Schlechte Beratung und keine Kundenorientierung Ich suchte in Det's Laufshop Beratung, da ich mir ein Paar neuer Erstlaufschuhe gönnen wollte. Eine junge Dame bediente mich und ich probierte mehrere Laufschuhe an. Da mein Wunschpaar nicht in passender Größe da war, bestellte man mir die Schuhe. Bis dahin: alles sehr kompetent (Laufbandanalyse) und freundlich. Schon zwei Tage später war der Schuh da und ich testete ihn erneut. Diesmal wurde ich von einem älteren Herrn bedient. Auch dieser schien kompetent und nett. Per Zufall erwähnte ich erneut (bei der ersten Beratung hatte ich das auch schon gesagt und die Sohlen mit) dass ich orthopädische Einlegesohlen trage. Und plötzlich entpuppte sich der vorliegende Schuh und die Beratung seiner Kollegin als absolut falsch. Nach langem Hin und Her und mit merklichem Zweifel entschied ich mich für ein anderes Paar (Asics), welches in der Zwischenzeit neu eingetroffen war. Da ich jedoch nicht ganz überzeugt war, holte mir einige Tage später eine zweite Meinung bei einem Verkäufer eines direkten Asics-Laden ein. Sein Fazit: Der gekaufte Schuh war für mich und meine Anforderungen an einen perfekten Laufschuh keineswegs als Erstschuh geeignet. Erneut besuchte ich daraufhin Det's Laufshop und bat, die Schuhe zurückzugeben. Der Verkäufer meiner Schuhe reagierte irritiert, verschwand und schickte kurze Zeit später seinen Chef zu mir - jedoch nicht ohne die darauffolgende Diskussion zu verpassen: Herr Seeska legte(leider) umgehend eine unglaublich unfreundliche und abblockende Haltung mir gegenüber an den Tag. Ich erklärte ihm, dass ich das Paar (ungetragen) gerne zurückgeben wolle, da ich (nach 2. Beratung) mit dem Kauf nicht zufrieden sei. Herr Seeska unterstellte mir eine Rückgabe zugunsten eines günstigeren Kaufes im Internet (womit er komplett daneben lag, da dies nicht meiner Intention enstprach). Zudem, so der Wortlaut, sei es ihm ziemlich egal, ob er mit seiner radikalen Einstellung und seiner Unterstellung den falschen Kunden träfe. Und auf dieser Diskussionseben folgten noch weitere Argumente...... Über die rechtliche Seite möchte ich hier gar nicht reden, denn da befindet sich Herr Seeska selbstverständlich im Recht. Er ist nicht dazu verpflichtet mir das Geld auszuzahlen, da es sich um keine Reklamation handelt. Dennoch wünscht man sich diesbezüglich mehr Transparenz: Aus dem Einzelhandel ist man gewohnt, dass sich im Geschäft/Kasse/Kassenzettel Informationen bzgl. einer Rückgabe befinden. Dies ist in Det's Laufshop leider nicht der Fall. Mir als Kunde hat diese Tatsache als auch der unfreundliche Auftritt und das kompromisslose Verhalten von Herrn Seeska das Gefühl von absoluter Willkür vermittelt. Passt ihm ein Tausch/Beschwerde nicht, dann wird bedingungslos auf (moralisch unterster) Machtebene reagiert und verhalten (leider!). Zudem fühlt man sich als unzufriedener Kunde wie ein Verbrecher, der vor dem Chef angeklagt wird und sich rechtfertigen muss.... Letzten Endes blieb es bei einem Gutschein, wobei ich (jetzt erfahrungsbasiert) keineswegs mehr auf eine Beratung im Laufshop setze. Leider zeigte sich das Team von Det's Laufshop weder als kompetent, noch als kritikfähig und kompromissbereit. Was mir dort an falscher Unterstellung, Unfreundlichkeit, Unflexibilität und absoluter Willkür widerfahren ist, ist nicht nur enttäuschend, sondern auch keinesfalls kundenorientiert. Zusammenfassend kann ich diesen Laden definitiv nicht weiterempfehlen. read more