Ich habe im Januar 2013 einen gebrauchten Corsa D gekauft. Zu diesem wollte ich Allwetterreifen haben und die Sommerreifen sollten ins Fahrzeug gelegt . Also habe ich mit dem Verkäufer vereinbart, dass die alten Reifen bei der Abholung im Auto liegen. Bei der Abholung des Fahrzeuges waren sie leider nicht drin, so dass ich noch weitere 3 mal dorthin gefahren musste.Bei jedem Mal habe ich eine andere Ausrede bekommen. (Malerarbeiten im Lager, verlegt und nicht gefunden, waren bereitgelegt und dann verschollen). Zu diesem Zeitpunkt war schon so gut wie keine Kommunikation möglich. Dann vergingen 4 Monate, und Kommunikation gab es nur von unserer Seite, bis ein Lösung angeboten wurde. Zwischen durch war der Drehzahlmesser zeitweise defekt. Als ich das Problem vorführte wurde mir gesagt, dass ich es weiter beobachten soll. Ich musste dem Serviceberater ein zweites mal zeigen das er wirklich nicht geht um ein Termin zum Wechsel zubekommen. Bei der Reparatur des Drehzahlmessers bemerkte ich das dieses KFZ laut Serviceplan nicht gewartet wurde. Mir wurde gesagt das dem nicht so sei. Ok sagte ich und hoffentlicht entstehen keine Probleme deswegen. Dann bemerkt ich im Juni einige Roststellen die schon beim Kauf gewesen sein müssen. Vor dem Kauf wurde aber ein Korrosion Check durchgeführt wo es nicht gesehen wurde. Nach dem Gespräch mit einem Serviceberater wusste ich auch wieso. Das Autohaus legt den Check anders aus wie er von Opel vorgeschrieben ist. Es wurden nach vorzeigen des Fahrzeuges Fotos und eine Anfrage an Opel gestellt. Diese sollte 4 bis 6 Wochen dauern. In der 7ten Woche habe ich selbst dort angerufen. Mir wurde gesagt das sie auch nicht verstehen können warum noch nichts da ist. Es sieht so aus als würde der Kollege in dem Haupthaus in Brandenburg die FREIGABE von Opel nicht rüber senden, also war warten angesagt .Nach weiteren 3 Wochen ohne Anruf erneute Kontaktaufnahme. Dabei kam raus das man das Auto nochmals fotografieren muss da die Bilder nicht Aussagefähig waren. Nach erneuten 3 Wochen ohne Informationen-- Gespräch mit Serviceberater. Dieser sagte auf einmal das die Kulanz abgelehnt sei, weil der SERVICEPLAN nicht richtig geführt wurde, der Filialleiter mischte sich mit der Aussage ein "man werde es nochmals prüfen" und sich melden. Dann hat sich das Autohaus das erste mal seit dem wir das Fahrzeug haben gemeldet. Leider blieb es bei der Aussage "Kulanz abgelehnt".
Das Problem für die Ablehnung war, weil der Serviceplan nicht geführt wurde(welches mir nicht gesagt wurde). Und ein Korrosion Check durchgeführt wurde (der gar nicht durchgeführt wurde). Also muss sich jetzt der Anwalt drum kümmern.
Fazit: - Kommunikation nicht wirklich möglich
- bei öfteren Erscheinen im AH kommen unmögliche Bemerkungen der Angestellten
-als Kunde wird man von einer Person zur nächsten geschickt, weil sich keiner verantwortlich fühlt.
-kein teamplaying im Autohaus
- Filialleiter ist auch nicht wirklich gesprächig bzw. nicht in der Lage Konflikte zu lösen und einen Kompromiss zu finden.
Also für mich heisst das einmal und nie wieder
"SCHADE AH Böttche" read more
