BOK ist für mich erstmal Geschichte, Warum? Kurze Story:
Meine Freundin und ich, haben am 07.09.2010 verschiedene Gerichte (4) bei BOK zum Mitnehmen bestellt, u.a. die Nummer 7 (Kokosnuss-Suppe mit Bananen). Zuhause angekommen und ausgepackt, mussten wir leider feststellen, dass die Nummer 2 angefertigt und eingepackt wurde. Ein sofortiger Anruf um die Reklamation anzugeben, führte zu dem Ergebnis, dass wir die Suppe (Wert 3,30EUR) hätten neu abholen können. Mein Einwand, man möge uns die Suppe bitte liefern, in der Zwischenzeit würden wir den Rest schon essen, wurde mit der Bemerkung abgetan, wegen einer Suppe fährt man nicht los, ok, dass dazu. Wir haben letzlich die anderen 3 Gerichte aufgegessen und nicht die Suppe abgeholt, weil wenn wir dies getan hätten, wäre zum einen das Essen kalt gewesen und zum anderen hätten wir getrennt Essen müssen. Über die Abwicklung dieser Reklamation haben wir uns schon gewundert früher wurden Reklamationen anders behandelt,
aber nun kommt der eiogentliche Hammer: Heute war ich per Zufall wieder auf der Höhe von BOK und wollte mir das Geld für die Suppe wiederholen, zum einen habe ich gedacht, dass man sich an mich noch erinnern würde und zum anderen steht ja bei BOK gross geschrieben, wenn es nicht geschmeckt hat, bekommt der Kunde sein Geld zurück (uns hat es nicht geschmeckt, da wir die Suppe ja gar nicht bekommen haben). Ich wurde behandelt als wüsste ich nicht was ich wolle, denn es stellte sich heraus, dass die komplette Bestellung gestern Abend nochmal gemacht wurde und man bei BOK auf uns den ganzen Abend gewartet hat, weil ich das Essen nicht abgeholt habe. Davon war aber nie die Rede, weil wir hatten ja 3 Gerichte, die übrigens sehr gut geschmeckt haben und deswegen gibt es auch einen Stern. Wenn dies so besprochen worden wäre, dann hätte ich mir tatsächlich überlegt, gehen wir nochmal zurück oder lassen uns das ganze Essen nochmal liefern, weil bok ist ja ein Liefer und Partyservice. Es war aber immer nur die Rede von dieser Suppe und das man deswegen nicht losfährt.
Es entwickelte sich dann heute eine lebhafte Diskussion zwischen dem Mann an der Kasse (ich rate hier dringend eine Schulung für Reklamtionsbearbeitung und Kundenfreundlichkeit an), ich bekam u.a. ca. 5x mal die Frage gestellt, wo denn die Suppe von gestern Abend ist, wohl gemerkt 24 Stunden später, daraufhin sagte ich, die Suppe existiert nicht mehr und ich habe Sie auch nicht dabei und die Frage kam immer und immer wieder.
Lange Rede, kurzer Sinn: Solch eine Vorgehensweise von BOK ist einfach nur sehr, sehr dünn und enttäuschend, entspricht nicht den ausgehängten Hinweistafeln und ist einfach nur unprofessionell.
Wir reden hier letzlich von 3,30EUR, achso die Preise müssen sich seit gestern reduziert haben, denn wiederbekommen habe ich nach diesem 5-Minuten-Fiasko heute, nur 2,90EUR oder kennen die bok-Leute nicht mal Ihre eigene Preisliste, wenn das die Kokosnuss wüsste.. read more