Habe 2008 ein macbook bei ergo sum gekauft auf anraten meines bruders direkt im laden und nicht online über apple. 2,5 jahre lang lief alles wunderbar. Dann ließ sich der mauszeiger nicht mehr bewegen sobald das netzteil angeschlossen wurde. Der mitarbeiter im laden dem ich mein problem geschildert habe war sich sicher das es auf keinen fall das netzteil sein konnte. Die fehleranalyse brachte kein ergebnis. Das wurde mir telefonisch mitgeteilt. Neue diagnose war nun ein problem mit dem betriebssystem, leider hatte der mitarbeiter vergessen mir am telefon zu sagen, dass ich die kosten dafür selbst bezahlen muss. Natürlich steht das im protection plan drin, aber eigentlich denke ich das man diesen service erwarten kann. Einen tag später war mein mac angeblich fertig und ich um 50 euro ärmer. Zu hause ausprobiert, das problem blieb das gleiche. Also wieder in den laden. Nächste diagnose, es muss am trackpad liegen. Die reperatur dauerte zum glück nicht sehr lange.als ich mein macbook nach der reperatur abgeholt habe, habe ich mich über das neue stromkabel das dabei war gewundert. Das kulanter weise obwohl es angeblich nicht kaputt war ausgetauscht wurde. Seither läuft alles wieder rund und ich hoffe das die nächste reperatur nicht allzubald ansteht. Es ist mir natürlich bewusst das apple seinen händlern bei garantiefällen einen strikten ablauf vorgibt. Dennoch finde ich das man als kunde bei apple doch erwarten sollte das man ernst genommen wird. Und das nicht erst als letzter notnagel das angeblich kaputte teil ausgetauscht wird. Ich hoffe das es beim nächsten mal besser läuft dann gibts auch mehr sterne. read more