Je suis cliente chez body minute depuis plusieurs années (3 ans il me semble).
Jusqu'à maintenant les prestations me convenaient assez bien même si j'avais déjà constaté quelques soucis : épilations pas toujours nettes, petites brulures et irritations, etc. Cependant c'était pratique et pas cher.
Le personnel n'est pas toujours qualifié car il y a beaucoup de turn-over mais les esthéticiennes ont toujours été charmantes avec moi.
Mais c'est loin, très loin d'être le cas pour la gérante. Jusqu'à maintenant je n'avais pas eu de problème personnellement avec elle mais j'étais toujours un peu surprise de sa façon de traiter ses clientes que se soit au téléphone ou après un RDV (propos déplacés et plaintes permanentes).
Au moins d'Aout 2011, je décide de résilier mon contrat car j'ai trouvé un emploi en banlieue lyonnaise donc ce n'était plus du tout pratique.
Le contrat de vente stipule que la résiliation doit se faire par lettre recommandée avec AR. Or, le bureau de poste de mon village (vernaison) n'est ouvert que pendant mes horaires de bureau, comme souvent. Impossible d'envoyer la lettre recommandée qui traine dans mon sac depuis plusieurs semaines. Je décide donc d'aller me faire épiler une dernière fois et en profite pour leur demander de réceptionner ma lettre de résiliation avec une mention remise en mains propres, date, signature et tampon.
La jeune employée me dit que ce n'est pas possible car il faut un LRAR pour avoir une preuve de ma résiliation (tampon, signature et date donc). Je lui demande d'appeler, Gaëlle, la responsable que j'avais croisé tout sourire 5 minutes avant.
Gaëlle arrive donc comme une furie, m'agresse littéralement en me parlant sur un ton inadmissible, me dit que les procédures sont faites pour être respectées car il y a eu trop d'abus (quels abus peut-il y avoir de ma part puisque je résilie et que j'ai les mêmes infos que si j'avais envoyé ce courrier par LRAR?), et me dit c'est bon, c'est bon ne me parlez pas, je suis malade et fatiguée et pour finir me dit qu'elle est bien contente que je résilie.
Tout ça pour un coup de tampon et une signature qui lui aura pris 15 secondes.
Je crois que cette anecdote révèle assez bien la considération, le respect et la gratitude que peut avoir cette gérante pour ses clientes.
Elle n'a aucun sens ni de l'accueil ni du commerce. Et au vue du turn-over des esthéticiennes ca n'a pas l'air mieux en management.
Je suis aussi ravie de ne plus avoir à lui donner mon argent, et regrette de l'avoir fait jusqu'à maintenant. Cette personne est lunatique, agressive et peu aimable.
Alors le principe BodyMinute oui, mais pas place Carnot. read more
