Ich habe an der Live-Roulette gespielt und wurde dabei vom Saalchef angesprochen. Mir wurde…read moresinngemäß vermittelt, dass ich bei einem Gewinn auf eine Zahl den vollständigen Einsatz auf diese Zahl als Trinkgeld geben solle, damit andere Gäste das sehen und ebenfalls Trinkgeld geben.
Ein solches Verhalten empfinde ich als völlig unangemessen. Ob, wann und in welcher Höhe ich Trinkgeld gebe, ist allein meine Entscheidung. Trinkgeld sollte freiwillig sein und nicht in bestimmter Höhe erwartet oder eingefordert werden.
Besonders irritierend war für mich, dass mir der Eindruck vermittelt wurde, ich müsse die Räumlichkeiten verlassen, falls ich dieses erwartete Trinkgeld nicht in voller Höhe gebe. Auf meine Nachfrage bekam ich dazu keine klare und verständliche Erklärung.
Darüber hinaus hatte ich im Gespräch das Gefühl, dass ich im schlimmsten Fall sogar vom weiteren Besuch ausgeschlossen werden könnte, wenn ich dieses erwartete Trinkgeld nicht in der geforderten Höhe gebe.
So eine Situation habe ich in keinem anderen Casino erlebt. Natürlich kann man bei gutem Service Trinkgeld geben, aber nach vielen verlorenen Einsätzen dann bei einem einzelnen Treffer praktisch den kompletten Betrag als Trinkgeld abgeben zu sollen, halte ich für absolut unangebracht.
Für mich war dieses Verhalten weder kundenfreundlich noch professionell. Dieser Besuch hat einen sehr negativen Eindruck hinterlassen, und ich werde diese Erfahrung in meinem Umfeld sachlich weitergeben. Ich hoffe sehr, dass es sich dabei um einen Einzelfall handelte.
