Wir waren 2 Nächte übers Wochenende im Backstage und gar nicht zufrieden. Es war Nachts einfach viel zu laut. Das war das größte Problem. Außerdem war das Personal nicht sehr freundlich und am Ende muss man sich von der Hotelleitung unterstelle lassen, dass man sich geweigert hat das Frühstück zu bezahlen, einfach eine Frechheit, das ist unseriös und nicht akzeptabel.
Es fing damit an, dass uns bei der Anreise am Freitag gesagt wurde, dass das Frühstücken am Samstag nur bis 10.00 Uhr möglich sei, da für eine Hochzeit eingedeckt werden müsse. Soweit kein Problem, da man sich ja darauf einrichten kann.
Am nächsten Morgen gab es allerdings keine Begrüßung, sondern nur ein "Sie wissen, dass es nur bis 10 Uhr Frühstück gibt!" um 9.30 Uhr. Wir waren dicke bis 10.00 Uhr fertig und die Hektik, die schon die ganze Zeit verbreitet wurde konnte sich vollends ausbreiten.
Am späten Nachmittag wollten wir ins Hotel um uns für den Abend fertig zu machen. Leider wurde uns die Türe von "freundlichen" Angestellten verstellt. Es war der Eingang zur Bar, da war ja die Hochzeitsgesellschaft drin, deshalb konnten wir da nicht durch, aber gesagt wurde nichts. Halb so wild. Da könnte man auch drüber hinwegsehen, wenn es nicht noch dicker gekommen wäre.
Als wir abends von der Semperoper zurück ins Hotel gekommen sind war die Hochzeit im vollen Gange. Es war eine Polterhochzeit und gepoltert wurde genau unter unserem Zimmer. Nachts haben dann die Kinder weiter mit den Scherben gespielt bzw. "gepoltert". Die Party hat sich auf drinnen und draußen verlagert. Wir haben zwar im 2.Stock übernachtet, jedoch ging unsere Fensterfront in einen kleinen Innenhof hinaus, auf eine Wand an der sich die wirklich laute Musik gut reflektiert hat und uns fast die ganze Nacht wachgehalten hat. Die Bässe waren dermaßen laut, das in unserem Zimmer das Bett im Rhythmus gewackelt hat. Dies ging, wie gesagt, fast die ganze Nacht.
Am nächsten Morgen, beim check-out, haben wir auf diese enorme Lärmbelästigung hingewiesen und wollten die zweite Nacht erlassen haben, da an schlafen nicht zu denken war. Der Aufenthalt war allerdings eine Geschenk und war schon im Voraus bezahlt. Wir wollten dann unser Frühstück vom Samstag bezahlen und ich habe meine Bankverbindung hinterlassen, damit man mir den Preis der zweiten Nacht zurück üerweist.
Das Frühstück sollten wir nicht bezahlen und uns wurde sogar noch ein Prosecco zur Entschädigung angeboten. Wir haben dankend einen Kaffee angenommen, denn ein Muntermachen nach der schlaflosen Nacht war unbedingt nötig.
Dann sind wir abgereist, in dem guten Glauben dass sich die Hotelbetreiber wirklich wirklich um eine Entschädigung bemühen. Leider haben wir lange nichts gehört, von den Betreibern. Derjenige, der uns die Übernachtung geschenkt hatte wendete sich per Mail an das Hotel mit der Bitte der Rückerstattung der Kosten, wie vereinbart. Es wurde daraufhin frech und unverschämt zurückgeschrieben, dass wir uns bei der Abreise geweigert hätten das Frühstück zu bezahlen, außerdem wäre es nicht die ganze Nacht laut gewesen, wir hätten uns nicht erst am Morgen beschweren dürfen und andere Gäste hätten sich nicht beschwert und damit die Sache abgegolten.
Dies ist einfach inakzeptabel und unverschämt. Die Lärmbelästigung ging definitiv weit bis nach 3 Uhr morgens, die anderen Hotelgäste waren zum Großteil Hochzeitsgäste (sind ja nur 12 Zimmer), das Zimmer hatte kein Telefon und wir gehen bestimmt nicht in Schlafsachen auf die Hochzeitsfeier um uns zu beschweren und wir haben ganz definitiv das Frühstück bezahlen wollen, wir wollten ja eine Entschädigung für die schlaflose Nacht. Es wurde an der Rezeption gesagt, dass wir es nicht bezahlen brauchten.
Es ist einfach unverzeihlich den Gast gegenüber Dritten so anzuschwärzen ihn hinter seinem Rücken mit falschen Tatsachen belasten und sich so still und heimlich aus der Affäre ziehen zu wollen.
Leider war das Geld für die Übernachtung schon überwiesen und nur darauf kommt es den Hotelbetreibern an. Um eine kundenfreundliche Behandlung und Wiedergutmachung geht es hier in diesem Hotel keinem.
Schade, denn Dresden ist wunderschön und sicherlich immer eine Reise wert. Allerdings nicht unter diesen Umständen, mit einem auf Grund der Müdigkeit, nach einer schlaflosen Nacht, verlorenen Tag von einem schon kurzen Wochenende und einer langen Anreise nach Dresden. read more
