Wollte heute morgen eine Versandtasche abgeben und musste mit dem Mitarbeiter (ein älterer Herr, ungepflegt und unkooperativ) herumdiskutieren, da er meinte das ich die Versandtasche in Packpapier verpacken müsste und das ganze als Sperrgut absenden. Selbst auf mehrmaliges Nachfragen warum dies so sei, da es sonst auch keine Probleme mit diesem Format und der Art der Verpackung gegeben hätte, pochte der Mitarbeiter darauf, dass es nicht anders ginge da es eine Kunststoffverpackung sei. Ein Alternativvorschlag seinerseits kam nicht. Ich habe es also nicht so abgesendet.
Zurück im Büro habe ich die Maße in den Online Portokalkulator eingegeben und siehe da, Versandoption als Versandtasche zu 6,90 (wobei ich mich hier bei den Maßen vertippt habe). Mit einem Ausdruck bin ich dann nochmals in die Filiale und beim Selbigen Mitarbeiter gelandet und plötzlich ging es! Sogar günstiger als Maxibrief zu 4,60. Auf die Frage warum es den am Morgen nicht so gegangen sei bekam ich als Antwort ich hätte einen Beleg verlangt! Es kam weder eine Entschuldigung noch ein Eingeständnis, dass man sich da missverstanden hätte. Im Gegenteil, stattdessen wird der Kunde beschuldigt der dumme zu sein!
In einem Dienstleistungsunternehmen wie der Post sollten die Mitarbeiter ihre Produkte kennen und dem Kunden die kostengünstigste Alternative unterbreiten, was nicht geschehen ist. Ich hätte zumindest eine Entschuldigung erwartet, (selbst wenn ich im Unrecht gewesen wäre) anstelle die Schuld auf mich zu schieben, denn so gehört es sich als Dienstleister und als Servicepersonal. Jeder kann mal einen Fehler machen Aber guter Service zeichnet sich dadurch aus Fehler auch einzugestehen! Wenn es ginge würde ich einen Minusstern für diese unfreundliche und inkompetente Behandlung vergeben! read more
