Doktorin OK, Organisation und Menschenkenntnis ungenügend: ENGLISH VERSION BELOW Meine Frau und ich waren mit unserem Neugeborenen und seinem 10-jährigen Bruder auf der Suche nach einem Kinderarzt in unserer Nähe und stießen auf Frau Dr. Völker. Der erste Eindruck mit der tollen Lokomotive als Patientenliege und eingehender Beratung war recht gut und auch die U3 unseres Kleinen verlief unauffällig. Doch hier beginnen die Fakten, wieso wir heute unsere Akten wieder abholten und zu einer sehr gut organisierten Praxis mit exzellenter Doktorin nach Oberkassel gingen. Es begann mit der Blutabnahme beim tapferen 10 jährigen, die bei der etwas älteren unbedarften Dame am Empfang äußerst schmerzhaft verlief und nicht zuletzt zwei Mal gestochen werden musste. Gefolgt von unkoordinierter Terminvergabe und in Unkenntnis so mancher Prozesse in dieser Praxis. Einige Tage später bekam unser Neugeborener Durchfall und einen Tag später sogar mit Blut im Stuhl. Sofort sendete ich eine E-Mail an die auf der Website (http://www.dr-voelker-duesseldorf.de/ ) angegebene Adresse mit Bildanhang und vollständiger Anamnese. Als ich daraufhin anrief, um mit Frau Dr. Völker zu sprechen, musste die Dame am Empfang feststellen, dass sie nicht in der Lage ist die E-Mail abzurufen. Später bestätigte uns Frau Dr. Völker vor Ort, dass diese E-Mail Adresse gar nicht publik sein sollte und sie niemand empfängt bzw. abruft (auch heute nach einigen Wochen ist diese Adresse immer noch publik). Nach zweimaligem Vorstellen und Entnahme des Stuhls zur Analyse schickte sie uns ins Klinikum, um dort weitere Untersuchungen durchführen zu lassen. Natürlich mussten wir noch Mal zur Praxis zurückkehren, da uns am Empfang keine Überweisung ausgestellt wurde. Im Klinikum wurde bei zweitem Anlauf (unser Kind wollte zuletzt nicht mehr von der Brust trinken) stationär aufgenommen und durch die dortige Analyse festgestellt, dass es den Norovirus hat. Man wunderte sich jedoch, wieso uns Frau Dr. Völker nicht bereits darüber informiert hatte. Auch nach der Entlassung des Klinikums und verstrichenem Impftermin wurden wir nicht informiert oder angesprochen. Wir suchten uns indes einen neuen Arzt und waren heute bei Frau Dr. Völker vorstellig, um ihr wiederholt Feedback zum Verlauf und unserer Unzufriedenheit auszudrücken, dass sie sich in Zukunft darin verbessern kann. Wir stießen auf eine verschlossene Dr. Völker, die uns freundlich aber bestimmt darauf hinwies, dass sie sich das schon gedacht habe und wir gerne zu einem anderen Arzt gehen können. Zuerst wollte sie meine Ausführungen nicht einmal anhören. Als ich darauf bestand den Sachverhalt zu schildern, unterbrach sie ständig meinen Redefluss und zeigte sich weiterhin uneinsichtig und verteidigte ihr Personal. Sie schilderte, wie schlecht und teilweise sogar verlogen und unpünktlich die letzten Angestellten gewesen seien und fragte, ob ich auch Angestellte hätte. Ich selbst habe die Personalverantwortung für fünf Mitarbeiter und führe Einstellungsgespräche sowie Mitarbeiterjahresgespräche. Ich schilderte ihr, dass Negativbeispiele nicht zählen und ich auch nicht meinem Kunden sagen kann, dass sein Projekt gerade nicht läuft hängt nur an den nicht geeigneten oder noch einzulernenden Mitarbeitern. Ihr Problem sollte sie nicht zu unserem machen. Erneut blockte sie ab und forderte uns höflich aber bestimmt auf nun zu gehen. Da ich an das Gute im Menschen glaube, ist mir die Tragweite des folgenden Satzes aus ihrem Munde nicht sofort klar geworden: Versuchen wir uns wie zivilisierte Menschen zu verabschieden.. Ich habe ihr nur entgegnet, dass ich sehr ruhig und gelassen bin und mich von ihr verabschiedet. Wenn man sich diesen Satz jedoch nochmals Revue passieren lässt, vermittelt er eine sehr unprofessionelle Haltung und stellt eine Beleidigung an mich und meine Frau dar. Dies war eine überschaubare zeitliche Abfolge der Geschehnisse, doch nicht in allen Details. Dies würde den Rahmen einer solchen Bewertung sprengen. ENGLISH VERSION: Doctor OK, Organization and knowledge of human nature unsatisfactory: My wife and I took our newborn and his 10-year-old brother looking for a pediatrician in our neighborhood and came across Dr. Völker. The first impression of the great locomotive as patient support and detailed advice was pretty good and the U3 of our child was unremarkable. But here are the facts, why we picked up our files again today and went to a very well organized practice/location with an excellent doctor at Oberkassel. It all started with retrieving blood from the brave 10 year old of the inexperienced older lady at the reception which was extremely painful and had to be done twice (unnecessarily), followed by uncoordinated appointments and the gap of knowledge of so many processes in this practice. A few days later our newborn had diarrhea and a day later even with blood in the stool. I immediately sent an e-mail with images and the history to the address duplicated on the website read more

Ich bin mit beiden Töchtern von Geburt an bei Frau Dr. Völker. Ich bin berufstätig und lebe nicht in Düsseldorf. Trotzdem nehme ich gerne den Weg in Kauf meine Töchter im Krankheitsfall zu Frau Dr. Völker zu bringen. Seit dem Säuglingsalter fühle ich mich sowohl in der Praxis, mit den zuvokommenden und freundlichen Mitarbeiterinnen, als auch bei Fr Dr. Völker mehr als gut aufgehoben und perfekt informiert und beraten. Die Wartenzeiten bei Erkältungswellen nehme ich gerne in Kauf, da Frau Dr. Völker sich für jeden Patienten viel Zeit nimmt und immer äußerst sorgfältig untersucht und hinterfragt. Wann immer mein Mann und ich oder die Kinder Fragen hatten, wurden diese kompetent und abgestimmt auf das Alter des Fragenden, beantwortet. Naturheilverfahren werden immer mit in Betracht gezogen und auch angewand. Die mannigfaltigen Impfmöglichkeiten hervoragend erklärt und unparteiisch besprochen. Immer gab es zusätzliches Infomaterial zum Lesen und Zeit sich selber eine Meinung zu bilden. Die Entscheidung, welche Impfungen gemacht werden sollten, konnte ich so immer gut selber treffen. Fr. Dr. Völker hat immer ein offenes Ohr für unsere Sorgen bei der Entwicklung der Kinder, ob es um frühzeitige Einschulung oder andere Dinge ging. Ich schätze Fr. Dr. Völer und ihr Team als noch eine der wenigen Ärzte ein, die sich wirklich für ihre Patienten und deren Wohl interessieren und nicht die Gewinn Maximierung ihrer Praxis im Focus hat, sondern ihren Beruf als Berufung ansieht und mit Leidenschaft ausübt. Wir sind seit 12 Jahren dort und ich bin froh, dass sie auch die Jugendmedizinische Betreuung anbietet. Ebenso schätzen wir, dass Frau Dr. Völker offen und ehrlich ihre Meinung vertritt. Als verantwortungsvolle Medizinerin kann und soll diese auch nicht immer mit der Meinung der Eltern übereinstimmen. Da wir in allen Situationen als gleichwertiger Gesprächspartner anerkannt werden fühlen mein Mann und ich uns hier immer ernst genommen und fair beraten. Ich wünschte es gäbe sehr viel mehr Ärzte mit dieser ethischen Einstellung zu ihrem Beruf und den ihnen anvertrauten Patienten. Bei all dem Stress, der in einer Kinderarzt Praxis zu Hochzeiten entstehen kann, sind Fr. Dr. Völker und ihr Team für uns immer aufmerksame Mitmenschen geblieben, die weit über das kassenärztlich bezahlte Maß hinaus ihre Patienten betreuen. Ich bin froh eine solche Ärztin und ihr Team zu kennen. Meine 2 Töchter (inzwischen 10 und 12 Jahre) können dies nur bestätigen. Wir wünschen dem Praxis Team mit Fr. Dr. Völker weiterhin nur das Beste. Wir hoffen, dass trotz des extremen Kostendrucks im Gesundheitswesen und der allgemeinen Kommerzialisierung, Fr Dr. Völker immer in der Lage sein wird ihre Praxis so weiter zuführen. Über die negativ Kommentare eines anderen Patienten kann ich mich nur sehr wundern - die dort beschriebene Erfahrung kann ich überhaupt nicht teilen und gebe zu bedenken, dass man sein eigenes Verhalten auch mal reflektieren sollte - auch das eigene Verhalten und mögliche Voreingenommenheiten führen dazu, dass eine negative Behandlungserfahrung entstehen kann. Die Chemie muss stimmen zwischen Patient, Arzt und Praxisteam. Wenn das nicht der Fall ist, dann gibt es ja genügend Möglichkeiten einen Arzt zu finden, dessen Profil besser mit den eigenen Vorstellungen übereinstimmt. Bei uns stimmt die Chemie. Auf diesem Wege - da man ja vor Ort oft vergisst seine Zufriedenheit zu äußern und zu Loben - Herzlichen Dank für nun fast 13 Jahre vertrauensvolle, kompetente und menschliche Betreuung, ärztliche Versorgung und Beratung durch Sie und ihr Team Fr. Dr. Völker!!!! read more

Mir wurde Fr Dr Voelker empfohlen, sie nehme sich viel Zeit und sei eine kompetente Aerztin. Schon bei unserem ersten Besuch mit unseren Sohn zur U5 hatten sowohl mein Mann und ich einen sehr fragwuerdigen Eindruck. Eine aeltere Angestellte wollte unseren Sohn messen und wiegen, stellte sich dabei aber derart unbeholfen an, dass ich dazwischenging und meinen Sohn selbst gemessen und gewogen habe. Die Aerztin selbst verliess waehrend der Vorsorge mehrfach das Zimmer, unter anderem um lautstark ihre Angestellten zurechtzuweisen (sehr unangenehm fuer alle Beteiligten). Weiterhin torpedierte sie uns mit einen unablaessigen Redefluss, der hauptsaechlich zum Inhalt hatte, wieviel Erfahrung sie hat und welche Seminare sie besucht hat. Selbst eine kleine Frage unsererseits wurde damit beantwortet, was sie alles weiss und kann, aber leider war unsere Frage damit nicht beantwortet. Auf nochmaliges Fragen hin draengte sie uns, ein Buch zu diesem Thema zu kaufen. Keinerlei Beratung Ihrerseits. Geimpft wird in dieser Praxis in dem die Kinder von zwei Angestellten an Armen, Beinen und Kopf auf die Liege gedrueckt werden. Das loest panische Zustaende bei den Kindern aus. Ich war der Meinung, dass jeder Arzt wisse, dass Lokalreaktionen unter anderem durch eine Injektion in einen angespannten Muskel passieren. Aber in dieser Praxis werden somit Lokalreaktionen forciert. Der Hoehepunkt ist nun der dritte Besuch, auf den ein Finale mit Pauken und Trompeten folgt. Auch bei diesem Termin haben wir uns gewagt, eine Frage zu unserem Kind zu stellen. Wieder folgte eine Torpedierung mit Profilierungssequenzen in einem hektischen Monolog. Ohne sich unser Problem anzuhoeren, sollten wir uns anhand einer Broschuere schlau machen und zum Psychiater gehen. Auf die Bemerkung hin, dass wir unser Problem doch gerne ersteinmal schildern moechten, wurde uns entgegengeblafft, sie wisse schon Bescheid. Als wir dann gesagt haben, dass wir uns von ihr ueberfahren fuehlen, hat sie uns dringend angeraten, sich einen anderen Arzt zu suchen. Den gesamten Rest wurden wir mit versteckten Beleidigungen herauskomplementiert. Nicht ohne uns auf den Weg noch mitzugegeben, dass sie die Beste im Kommunikationsseminar gewesen ist. Wirklich ein sehr trauriger Auftritt. Mir tut es leid um unsere Zeit und leid um ihren Selbstwert. read more