Mal servicio y pésima atención al cliente en Decathlon LugonesEl día jueves 15-3-2012 aboné 249,95€ por una bicicleta estática VM-500 en el centro de Decathlon de Lugones Asturias. Además, aboné 20€ para que me la hicieran llegar a mi domicilio en Oviedo. Me aseguraron que tardaría uno o dos días. Tras esperar seis días sin recibir noticia alguna por parte de Decathlon, decidí abrir una incidencia en internet el miércoles 21 de marzo. El viernes 23 de marzo recibí una llamada de un empleado de Decathlon que me confirmó que aún no se había realizado el envío. Tras esperar tres días más, sin que Decathlon me hiciera llegar ni la bicicleta, ni ninguna información adicional, a última hora del día 26 de marzo me acerqué personalmente al centro de Decathlon de Lugones donde había hecho la adquisición. Tras una larga espera, un empleado me informó de que, en efecto, todavía no se había realizado el envío, sin darme más explicaciones. Ante esta situación decidí cancelar la compra y solicitar la devolución de mi dinero. En definitiva, he perdido once días esperando por una bicicleta estática que nunca he recibido, he tenido que realizar dos desplazamientos a la tienda de Decathlon de Lugones, y he estado todo este tiempo pendiente de cuando traerían la bicicleta a mi casa. Entiendo que en un gran organización se puedan cometer errores individuales, pero lo que más me molesta de todo este asunto es que en ningún momento he recibido ni una explicación ni una palabra de disculpa, ni por teléfono ni cuando he acudido en persona al establecimiento. En todo momento he sido educado y amable con los empleados de Decathlon, no entiendo esta falta absoluta de profesionalidad. read more
