sprach den älteren Herrn ruhig an. Ich fragte ihn, warum er denn das Kundengespräch unterbrochen habe. Er meinte, er habe gedacht, ich hätte Zeit. (?) Ja, selbst wenn es so gewesen wäre, dann kann man den Kunden einfach freundlich fragen, ob er etwas dagegen hätte, kurz einmal einen anderen Kunden 'vorzulassen'. Dann fragte ich ihn, ob sein Verhalten dem Umstand geschuldet war, daß er dachte, ich würde nichts kaufen? Ich sagte ihm, daß ich den Strauß nun in einem anderen Geschäft kaufen würde, daß ich sein Verhalten als sehr abwertend empfunden habe, und daß ich zurückgekommen sei, um ihm dies zu sagen. Anstatt sich aber zu entschuldigen, rief er mir noch, als ich das Geschäft verließ, hinterher: Na, jetzt haben Sie's mir ja gesagt! Autsch. Das war völlig überflüssig. So wurde aus einem ursprünglich angenehmen Verkaufsgespräch mit einer freundlichen Floristin eine unangenehme Situation, die ich als Kundin nicht herausgefordert habe und die man mir wirklich hätte ersparen können. Ich weiß nicht ob dieser alte Mann an sich mit Frauen so respektlos umgeht (denn die arme Verkäuferin wurde von ihm ja auch angeschnauzt), oder ob es daran lag, daß ich heute mal nicht im Business-Outfit , sondern ungeschminkt und in Turnschuhen unterwegs war, und das zur Mittagszeit, da ich mir für die Geburtstagsvorbereitungen einen Urlaubstag genommen hatte eventuell meint der Herr ja, daß nur Kunden gut bedient werden dürften, die nach Geld aussehen? Ich hatte in diesem Geschäft zweimal zuvor gekauft und hätte es sicher noch öfter getan, da ich seit kurzem in einer der Nebenstraßen wohne. Doch es gibt nur wenige Schritte entfernt, in der Friedbergstraße, ein Blumengeschäft, das nicht nur wunderschöne Blumen und allerlei kleine Kostbarkeiten führt, sondern in dem mich einmal ein sehr freundlicher Mann äußerst herzlich bedient hat. Weil mein Wagen heute vor dem Fiorellino geparkt war, bin ich dort hineingegangen. Doch demnächst werde ich zu dem anderen Blumenladen gehen. Denn Geschäftsleute, die einen Kunden so abkanzeln, wenn er einmal nichts kauft (was ja nicht einmal der Fall war, ich hatte den Laden ja betreten, um etwas zu kaufen), sobald sie merken, daß kein Geld fließt, und die einen Kunden vor allen Umstehenden so abwertend behandeln, solche Geschäftsleute bekommen von mir kein Geld. Wenn man mich auffordern würde, ein solches Verhalten zu beschreiben, kämen mir nur folgende Worte in den Sinn: Geldgeil, unprofessionell, dummfrech, Armutszeugnis. Ich werde sowohl meiner Familie als auch meinen Kollegen und Freunden davon abraten, dieses Geschäft zu betreten. read more