Huuuu, da bin ich mal entgegen dem GROSSGESCHRIEBENEM LEITFADEN, DER KUNDEN-PHILOSOPHIE DES SECRET GARDEN sprachlos Zum Vorfall: ich habe mich Gestern (24.Mai 2013) auf die Warteliste setzen lassen, damit ich, vor meinem Umzug noch in altgewohnter Ambiente & Know How, seitens der Stylisten mir meine Haare nachschneiden lasse. Wohl bemerkt, bin ich seit gut einem 3/4 Jahr Stammkunde & habe mir meine Haare (von da an, bis dato) nur von Hauke schneiden lassen (der im Bereich Schnitt wirklich Top ist!). Am gestrigen Abend erhielt ich plötzlich eine Sms, mit der Bestätigung eines Termins für 9Uhr und war erfreut. Worauf ich kurz angerufen habe, um sicher zu stellen, dass alles i.O. ist. Worauf man mir sagte, dass es ein Systemfehler war Und auf mein Hinweis, falls ich nicht angerufen hätte, ich um 9Uhr vor verschlossener Türe gestanden wäre. Nur ein, sorry, Sytemfehler kam. Weshalb ich heute Vormittag mit der Chefin versuchte, einen freundlichen Dialog zu führen & dass Problem Kunden-orientiert zu lösen. (Woran Fr. Petra N. überhaupt nicht interessiert schien) Bekam ich von der guten Fr. Petra N. zu hören- (als sei es meine Schuld): hier sind 3Leute krank, ich kann nix machen, Sorry. Worauf ich erwidern wollte, dass laut Internet, eine Kollegin Zeit habe, (Last Chance Termin) aber Fr. Petra N. mir in's Wort viel und tatsächlich sagte: dann sind wir der falsche Friseur für Sie (wohl bemerkt, nach einem 3/4 Jahr und 300-450EUR leichter- ganz plötzlich) und schlicht weg DAS TELEFONAT ABBRACH UND AUFLEGTE. Nach kurzer Rücksprache mit meinem Mann, rief ich nochmals an, worauf eine freundliche Dame sehr engagiert nach einem freien Termin schaute und ich plötzlich eine unfreundliche Fr. Petra N. am Telefon hatte, ohne Hallo oder sonst einer Höflichenart Die mich regelrecht anfuhr, FÜR SIE HABEN WIR KEINE TERMINE- FÜR DIE NÄCHSTEN 3MONATE- NEIN, ÜBERHAUPT KEINE TERMINE, NIE MEHR, SIE SIND IM SECRET GARDEN UNERWÜNSCHT. Und falls ich nochmal Anrufe, müsse Sie die Polizei verständigen, da ich Sie & eine Angestellte (wegen einer Terminabsprache, LOL) störe. SOVIEL zur PHILOSOPHIE-KUNDENUMGANG VON SECRET GARDEN UND DER ERFAHRUNG, dass Sie mit Stammkunden umgehen, als wäre man dass Letzte. Darüber hinaus werde ich mich an den Hauptsitz wenden und das dortige Eskalationsmanagement einschalten. Da das Heute ein Verhalten eines 10EUR Friseur war und zugleich unfein, desorientiert und Niveau-los. Ich hoffe somit, einigen anderen die Heutige Erfahrung zu ersparen. MfG Otto / Boucek read more