CADENA DE ERRORES (o eso quiero pensar)
JUEVES: Fuimos a primera hora a ver una encimera de inducción que tenían en exposición, estuvimos preguntando
características técnicas, pero no tenían en ese momento catálogo, ni podían sacar el manual, así que nos fiamos de lo que nos decían. Decían que era la única encimera de inducción que tenían así que tampoco podíamos comparar mucho. Tomamos las medidas interiores y exteriores con el modelo que tenían para asegurarnos de que entraba en el hueco de nuestra encimera.
Cuando llegó a casa, el mismo día por la tarde, la colocamos y la probamos, resulta que no era de inducción, era una vitrocerámica (pagada a precio de inducción, claro).
VIERNES: Al día siguiente llamamos nosotros, y dijeron que era un error del almacén, que nos la cambiaban el lunes sin falta.
LUNES: El lunes no dicen nada, llamamos y nos dicen que nos llaman a las cinco. A las seis llamamos nosotros de nuevo al no tener noticias y nos dicen que la tienen, pero ya no la pueden mandar ese día. (Vivimos enfrente de la tienda, por cierto). Le digo que puedo ir por ella pero que no me atrevo a llevar la otra porque no me hago responsable si algo le pasa.
El encargado me dice que la lleve, que también le puede pasar algo a la mia al traerla y no pasa nada (ya, pero la mia la he pagado yo y soy responsable. ¿Que pasa si se me cae la otra?).
Finalmente decidimos ir nosotros a por la encimera y llevar la equivocada por hacerles el favor. Al abrir la caja de nuevo en casa descubrimos que no es la misma que habiamos visto en el expositor (y que ya no estaba, por cierto).
Llamamos para decirlo, el encargado nos dice que es lo que hay, que no existen más modelos. Tras intentarle explicar que nos deberian haber avisado de que había un error al exponer la encimera, le decimos que la devolvemos, ya que ni siquiera tiene la misma disposición de fogones. El encargado nos dice que muy bien, y pensando que he colgado, empieza a despotricar con la otra empleada.
Llegamos a la tienda con la encimera para recibir malas palabras por parte del encargado, que nos dice que hemos devuelto la primera "hecha una calamidad" (esta simplemente sucia por haberla colocado en el banco), y que le he colgado el teléfono. Al explicarle que no, que incluso le he oido despotricar, finalmente se baja del burro y nos explica de nuevo que habían expuesto otra distinta por error (casualmente igual a la que nos habían enviado, en vista del trato empiezo a pensar que nos habian enviado la expuesta para quitarsela de encima)
A pesar de todo decidimos darles una segunda oportunidad y aceptar los errores, ya que nos ofrecen un descuento en otra encimera de inducción, a lo cual aceptamos para dejar el tema.
MARTES: Vamos, pagamos y nos aseguran que nos la llevan al día siguiente.
Al rato, una llamada de la tienda: el encargado nos dice que la que tienen no tiene la misma referencia que la que hemos pagado y nos enseñó en el folleto, pero que es exactamente la misma. Le pregunto como tiene diferente referencia si es exactamente igual y le insisto en que las letras tienen significado y alguna diferencia tiene que haber entre los modelos. Me asegura que es exactamente la misma, que el cambio en referencia solo depende de si la tienen en un almacen u otro y son cosas suyas pero son idénticas.
Hasta aquí yo podía entender los errores, pero que una persona que leva una vida vendiendo electrodomésticos me intente colar que las letras de la referencia dependen del almacén donde estan, ya no. Se que la referencia no depende de la tienda y sus almacenes sino de la marca, en este caso Electrolux. No se lo digo en la conversación porque se que me esta vendiendo la moto y porque tampoco me deja acabar ninguna frase ni me escucha.
Entro en Electrolux y busco ambas referencias, veo las encimeras (dos encimeras) efectivamente son distintas (muy parecidas, pero distintas). Por tanto el encargado, J. Vidal, me ha mentido. O me ha tomado por idiota o no sabe lo que vende.
MIÉRCOLES: Sin noticias de la tienda, llamo a las 13:30 para saber si ya la tienen. Me dice que me llama a las 17:00. A las 19:00 me dice que la tienen en tienda, pero que hoy ya no la traen, que tiene que ser mañana. Deja Vú.
Finalmente voy yo mismo a por ella y me la quedo porque llevo una semana sin cocina, aunque el encargado no reconoce sus múltiples errores (voy a llamarlo errores por ser bienpensante) ni es capaz de escuchar al cliente. Acepta haber expuesto una encimera errónea, pero no quiere entender el tema de las referencias ya que ahí no le queda argumento. Me quedo con la sensación de que ha intentado tomarme el pelo y cerrar el tema lo más rápido posible.
Conclusión: Me ha entregado un modelo distinto del pagado en dos ocasiones (las dos veces modelos más baratos que los pagados), la primera fue sencillo darme cuenta, la segunda fue porque al no fiarme miraba cada letra de las referencias, y he acabado quedándomelo.
Mi última compra en Expert J. Vidal Emilio Baró. read more
