Ich hatte das Bike meiner Frau zur Jahresinspektion 2022 gegeben, weil die Software im Motorrad…read morediesen anmahnte. Im Bike war ein nagelneues(!), zertifiziertes, vom TÜV abgenommenes Wilbers Federbein verbaut, das bis zu diesem Zeitpunkt ohne Probleme funktionierte. Nach dem Service und 400 Euro ärmer übergab man mir ein Bike, wo die Warnlampe nun permanent leuchtet und das Display anzeigt "Fahren Sie vorsichtig zur nächsten Werkstatt" Kommentar von BMW: Fremd-Hardware nicht unser Problem. Da steht man dann als Kunde da und weiß nicht, was man machen soll. Zumal man mit so einer Meldung nicht durch die im nächsten Jahr anstehende HU kommt. Dann hat man ein 17K Fahrzeug was wertlos ist, weil ein Mechaniker (ungefragt und ohne Rücksprache) ein Software-Update eingespielt hat. Die weitere Kommunikation mit BMW lief immer auf das gleich hinaus: Fremd-Hardware nicht unser Problem. Als gäbe es Wilbers-Federbeine erst seit heute ...
Meine beiden anderen Fahrzeuge (Triple Black und ein X1) werden diese Niederlassung nun nicht mehr sehen. Das lässt meine Selbstachtung nicht zu.
Dann BMW Rückmeldung Kundendienst: Fremdhardware, nicht unser Problem. Konsequenz: Nie wieder BMW und im eigenen Netzwerk vor dieser Marke warnen.
Die Lösung des Problems, das in zwei Tagen Fehlersuche von der Firma Wilbers (in der Niederlassung Nordhorn) + Boxertechnik durchgeführt wurde, war ein Zulieferteil seitens BMW, ein Ventil hatte innen einen losen Kontakt. Der Fehler lag also am Fahrzeug selbst nicht am eingebauten Federbein. DAS wäre Aufgabe von BMW gewesen, dies zu lösen, denn die Maschine hatte noch bis 3/23 Garantie. Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie enttäuschend hier die Performance von BMW Motorrad ist. Man möchte Premium und Benchmark sein, erklärt einem am Telefon das Wilbers eine "Bastellösung"(!) sei und versagt so olympisch. Sich "dumm" stellen und den Kunden auflaufen lassen. Super Kundenservice BMW Motorrad. Selbstredend ist diese Marke bei mir nun komplett unten durch.
