Ich hatte Kontakt zu dem Betrieb beim mehrfachen Versuch, Ersatzteile zu kaufen.
Meine Erfahrungen:
Ein Herr Becker will zurückrufen, nachdem er die Verfügarkeit eines Ersatzteiles geprüft hat, tut es aber nicht. Das ist mir leider genau so dort schon mehrfach passiert bei verschiedenen Ersatzteilen. Das kann mal passieren, aber mehrfach? Ein anderer (jüngerer) Kollege aus dem Ersatzteilservice erwartet, dass man immer mal wieder nachfragt, ob ein aktuell nicht verfügbares Ersatzteil irgendwann verfügbar ist. Warum wird der Kunde nicht angerufen, wenn das Teil verfügbar ist? Ich habe dort sage und schreibe 4 x wegen dem gleichen Ersatzteil angerufen. Weder wurde ich zurückgerufen noch wurde das Ersatzteil beschafft. Ich solle mich immer mal wieder melden und nachhören sagte man mir am Telefon. Eine Email-Anfrage zu einem Ersatzteil wurde nicht beantwortet. Guter Kundenservice sieht anders aus!
Ich beziehe meine Ersatzteile nun woanders. Nach diesen Erfahrungen scheut man sich natürlich zudem, dort ein Fahrzeug zu kaufen oder zur Wartung zu bringen. Eigentlich mag ich kleine und mittelständische Betriebe, daher finde ich es besonders schade, dass durch solche vermeidbaren Kleinigkeiten potentielle Kunden verloren gehen und Mitbewerbern überlassen werden. read more