Genoeg is genoeg!
50 jaar klant zal net niet mogen zijn. De laatste 3 akkefietjes zijn er teveel aan. Blijkbaar is er de laatste 2 jaar een andere benadering naar klantgerichtheid, misschien heeft het te maken met de nieuwe directie.
Eerst was er het stukje glas en haar dat ik in een bereid gerecht vond.
Vorig jaar kreeg ik op mijn bereide gerechten de korting niet beloofd via de rode etiketten, omdat ik in januari voor geen 100 euro had aangekocht. Het bleek dat ik voor 99.98 euro had gekocht. Je zou nog kunnen zeggen ok maar op de website dat je voor 99 euro moest aankopen. Ondanks telefonisch en mailcontact heeft me dat uiteindelijk 11 euro korting gekost. Terwijl duidelijk was dat ik er recht op had. Dus zelfs als blijkt dat ze fout maken doen ze de moete niet om het recht te zetten ik ben er 8 maanden niet meer over de vloer geweest.
Nu had ik een controle aan de zelfscan en was op 19 producten waarvan er 7 meer dan 5 euro kosten één product blijkbaar kipsalade aan 1.85 niet gescand. Had iemand dat per vergissing in mijn kar gedropt? Had ik sinds de invoering van de zelfscan al eens een product niet gescand (nog nooit trouwens)?
"Ik moet u een boete van 50 euro geven was de enige reactie" (27 keer het bedrag). Ik heb die ook betaald. Maar dat zal ook het laatste zijn dat ik er betaald heb. Ja en na betaling heb ik me eens ferm boos gemaakt.
Ook telefonisch met mevrouw Huys dat ik boete van 50 euro onrechtmatig en onlogisch is bracht geen alternatief:
Voor mensen die op stelen uit zijn: neem een fles Whisky dan betaal je maar twee keer de prijs.
Had een waarschuwing zoals men blijkbaar elders doet hier niet gekund? Gezien ik nog nooit eerder een controle had waar iets onrechtmatig was vastgesteld. Ik mag doodvallen mocht ik de intentie gehad hebben iets te vervreemden. Staat dit in verhouding tot de fout?
Of kon men niet ingaan op mijn voorstel om mij een periode (voormijn part levenslang) de toegang tot de zelfscan te ontzeggen. Doe ik vanaf nu toch nooit meer.
Om rechtmatig te zijn moet een het "duidelijk" geafficheerd zijn. Heeft U het al gezien?
Neen men wil mijn 50 euro als bonus. En wedden dat men binnen de kortste keren hier op zal terug komen. Ik ben de eerste die begrijpt dat men alles moet doen om diefstal tegen te gaan, maar is men daar zo dom dat ze geen van mijn argumenten overtuigend genoeg vinden om een alternatief te overwegen. Ik zet er geen voet meer binnen, ik wordt er niet als mens behandeld.
Je zou denken dat ze tijd spenderen in het lezen van je klacht. Er is blijkbaar een soort selectie en je krijgt een standaard AI gegenereerd antwoord . Dus noppes klantbetrokkenheid.
Hierin verwijzen ze naar onze verantwoordelijkheid, waar is de hunne ? Wat met een flesje zure melk, een rotte appelsien, een beschadigde verpakking, een bolle verpakking nog ver voor vervaldag en ik kan doorgaan. Geld afgepakt voor een onbewezen diefstal heeft niks te maken met mijn verantwoordelijkheid. In de loop der jaren heb ik meerdere malen het omgekeerde ervaren de kassa: producten die verkeerd werden aangerekend. Ik had mijn opmerkzaamheid nodig en het werd rechtgezet. Was hun kassierster dan een dief? Voortaan dus wel, en Delhaize niets meer dan spam in mijn mailbox of een verhaal om zoveel mogelijk te delen. read more
