Lettre a mon fournisseur tout y est expliqué Bonjour Je vous contacte par rapport a un colis que j'ai commandé chez vous. De votre coté aucun soucis le colis est parti dans les temps,par contre GROS soucis du coté du Livreur EXAPAQLa personne s'est soit disant présenté chez moi le 22 (alors que j'y étais) mais n'a pas pu me livrer le colis car j'étais absent (bizarre) bref je les appellent,ils me donnent un rendez vous pour le 24,aujourd'hui,depuis 7h ce matin j'attend le livreur qui n'arrive toujours pas..Je me rend sur le site et a ma surprise le colis a étais livré..je les appellent,ils me donnent le numéro du livreur qui me dit que ma rue était trop étroite pour que son camion passe (ce qui n'explique pas pourquoi la mention remis au destinataire est noté mais bon.),et c'est vrai que descendre de son camion et me ramener le colis était peut être trop difficileil me donne rendez vous dans une autre rue qui est un peu loin de chez moi mais je m'y rend quand même car j'ai besoin de mon colis (un comble pour un livreur de demander a un client de se déplacer pour avoir son colis)Je m'y rend et j'attend,il m'appelle et me dit que dans 5 minutes il arrive,ok donc j'attend,50 minutes se sont écoulés et toujours aucune trace du livreur,je l'appelle plusieurs fois et aucune réponse de sa part.Bref je téléphone au centre d'appel qui contacte le livreur qui dit qu'il y était et qu'il a attendu 10 minuteselle me demande de le rappeler,ce que je fais,et il me dit qu'il a attendu 10 minutes etc. je lui dit que je tiens absolument a avoir mon colis,il me dit qu'il n'est pas la poste (dommage) et qu'il a beaucoup d'autres colis a livrer et que les particuliers ne sont pas prioritaires,il m'a aussi dit que PEUT ETRE il repasserait par chez moi plus tard pour me le livrerEnfin bref j'espère vraiment avoir mon colis aujourd'huiJe sais que vous n'y êtes absolument pour rien mais je vous raconte cela pour vous montrer le non sérieux de cette entreprise (regardez un peu les commentaires sur internet pour ce livreur vous allez bien rire) et m'étonne que vous n'envoyez pas par des livreurs plus conventionnelles (la poste,ups,tnt) Personnellement si votre livreur est toujours exapaq je ne commanderais plus chez vous (je pense pas etre le seul),ce qui est dommage car vous avez un large choix a des prix raisonnable,mais je préfère payer un peu plus cher mais être sur d'avoir mon colis avec des livreurs avec un minimum de sérieux car la je n'ai jamais vu cela Tres dommage de perdre des clients a cause d'un livreur vraiment pas sérieux et douteux Merci de m'avoir lu et une petite réponse serait la bien venu. read more

Cette société est un cas d'école d'une entreprise qui prétend concurrencer la Poste publique sans avoir à s'en donner les moyens..Les employés de la Poste recrutés par concours ,attachés à leur statut, porteurs d'uniforme et détenteurs d'un passe, peuvent accéder aux boîtes aux lettres des résidences privées ne donnant pas directement sur rue. Fort heureusement ,le tout-venant des transporteurs privés ne peut pas avoir cet accès direct à l'espace privé de nos habitations .. Qu'à cela ne tienne; Il suffit à ce type de société d'être en contrat de sous-traitance avec un groupe comme Hermes, pour se substituer au service public avec tous les inconvénients pour les destinataires des colis..Ceux-là n'ont pas droit à être prévenus avant le passage du transporteur et de toutes les façons, le chauffeur ne peut pas laisser de préavis.. Après tout , c'est la faute du destinataire s'il n'est pas chez lui à attendre ,24h sur 24 , 7 jours sur 7 ,que le camion d'Exapaq vienne à passer Non ? Si, inquiet de ne pas être livré ,le destinataire finit par découvrir l'existence de la dite société , auprès de l'expéditeur (dans mon cas , il s'agissait d'un vendeur berlinois..) muni d'une référence chiffrée, il contactera Exapaq pour apprendre qu'il n'est qu'un numéro anonyme..Seul le chauffeur( un autre sous-traitant peut-être?) detient l'adresse de livraison..Quant au dépôt où le colis peut être finalement recupéré ,il n'est pas franchement à côté de la Poste de proximité (Valenciennes pour les Lillois..).. Le destinataire finit par comprendre que dès qu'il achète un produit ,il devient le jouet de la compagnie de transport choisie par l 'expéditeur et des sous-traitants de cette compagnie. On ne lui a pas demandé son numéro de téléphone , son adresse mail..Les coûts de transactions sont transférés sur sa personne (tel, recherche , attente , inquiétude..) .C'est pourtant lui qui , finalement , paie le coût de transport demandé par l 'expéditeur , et qui assure les profits d' Exapaq et les salaires de son personnel..Conclusion : une entreprise privée instrumentalise dans des conditions non compétitives , anti-économiques , la situation de dépendance captive faite aux destinataires qui auraient pu être les usagers satisfaits du service postal public. read more

Pour exapaq je peux vous en dire très très long: Ayant bossé en intérim un très court sejour pour eux j'y ai vu des truc incroyable sur la plate forme de Ballan Miré (37) (agence de Tours) les colis servent de ballon de foot, dans les entrepôts. Les colis sont transportés en vrac dans les camions, au premier client le chauffeur ouvre la porte du camion il y a 3 ou 4 colis qui tombent, tant pis si le contenu est fragile. Actuellement ayant monté ma société d'événementiel je travaille avec des fournisseurs aux 4 coin de la France dont un qui a un contrat sur plusieurs années pour toutes ses expéditions. depuis quelques mois qu'il est en contrat avec eux aucuns colis n'est arrivé sans être obliger de faire une réclamation. Quand a celles ci elles mettent un temps fou a être prises en compte et resolu, c'est toujours de lafaute a quelqu'un mais jamais la leur. Moi depuis le1er juillet 2013 j'ai eu 9 colis livrés par Exapaq un seul est arrivé presque correctement (pas fragile) le colis aplatis comme une crêpe (le contenu des câbles d'alimentations heureusement), les autres des projecteurs, des lasersetc tout est arrivé dans des état pas possible . Réponse EXAPAQ c'est mal emballé. Expérience de ma part j'envoie via UPS un lasers (très fragile et sensible aux moindres chocs) expédié dans son emballage d'origine avec ses calages d'origine. Arrivé a destination en moins de 24h sans aucun accrocs ou quelconque trace de choc et cela pour 0,90EUR de moins que EXAPAQ. Cela se passe de commentaire conclusion EXAPAQ totale incompétence, du foutisme a la pelle un très très mauvais rapport qualité prix par rapport a GLS, TNT, UPS ou encore chronopost read more

Bonjour, Nous sommes e-commerçant et souhaitons donner notre avis sur les transports Exapaq. Nous rencontrons régulièrement des soucis divers avec cette société de l'ordre de 10% de nos expéditions. -Parfois, on nous signale que l'adresse est incorrecte ou erronée, alors qu'elle est tout a fait correcte. Je pense qu'en fait c'est une excuse pour justifier une non-livraison. Soit parce que le chauffeur n'a pas eu le temps, soit parce que son camion était plein et qu'il n'a pas pu charger le colis lors de sa tournée. -Parfois on nous signale le dépôt d'un avis de passage dans la boite aux lettres du client alors qu'il n'en est rien. -Parfois on nous signale que le client est absent alors qu'il est présent. -Et souvent la marchandise arrive endommagée chez le client malgré un suremballage excessif et l'apposition systématique d'étiquettes fragile. Lors de la livraison, le chauffeur se garde bien de rappeler au client de vérifier l'état de la marchandise avant de signer le bordereau de remise. Exapaq oubli de signaler qu'en cas de produit endommagé non signalé lors de la remise, le client final peut adresser un recommandé avec AR à la société de transport leur exigeant de rembourser le commerçant qui leur a remplacé la marchandise endommagé. Le service client Exapaq fonctionne comme un état soviétique, à savoir aucune flexibilité, promesses non tenues, aucune remise en cause. Ils ont pourtant déclaré + de 20 millions d'EUR de bénéfices sur le dernier bilan visible en ligne ce qui leur laisse quand même une marge de manœuvre pour des gestes commerciaux. read more

J'ai commandé une batterie de voiture le 10 février qui devait m'être livrée par exapaq. Ce transporteur a reçu ma batterie le 11 février. Sans nouvelle de la livraison le vendredi 15 j'ai appelé le vendeur. Le transporteur a reçu ma batterie le 11février. J'ai joint le transporteur qui a soit disant livré ma batterie mais il n'y avait personne à la maison. Le problème est double : d'une part ils ne m'ont jamais contactée pour me donner une date de livraison. D'autre part ils n'ont pas essayé de me joindre ni laissé d'avis de passage le jour de la livraison donc c'est du flan. Je leur fixe rendez vous pour aujourd'hui vendredi 22 février. Ils n'y a aucune tranche horaire de donnée. J'attends toute la journée. Rien ne vient. Accessoirement j'ai besoin de ma voiture pour aller travailler donc je me débrouille mais c'est difficile sans voiture. J'ai posé une journée de congés pour des prunes. ON me dit que c'est comme ça. ON me dit qu'aucune date de livraison n'a été fixée et que pour eux la livraison aura lieu lundi (re une journée de congés à poser) Comme je signale que ça serait bien de prévenir les gens du contre temps on me répond que vu le nombre de colis c'est impossible Aurais-je mon colis lundi ? Je n'ai jamais eu affaire à une société pareille. Ce transporteur est merdique. Tout sauf professionnel. Ah oui j'oubliais : on m'a raccroché au nez 3 fois. read more

Mon colis est envoyé par mon fournisseur le 02/05. Le livreur serait passé le lendemain mais a trouvé porte close. Coup de fil du transporteur pour vérifier ma présence à mon domicile le 04 au matin, ce que je confirme. J'ai attendu toute la matinée sans voir l'ombre d'un livreur... Ne voyant rien venir, j'appelle mon fournisseur. Celui-ci me donne le numéro national d'Exapaq qui me confirme les deux présentations, alors qu'aucun avis de passage n'a été déposé... J'obtiens le numéro de téléphone de l'agence de Bordeaux et les appelle pour un troisième rendez-vous. Mercredi 11 à mon adresse professionnelle puisque j'y serai. Bien entendu, à 18h, j'appelle le transporteur pour avoir des nouvelles: - "Le livreur n'a trouvé personne - à quelle adresse?? Il y avait quelqu'un toute la journée!!" Bien sûr, livraison à mon domicile... J'ai besoin de mon produit absolument avant 13h ce jour. La standardiste m'assure d'une livraison avant midi à mon domicile. Le colis a été livré avant midi... à mon adresse professionnelle!!! Un grand merci à ma collègue qui a réceptionné le colis ;-) Quant à la qualité de livraison... si vous n'êtes pas pressés, c'est parfait! Heureusement que c'est "LE spécialiste du petit colis", je n'ose imaginer la livraison de mon colis par un autre... read more

Bonjour,cette société est incompétente dans touts les domaines,non respect du client,non respect de la marchandise,etc. J'ai commandé une batterie le 16 novemebre sur internet, puis Exapaq à pris en charge ma commande le 16 novembre,pour une livraison le 19 novembre.Le 20 novembre je contacte le site ou j'ai acheter la batterie,il m'on fournit les références concernant ma commande et que je serai livré le lendemain (donc le 21).lAujourd'hui pas de livreur en vue,aucun contact de leur part,donc je décide de les apeller au téléphone,répondeur. Donc j'envoi plusieurs mails à l'adresse du Exacentre de Montevrain (77). Puis je reçois un mail qui me dit : Bonjour Votre colis est arrivé sur nos quais endommagé : colis fuyant Nous avons averti votre expéditeur par un avis de souffrance pour l' informer. Nous sommes dans l'attente d un retour de la part de votre expéditeur. Cordialement, Pourtant j'ai eu le site internet hier au Tel et il ne m'on pas dit qu'il y avait un soucis avec ma commande. J'ai recontacter le site internet ou j'ai commandé ,et il m'ont dit qu'il avait voir ce qu'il peuvent faire . Obligé de mettre une étoile pour une société de merde. Voici ma note de cette société: 0/20 read more

Lamentable ! Le chauffeur qui devait me livrer n'a pas pris la peine de frapper à la porte pour voir si j'étais là, il n'a pas trouvé étrange qu'il n'y ai pas de son quand il a appuyé sur la sonnette... Dommage j'étais chez moi... Bref, ce genre de chose pouvant arriver, je demande donc à être relivré le surlendemain matin, la personne en ligne me donne donc un horaire de passage pour la nouvelle livraison, je prend un rtt pour être certain de ne pas le manquer mais hélas le chauffeur n'est pas joignable et n'a, semble t il, pas eu le temps de me livrer, ni le matin ni l'après midi... Je retéléphone pour la 3 ème fois pour avoir des explications et pour recaler un rdv, on me confirme que cette fois ci c'est certain je vais avoir mon paquet dans la journée du lendemain, il est 20h et pas de paquet... Demain c'est le début du week end alors je ne suis pas prêt de l'avoir ce colis car lundi je ne suis pas chez moi et je vois gros comme une maison que c'est à ce moment qu'ils vont se décider à faire ce pour quoi on les rémunère ! On se moque vraiment du client dans cette agence, si vous pouvez les éviter n'hésitez pas ! read more

Commande d'un produit venant d'Allemagne, le vendeur me donne un numéro de tracking à suivre sur Dpd. Après plus de huit jours, le système indique que le livreur a essayé de me livrer plusieurs fois. Je trouve cette situation assez étrange sachant qu'il y a avait toujours quelqu'un au bureau. Je me décide de les appeler une première fois. La standardiste m'indique votre colis est en position 100. Je lui demande de me traduire cette expression technique. Comme dans un skectch elle me répond d'un air goguenard : Ben votre colis et le centaine de la tournée, mais ne vous inquiétez pas ce sera livré aujourd'hui. Passé 19 heures, je me rends compte que je ne serais encore pas livré ce jour. Le lendemain je les rappelle une nouvelle fois, je demande le numéro du chauffeur, elle me répond non c'est pas possible nous travaillons qu'avec des sous traitants. Bref, j'ai été livré mais je peux certifier que exapaq indiquent de fausses raisons dans le tracking de Dpd pour charger le client histoire d'excuser leurs retard de livraisons. Mon conseille est donc d'éviter Exapaq qui n'est pas une société de livraison sérieuse. read more

Je ferai comme ericoo94 je mets une étoile car on ne peut pas ne pas en mettre. Exapaq (st quentin fallavier en ce qui me concerne) se comporte en despote. le livreur est passé le 29 mars en notre absence et a laissé un avis de passage sur lequel était indiqué que le colis était conservé 10 jours ouvrables (soit jusqu'au 11/04). le week end de paques la dessus, je remets à mercredi le fait de les appeler (le 3 avril) Or en rentrant du travail plus tot (à 17 heures donc pendant leurs heures d'ouverture) je découvre un nouvel avis de passage du livreur. Nous n'avions pas reçu de coup de fil ni message nous avertissant. Je téléphone donc et on me dit que comme le livreur est passé deux fois, nous ne serons pas relivré il faut venir chercher le colis (90 KM aller retour!) et rien à faire ils n'en démordent pas. Jamais ils n'annoncent les règles du jeu mais il faut se plier à LEURS règles. c'est tout simplement INADMISSIBLE; je ne souhaite pas longue vie à cette entreprise. read more

Bonjour, N'ayant pas trouvé d'autre site pour exprimer mon avis, je suis obligé de le faire sur le votre pour prévenir les consommateurs! En effet, habitant dans le 13 je tiens à signaler que le service de l'agence locale(rognac)est en dessous de tout et se comporte de façon inadmissible. Sans rentrer dans le détail, comme pour d'autres personnes le livreur a menti en disant :une fois qu'il n'avait pas accès aux boites à lettres pour laisser un avis de passage alors qu'elles sont à l'extérieur;une fois en disant qu'il était passé et que je n'étais pas là alors que j'ai passé l'après midi bloqué chez moi avec mon portable à portée et enfin quand il m'a livré, ça s'est fait directement chez ma concierge sans sonner chez moi et en plus en étant à la limite de la correction en lui disant que de toute façon elle était la pour ça et que c'était son travail.. En conclusion exapaq à EVITER à tous prix. J'espère que cet avis pourra aider les consommateurs. read more

J'attend mon colis toute la matinée et bien sur il passe quand je ramène le gamin à l'école. Je téléphone au dépôt Exapaq pour voir si le livreur peut repasser. Vive Internet pour trouver le bon numéro et pas celui indiqué sur l'avis de passage qui donne accès à une boite vocale. Bref, une question me chagrine, pourquoi en 2012 le livreur ne peut pas me téléphoner pour me dire quand il passera vu qu'il a mon numéro que j'ai communiqué lors de mon achat. D'autres transporteurs le font. Ma correspondante me répond qu'il ne font pas cela sauf avec les clients professionnels. C'est sur que les pros ne risquent pas de ramener leur gamin à l'école, vu qu'ils ont un secrétariat. Enfin, ce genre de choses me sidère, on a pu envoyer des hommes sur la lune et Exapaq n'arrive à me téléphoner. Peut être qu'il pratique encore les signaux de fumée chez Exapaq !!! read more

Livraison prévue le 15/06 - je bloque toute ma journée parce qu'il n'est pas possible d'avoir une heure précise - Aucune livraison - Sur le suivi il est mentionné adresse erronée - J'appelle pour avoir des explications et la standardiste me dis que le livreur n'est même pas venu jusqu'à chez moi car il n'a pas pu me joindre au téléphone - comme je m'énerve en demandant si se sont des professionnels et que si il s'était présenté il aurait trouvé (il n'y a que 6 maisons) la standardiste devient malaimable elle prend sèchement mon n° de tel à nouveau et se permet de me faire la morale car je ne l'ai sois disant pas respectée. En attendant c'est moi qui perd 2 jours à attendre le bon vouloir d'un livreur et un colis qui est en retard - Agence à éviter car apparemment ils ont des problèmes pour trouver les adresses à livrer le comble pour des coursiers. read more

Bonjour, Après avoir lu un bon nombre de critiques sur le transporteur Exapaq j'avais vraiment peur de ne pas recevoir mon colis à la date convenue. J'avais commandé du matériels sur le site Maxoutils avec frais de port gratuit avec Exapaq, commandé le 30/04 et reçu chez moi le 2/05 du rapide très satisfait. (Parti de RODEZ et livré à VERNAISON) Le tranporteur m'a bien gentillement contacté car il ne trouvais pas son chemin et donc je l'ai guidé par téléphone jusqu'à la maison puis m'a remis les 2 colis que j'attendais, un des 2 colis était un peu ouvert comme par hasard le plus fragile des 2 (une règle de guidage en alu de 1M40), par sécurité j'ai indiqué sur le BL une reserve comme quoi le colis était ouvert sur le haut, mais après déballage aucun problème et rien ne manquait à l'interieur. En tout cas pour moi ouf tout c'est bien passé. read more

Le 23 mars 2012, je trouve un avis de passage sur la porte vitrée de mon immeuble alors qu'il y a un interphone pour me contacter et des boites aux lettres quand on rentre. J'étais chez moi mais pas pour le chauffeur qui indique, quel comble!, que je dois préciser un numéro de téléphone (sachant que ce n'est pas moi qui ai expédié le colis). D'après leur avis, le colis est disponible pendant 10 jours chez eux. Le 27 mars, je me rends à leur dépôt (à 20 km) et là on me dit que le colis est reparti chez son expéditeur la veille!!! Soi disant, j'avais déjà eu un avis de passage le 8 mars 2012. MAIS DE LA G DE QUI SE FOUT-ON? Pas de premier avis de passage, ne sonne pas chez le client et retourne le colis. PAS SERIEUX! Je déconseille FORTEMENT!!! read more

Exapaq est NUL!!!!! J'ai demandé la livraison à l'adresse de ma société. Il y a toujours du monde, mais le livreur a laissé un avis de passage en disant qu'il y a personne!!!!! sans laisser l'heure de passage. Leur téléphone est toujours occupé, une fois réussi avoir quelqu'un un ligne, j'étais mis en attente 17 min! .pour apprendre qu'ils ont oublié de livrer mon colis (c'était le 4ème jour de livraison). Depuis le lundi 13/05 ils n'arrivent pas à me livrer mon colis. Ils m'ont dit de venir chercher mon colis à l'entrepôt à Tresses (30 km de chez moi) demain le vendredi 17/05. En plus, ils ont les mêmes horaires de travail avec moi. Comment faire? c'est le plus mauvais transporteur avec qui j'ai eu l'affaire!!!! read more

Je viens de lire les avis: des incapables,c'est tout à fait ce que je pense. Ils sont passés une 1 ère fois,pas de chance,interphone en panne! Je n'ai reçu l'avis de passage qu'une semaine après,par courrier. J'ai demande à ce qu'on me livre lundi 19 novembre. Portail laissé ouvert,j'avais précisé qu'il fallait venir à ma porte. J'ai attendu toute la journée,de 7h à 19h,personne n'est jamais venu. Je n'osais même pas aller à l'étage de peur de ne pas entendre. Bref,jamais vu personne. Qu'est ce que c'est que cette société? Je peux faire une crois sur mon rosier qui en est à son 18e jour de carton. Des minables,c'est tout. J'ai envoyé un mail,mais bien sur,pas de réponse. read more

Bonjour, je partage les commentaires des autres internautes. Transporteur qui n'est pas sérieux, qui fait croire aux clients qu'il est passé alors que ce n'est pas vrai! A deux reprises, ils ont mis sur le site du suivi de colis . client absent avec un dépôt d'avis de passage que nous n'avons jamais reçu! Et d'ailleurs, nous pensons même que la livraison est sous traitée par exapaq car le transporteur est arrivé avec un petit camion en très mauvais état sans la pub d'exapaq ! étonnant non!!! Nous avons commandé la semaine dernière des pièces de voitures en Allemagne. La livraison faite dans les 72 heures par UPS ; Transporteur très sérieux! A recommander read more

Service minable. Avis de passage daté à 14h02 alors que je l'ai récupéré à 10h15 et que j'étais chez moi toute la matinée. Le livreur n'a visiblement pas pris la peine de sonner. Aucune réponse par téléphone : toutes les lignes sont occupées (je ne doit pas être le seul à galérer !), répondeur automatique (sans pouvoir laisser de message) ou personne ne répond (j'ai laissé sonner plus d'une minute !). Colis géré par Hermes venant d'Allemagne, je ne savais pas qu'il serait pris en charge (c'est un grand mot) par ce genre de boulet en France. Professionnels : évitez ce genre de prestataire lamentable qui va plomber votre image auprès de vos clients. read more