J'étais une cliente régulière de Caliceo (achat de mes entrées par cartes de 10h), jusqu'au jour où j'ai oublié ma serviette. Il a été impossible de m'en faire prêter une (alors qu'il y a un centre esthétique et donc forcément des serviettes disponibles même si bien évidemment pas destinées à cet usage). J'ai proposé de laisser une caution, de payer la lessive, de louer la serviette, etc rien n'y a fait. Je me suis entendu répondre des termes dont je ne reviens toujours pas : ma demande était extravagante, j'avais commis une faute et je voulais la faire reporter sur le centre, le problème c'est que je ne me sentais pas coupable... Tout cela pour une serviette et en plus je n'exagère rien ! Je rapporte ici les mots mêmes du directeur du centre. J'ai eu presque l'impression vu les termes utilisés d'avoir commis un délit alors que nous parlions du prêt d'une serviette ! L'argument suprême étant on a toujours fonctionné comme cela, on n'a jamais prêté de serviette... les arguments les plus commerciaux que je n'ai jamais entendus alors que l'on ne nous parle de nos jours que du fameux service au client ! Nous en sommes arrivés à une solution extrême : le remboursement de ma carte en cours (il me restait quasiment 10h). Pour ne pas avoir à prêter une serviette, le directeur du centre a préféré perdre une cliente régulière j'en suis restée scotchée (et là pour le coup, les abonnements n'étant normalement pas remboursables, il n'a pas fait aucune difficulté pour outrepasser les règles, dès que j'ai demandé le remboursement, il a accepté) Depuis, je leur ai envoyé un message à ce sujet sur leur site, je les ai relancés mais je n'ai jamais eu aucune réponse Pour moi Caliceo, c'est fini ! A ce prix-là, ne même pas daigner répondre à nos messages, c'est vraiment nous prendre pour des pigeons. Il y a plein d'autres espaces aquatiques sur Toulouse, beaucoup moins chers de surcroît alors j'encourage vivement tout le monde à ne pas engraisser une structure aussi dédaigneuse de ses clients ! read more